文 | 天下網商
2020年就快結束了，每個人的內心恐怕都是百感交集。一場突如其來的疫情，加速了商業數位化的進程。無數的創業者和商家，憑藉堅韌、專注和智慧，度過艱辛，贏得增長。
新生力量不斷崛起。泡泡瑪特、完美日記等一眾深耕網際網路的創業明星排隊走向資本市場，認養一頭牛、溪木源等新銳品牌也在巨頭林立的紅海市場中快速成長起來。
多個行業逆勢爆發。哪怕是電商最難啃的「骨頭」，如家裝行業，也迎來了爆發。喜臨門、索菲亞等品牌們，敏銳地抓住了新商業趨勢。
在這個註定載入商業史冊的年份，消費市場究竟發生了哪些宏觀和具體而微的變化？未來又會有哪些新的商業風口，新的商業機會？12月22日，杭州泛海釣魚臺酒店，在《天下網商》主辦的2020新網商峰會，嘉賓們聚焦新品牌，共話新增長，乾貨滿滿。
我們還從不同維度評選出2020新商業年度人物、創新品牌獎和年度服務商獎（名單見文末）。他們是造風者的代表。
在這裡，《天下網商》更要致敬和感謝所有商家朋友！是你們，創造了商業的進步，帶來了商業的溫暖。
新增長：如何實現高質量增長？
在2020新網商峰會，大家談論的已經不只是流量，更是體驗；關注的已經不只是增長，更是高質量增長。
阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官吳敏芝表示，高質量發展是企業的必然選擇，越來越多企業也會在「消費者體驗」這塊價值窪地上投入，創造增量價值。
「縱觀這幾年突出重圍的新銳品牌們，如三頓半、鍾薛高、元氣森林等，不難發現它們都有一個共同點：重視體驗。」 吳敏芝認為，這些新品牌異軍突起的關鍵之一，正是體驗和服務。
完美日記天貓店粉絲已高達1618萬，好評率卻幾乎是100%。今年雙11，完美日記與阿里巴巴集團客戶體驗事業群(CCO)合作，將其服務團隊變成了提升客戶體驗、輸出品牌、降本增效的價值中心，客服銷售額同比提升38%，並增值挽回訂單約2800萬。
「高質量發展，本質還是要回到人本身，從關注流量、交易量，到關注客戶、消費者，關注一個個具體的人。」吳敏芝說。
實際上，在家裝等多個行業，客戶服務水平直接影響品牌成敗。喜臨門家具股份有限公司總裁楊剛就認為，必須給消費者超過預期的服務，才能在這個激烈競爭的市場中站穩腳跟。
而天貓家裝營銷總經理吾悾表示，如今或許已經進入了一個「體驗電商」的時代。
阿里巴巴集團首席市場官董本洪（花名：張無忌）則在新網商峰會提到，品牌數位化也好，全域營銷也好，重塑了品牌商家與消費者的關係。流量固然重要，但做好消費者運營，才是最高效的。
董本洪表示，全域營銷的力量，不僅僅可以幫助品牌做好營銷和業績的增長，還可以支持產品的創新。
例如，飛利浦和天貓新品創新中心(TMIC)合作，發現電動牙刷在200元至299元的價格區間是一個藍海，所以和天貓研究之下定位出性價比高、設計感好，針對年輕人的電動牙刷新品。產品出來以後再利用阿里媽媽的精準能力找到這些年輕人，獲得了非常好的成績。
不斷拓展體驗的內涵和外延，不斷提升產品的品質和設計，這也是品牌成長的確定性機會。
內容電商：如何挖掘新增量？
內容電商時代呼嘯而來。直播、短視頻火爆，微博等種草平臺依然高速增長。
「疫情帶來了整個品牌數位化的轉型，這個轉型的背後，我們看到電商的內容從來沒有像今年這樣在微博上如此活躍。」微博高級副總裁葛景棟說。
微博與天貓的合作也在不斷深入。葛景棟說，以往微博對天貓而言是一個導流平臺，更多是把KOL種草內容直接導向天貓商品購買場景；今年則全面實現了玩法上的雙端打通，更多品牌可以在微博獲得用戶的同時，在天貓沉澱粉絲。
基於這樣的雙端打通，今年雙11期間微博推出了「天貓爆品計劃」，邀請各個垂類2000多個KOL意見領袖，發布產品評測和種草內容。天貓各個品類TOP排名的商家，很多都登上過微博的潮物榜。
在葛景棟看來，用好粉絲經濟，是今天每一個品牌都可以去實現的一個捷徑。
淘寶內容電商事業部資深總監漫天，則分析了內容電商的新趨勢。
從消費者端看，第一是新圈層，內容電商覆蓋的消費者形成了一些新的圈層，而且基數越來越龐大。第二是新路徑，淘寶直播做了很多改變，不斷優化觸達消費者的全路徑；第三是新需求，很多消費者已經把內容電商當作獲取信息的主要渠道。
同時，從商家端來看，在新的內容電商場中，也湧現出了更多的新模式和新賽道。
基於這樣的背景，淘寶直播接下來將在這四大領域發力：場景、人群、產業、組織。例如在人群方面，淘寶直播提出內容「易感人群」的概念，將探索每個直播間、每位商家真正高效觸達到「易感人群」的方法。
新消費品牌：「現象級」爆發背後的秘密
這是新消費品牌「現象級」爆發的一年。
泡泡瑪特，一家販賣潮玩產品的時尚公司，就以光速創造了商業奇蹟。上市不久，市值已突破1200億港幣。
泡泡瑪特首席消費者運營官周樹穎表示，潮流玩具市場2018到2023年的複合增長率預估可以達到34%，而泡泡瑪特品牌在疫情籠罩的上半年也實現了50%以上的增長。
作為一款盲盒產品，泡泡瑪特的線下屬性原本更強，但還有大量消費者在線上。「2019年，淘寶推店鋪商家應用小程序。我們通過小程序形式，把選盒、拆盒、立刻體驗這個過程無縫搬到線上，實現了線下的開盒驚喜往線上的轉移。從淘寶數據來看，店鋪的日銷差不多提升了50%，粉絲二次復購可以達到70%以上。」周樹穎介紹說，完美打通線上痛點後，泡泡瑪特在天貓旗艦店粉絲量激增，而今已逼近400萬大關。
溪木源聯合創始人藍飛，則將自己團隊稱為天貓「一年級生」。溪木源產品今年1月在淘寶上線，3月入選天貓「銀河路」計劃，4月開始天貓店的運營。短短30天，就衝到工業大麻護膚品和山茶花水乳葉子類目的第一。雙11期間，銷量則突破了3000萬。
認養一頭牛則是乳業的一匹黑馬。2018年9月入駐天貓，成了天貓旗艦店第一家破600萬粉絲的乳製品品牌。認養一頭牛聯合創始人、CEO孫仕軍表示，品牌非常在乎用戶運營，他們的產品部門叫「用戶尖叫部」，此外還有用戶增長部、用戶服務部等。「現在流量很貴，每一個用戶進來成本還是蠻高的，如何把每一個進來的客戶運營好，非常重要。」
這些新消費品牌成功的背後，有快速增長的網際網路新消費人群，也有像天貓這樣孵化新品牌的陣地。「以前，大家會覺得打造一個品牌多貴、風險多高，要投那麼高的廣告費，所以做一個代工廠好了。現在我們有了高效的電商平臺，誕生新品牌的門檻急速下降。」阿里巴巴集團首席市場官董本洪說。
天貓快消全鏈路營銷&商家運營中心總經理度嶽提到，新消費市場正被重構，這也給了大量新品牌突圍的機會。
在天貓，新品牌如何挖掘機會快速發展？度嶽給出了這樣的建議：第一，善於挖掘新的消費場景或消費主體，品牌定位和產品貼近這些場景和主體。第二，一些品類做下沉市場，一些品類做高端市場，都可以進一步拓寬品類的消費人群。第三，在大的品類，挖掘細分賽道。
新體驗：黑馬行業爆發的背後
2020年是非常特殊的一年，不少行業在疫情衝擊下損失慘痛。但也有多個行業，多家品牌，在遭受衝擊之後迎來逆勢增長。天貓家裝就是今年最大的黑馬行業之一。
天貓家裝營銷總經理吾悾認為，天貓家裝順應了電商4.0階段的趨勢，包括利用技術重新設計了商業關係，提供了更多觸達消費者的方式。而天貓家裝和品牌一起做了三件事：
第一，重構商業關係。用本地化的流量分發和貨品供給，讓家裝品牌在當地區域經銷商的生產關係和商業資源得以釋放。這背後對應的核心就是輕店，消費者的體驗也不再是線上線下割裂，而是全盤考慮。
第二，內容化能力。大量消費者會通過更多元的內容形式去了解產品和品牌，不只是直播和視頻，還有3D購，它提供非常好的家裝沉浸式體驗。
第三，利用整套數位化的方式，幫助商家更精準、更專業地運營消費者。
阿里媽媽的御安說，家裝行業呈現六大消費趨勢，分別是屋盡其用、個性多元、淨居向陽、零壓智能、獨而不孤、親密催化。而針對這些消費趨勢，阿里媽媽達摩盤的趨勢人群標籤，以及種種利器，都可以幫助商家更好地觸達和運營消費者。
在定製衣櫃領域佔據頭部位置的索菲亞，對線上線下融合趨勢感受頗深。索菲亞營銷中心副總經理兼電商總經理錢曄認為，疫情加速了家裝行業的數位化進程，數位化也將成為行業重新洗牌的一次機會。
「疫情以後，家裝行業發生了很多變化，傳統經銷模式開始轉型和升級，線上營銷能力有了很大提升。我們開始思考導購做對了什麼，又在哪個環節產生了流失，如何把進店客流一步步拆解，對全鏈路各個環節一一做剖析，讓所有數據在線化。「錢曄說。
喜臨門總裁楊剛則認為，家裝品牌需要藉助數位化精準研究目標人群，提高產品研發效效率；供應鏈的前後協同也非常重要，否則沒生意擔心，生意火爆更擔心；內容化的品牌傳播將是營銷重點，站內和站外的內容製作、投放不可或缺；此外，未來所有家裝品牌必須為服務體驗做額外投入，這樣才能獲得消費者持續的忠誠度。
數位化，新體驗，今天已經成為所有品牌的必選題，也會為品牌在未來帶來更多新機會。
2020新商業年度人物
劉濤：她是演員劉濤，也是聚划算官方優選官「劉一刀」。首次直播，四個小時1.48億成交，創下明星直播新紀錄。雙11創造億級銷售額，位列明星主播榜單第一。她用漂亮的直播成績回饋了自己的專業和敬業。
黃韜：他信奉長期主義，讓生意更長遠、更持久。十年前創辦麗人麗妝，十年後登陸A股。他是線上零售營銷的代表人物，執美而來，與美同行。
何世友：他是數碼3C配件行業的造風者，也是跨境電商行業的領跑者。從天貓到速賣通，他讓自家品牌暢銷海內外。他是倍思創始人、CEO，何世友。
黃錦峰：他是一個扛旗者，短短四年就將「國貨美妝第一股」帶上紐交所；他是一個紀錄創造者，屢屢拿下天貓彩妝類目第一。他是完美日記母公司逸仙電商的創始人，黃錦峰。
張峻彬：他是90後，也是技術男。三年時間，埋首研製，一朝上線，輕鬆過億。他帶領的團隊，是「拖地機器人」行業最耀眼的新星。他是雲鯨創始人，張峻彬。
孫仕軍：在巨頭盤踞的乳業市場，捲起新潮萬千，年銷已破10億。開闢新模式，創造新營銷，擁抱新技術。他是認養一頭牛聯合創始人、CEO，孫仕軍。
Molly：從雜貨小店，到如今成為中國體量最大的潮流玩具公司，泡泡瑪特在消費市場的亮眼表現，離不開一個金髮碧眼的「小女孩」——Molly。它見證了一個潮玩新時代，收穫大批忠實「粉絲」，迅速引爆了中國潮玩市場。
扎西卓瑪：她是青海湖第一位農牧民藏族主播，曾經遭到誤解，卻未輕言放棄。她讓高原蟲草遠銷全國，帶領大家一起脫貧致富。她被稱為「高原薇婭」，她是扎西卓瑪。
李志方：最艱難的時候，他沒有退縮；最危險的時候，他勇往直前。疫情期間，他和盒馬一起參與保障武漢蔬菜供應，穩住價格。他是武漢市強鑫蔬菜專業合作社銷售經理李志方，聯合國糧農組織感謝的「糧食英雄」。
2020新商業創新品牌獎
溪木源：一項國家自然科學基金優秀成果，一個新銳國貨護膚品牌。上線30天，就拿下天貓美妝兩項細分行業第一。
BOSIE：95後創始人劉光耀團隊，以「無性別」服飾切入紅海，收穫一眾Z世代擁躉。品牌成立不到兩年，今年銷售額就將突破3億。
添可：「掃地機器人第一股」之後，錢東奇二次創業，帶領老員工又造新品牌。成立兩年拿下洗地機行業第一，激活了一個全新品類。
BEASTER：潮牌出圈的代表之一。「小眾」潮流文化，也能贏得大市場。憑藉獨特的設計感和產品力，闖入2020天貓雙11男裝TOP10。
布魯可：在巨頭領跑的市場，憑藉差異化產品，闖出一片藍海。疫情襲來，迅速轉戰線上，拿下國產兒童積木天貓第一。
王飽飽：王飽飽聚焦年輕人的健康新需求，發力產品和技術創新，探索營銷新模式。兩年多時間迅速爆發，已成為健康穀物領域的領跑者。
2020新商業年度服務商獎
凱詰電商：2020年，凱詰電商繼續聚焦食品、母嬰、寵物、健康、新零售等領域，雙11期間助力KFC、億滋、百吉福、皇家等多個品牌獲行業類目TOP1，且多個品牌同比增長超100%。發布S-PIVOT品牌數位化業務破局模型，全鏈路助力品牌持續增長。
麗人麗妝：上海麗人麗妝化妝品股份公司，經過十餘年的發展和積澱，已成為國內領先的化妝品網絡零售服務商，2020年於A股主板上市（簡稱「麗人麗妝」，股票代碼605136）。天貓雙11期間助力品牌成交破30億，旗下運營的7個品牌成交破億。