2020年02月19日 22:54，石先生發起對一嗨租車的投訴。截止發稿前，一嗨租車有效投訴163次。
石先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人在1/10從一嗨公司租車回老家，因疫情原因無法按時，租賃時間為1/10－2/1，由於1/26日本人感冒（普通感冒），出於安全考慮，醫生不建議出門，由於無法還車本人只好接受全款無折扣續租，貴公司平臺客服卻一而再再而三傳達記錄與本人原意不符的記錄到平臺軟體，導致本人無法正常與平臺溝通處理問題，續租費用已告知客服，這是借的錢，請對方想辦法把車收回去，同時也給予對方建議，本次續租期間讓我朋友代還到南寧，本建議貴公司末經予採納，只接受朋友代還，無法接受換地點！請問貴公司是收回車重要？還是賺這點錢重要？
在這長達9天的申請時間裡，一嗨公司沒有一個工作人員告知:申請免費期間車子不能動，並且申請是否通過也無人員告知，收到平臺短說通過了，但於今天早上一次性扣費1230元（1000是原來押金，230是直接從花唄借出來扣的，在本人不知曉的情況下），在致電客服再三確認下，才知道是6天免費，3天收費，並且下午過後來電又又告知只是3天免費，6天收費，但平臺卻已上午就已扣9天的費用！無任何折扣！客服給予答覆均為系統自動扣的，那我想請問，因為工作人員沒有更改價格！一句沒有更改，就隨意扣費，如此隨便的後臺，想想有多可怕！
我現在只想知道，現在這車我該怎麼辦，一嗨公司，請問您，對於我這個客戶，準備怎麼處理？！從村長處了解到，還柳州需要隔離14天，回村再隔離14天，回村隔離我認，在柳州隔離貴公司準備給客戶如何安排？貴公司的客服一句話:要麼還要麼續，隔離是自己的事！我想請問貴公司，我有沒有不想還車的主觀意識？我有沒有及時跟進協助解決車子的意識？疫情是我搞出來的嗎？就我一個人因疫情關在家裡嗎？我有無理取鬧的沒有按照貴公司的要求辦嗎？我想請問，做為一嗨的客戶，金額對於您而言不多，但不算個客戶嗎？享受不了客戶應有的平等條例嗎？還是一嗨公司一家獨大？光說不做？為何在只告知可以申請免費卻不告知免費期間需注意的事項？先讓客戶開心一下，再先斬後奏，有多少是補免費信息誤導然後動了車強制收費的？貴公司難道疫情過後我們這點客戶都看不上了？準備走高端路線了嗎？
我一而再，再而三提出我的建議，並且對自己因為動過車而產生的強用也表示過接受，並且折扣也是必須要有，但接受不了因為貴公司在沒告知的情況下又多出的三天費用！且今天在沒有通知的情況下扣費的情況，對我無論是生活還是心理都造成很大的幹擾！貴公司給予賠償！
本人有事說事，我的建議四點:
首先:貴公司確定柳州收車點是否需要隔離，當地有無政策，如不需要隔離，我第一時間送車回去，並安全送我上火車，準備好防護用品
其次，如送車過去後又要隔離，跟信息不符，隔離其間你的客戶貴公司怎麼安排？如還車及隔離其間被不幸感染，貴公司如何處理及賠償
第三，老方案，從今天起（2/19），車子不再動一下，保證你的車子安全及有電，三天到五天原地發動一下，等待貴公司通知還車，貴公司通知什麼時候可以還了，我立刻去還，如有不還，之前的費用全部原價計算，這筆錢我就是討飯也會送到貴公司總部大門口！
第四，專員對接，對貴公司平臺客服沒信心，及處理事情的信任感全無，只會放大事情，起不到解決問題的根本！
最後我想請問貴公司，何為一個合格的企業，當你的客戶面臨疫情，客戶還在想著保障車子的情況下，本著責任的情況下，配合貴公司的每一個工作，貴公司怎麼好意思一而再，再而三的讓你的客戶滴血？難道我們這些客戶在貴公司眼裡任人割嗎？沒有客戶的認可，沒有疫情的考驗，企業的責任和擔當如何讓我們去看到？如何去讓企業的口啤變的心悅誠服，真的，疫情已讓人心塞，卻還要去投訴我一直認可的一嗨，一嗨，雖然我只是一個小小的客戶，但是我想，此時此刻，應該有很多我這樣的客戶，對貴公司的心態有失望，投訴，曝光等等想法，一次疫情的檢驗，不光有人性，還有企業的生存之道！少我一個客戶沒什麼，但是我的權益不能失去保障，無論你的店大欺客也罷，發難國財也行，我只想知道，現在，我的這輛車，貴公司準備讓我怎麼辦？！」
投訴詳情：一嗨租車疫情期間強制續租
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
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