owhat平臺商家遲遲不發貨 用戶:平臺對於商家沒有任何管理手段

2021-01-10 同花順財經

  近日,新浪黑貓投訴平臺收到用戶孫女士針對owhat平臺的投訴,孫女士表示自己2019年5月在owhat平臺的商家購買了產品,商家答應在一個月內發貨,但是至今孫女士沒有收到貨物。在聯繫owhat平臺後,平臺建議孫女士在該商家的微博下留言。除此之外,owhat平臺沒有給用戶提供任何其他的維權途徑。

  很多人可能對於owhat平臺會比較陌生,財經網也是通過搜索才了解到,Owhat是一款針對娛樂公司和粉絲會的CRM軟體,通過Owhat粉絲可以第一時間搶定到明星見面會、籤售會、電影首映禮、超前點映、媒體活動的名額。

  在和孫女士的溝通中財經網了解到,很多聲稱有明星資源的人會在owhat平臺上註冊成為商家,用戶稱這些商家為站子,而站子的經營者被稱為站姐,每個站子都會有對應的明星,站子上會有和明星相關的一些產品,財經網在owhat的網站上發現,在明星產品一欄中,有和明星相關的雜誌、海報、光碟等產品,這些產品的經營者就是用戶口中的站子。

  據孫女士說,她在今年5月購買了相關明星的周邊產品,站姐答應一個月內發貨,但是時間過去近5個月之後,她卻遲遲沒有收到貨物,而且和站姐的溝通也處於失聯狀態,和孫女士情況類似的用戶目前有400多人。當孫女士將情況反映給平臺後,平臺僅僅給孫女士提供了一個站姐的微博,讓用戶給微博留言,反映問題。孫女士給微博留言後,依然沒有收到任何反饋信息。

  孫女士認為owhat平臺對於平臺商戶沒有任何的管理措施,在購物出現問題後也在不斷推卸責任,只是讓用戶和商家溝通,當用商家失聯之後,平臺對用戶也沒有任何補償措施。

  網際網路分析人士認為,owhat平臺對於入駐平臺的商戶有管理責任,當用戶在平臺購買商品出現糾紛後,平臺應該積極介入解決,當用戶和商戶不能達成一致時,平臺有判定責任解決問題的義務,對於owhat平臺只是給用戶提供一個聯繫方式的做法不妥。

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