5月一到導遊就都懂了——是時候帶大家出去玩了，在帶團之前先別忙，讓我們測試一下你能應對以下的突發狀況嗎？
1.旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可通過什麼途徑解決？
答：1.雙方協商；
2.到消費者協會，旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；
3.根據與旅遊經營者達成的仲裁協議請仲裁機構進行仲裁；
4.向人民法院提起訴訟。
2.王先生到達餐廳後提出特殊餐飲要求，地陪應怎樣處理？
答：需要視情況而定，地陪應該立即與餐廳聯繫，在可能的情況下儘量滿足其要求，如情況複雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應該說明情況，協助遊客自行解決。例如建議遊客到零點餐廳臨時點菜或帶他去附近餐廳（最好是旅遊定點餐廳）用餐，餐費自理。
3.旅遊者要求在晚飯後外出，導遊員應提醒些什麼？
答：導遊要建議遊客不要走得太遠，不要攜帶貴重物品（可寄存前臺），不要去秩序亂的場所，不要太晚回飯店避免影響第二天的出遊。提醒遊客帶好飯店地址（中英文），將自己的手機號留給遊客。
4.馬克先生因商務沒有隨團回法國，地陪能為他做些什麼？
答：1.立即向旅行社報告，由其通知其國外旅行社；
2.按照與國外旅行社籤訂的協議辦理中途離團手續；
3.向其講明辦理相關手續的規定，辦理有關手續的費用自理。如果是團體籤證，到當地公安部門辦理籤證分離手續；
4.通知內勤變更事項，並請其通知組團社；
5.由旅行社開具證明，陪同馬克帶著護照、團體籤證到公安部門外國人入境管理部門辦理分離籤證和延長籤證；
6.幫助其機票轉籤；
7.由此產生的費用馬克自理；
8.向馬克說明離團後的一切費用自理；
9.告訴馬克如有其它需要，可以辦理單項委託。
5.旅遊者因要求得不到滿足而要求退團，應怎樣處理？
答：導遊應該配合領隊做好說服工作，勸其繼續隨團旅遊；若接待方旅行社確實有責任，應設法彌補；若遊客提出的要求是無理要求，要做耐心解釋；若說服無效，遊客仍舊執意要求退團，可滿足其要求，但應該告知其未享受的綜合服務費用不予退還。
如果是外國遊客無論何種原因要求提前離開中國，導遊都應該在領導的指示下協助遊客進行重訂航班、機座，辦理分離籤證及離團手續，所需費用遊客自理。
6.旅遊團延誤抵達，導致在本地活動時間縮短，地陪應怎樣處理？
答：先分析面臨的困難和問題，及時向接待社外聯或計調部門報告，以便將情況反饋給組團社，找出補救措施。在外聯和計調部門協助下，安排落實交通、住宿、遊覽等事宜，提醒有關人員與飯店、車隊、餐廳聯繫，及時辦理退房、退車、退餐等一切相關事宜。調整活動日程，壓縮在每一景點活動時間，儘量保證不減少計劃內的旅遊項目。
7.因景區問題，旅遊團部分計劃被迫改變，地陪應怎樣處理？
答：實事求是向遊客講清楚，求得諒解；提出另外一個景點代替方案，與遊客協商；以精彩的導遊講解，熱情的服務激起遊客的遊興。按照有關規定做些相應補償，如用餐時適當加菜，或將便餐改為風味餐，贈送小禮品。必要時由旅行社領導出面，誠懇向遊客表示歉意，儘量讓遊客高高興興地離開。
8.早晨集合時，地陪發現王先生臉色蒼白，此時地陪應怎樣處理？
答：地陪應該勸其早及早就醫，注意休息，不要強行遊覽。如果客人想在酒店休息，應該叮囑酒店給予關照，同時通知地接社，告知客人姓名，聯繫方式，酒店房間號。徵得客人同意後，同時通知客人家屬。如果客人想前往醫院，地陪應該幫助其指明就近醫院，如果確實需要陪同，立即通知地接社進行協調，待地接社同意後，導遊可陪同前往，但應向客戶講清楚，所需費用自理，提醒其保存診斷證明和收據。
9.入住飯店後，為安全考慮，導遊員要為旅遊者做哪些提醒？
答：介紹飯店設施的時候，必須將飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯位置介紹給遊客，提醒客人進入房間後看懂房門上張貼的安全轉移線路示意圖，掌握一旦失火時應走的線路。提醒遊客不要攜帶易燃易爆物品；不亂扔菸頭和火種，不要躺在床上吸菸。
怎麼樣，面對以上的狀況你都會處理嗎？在你第一帶團可能會遇到各種各樣的問題和狀況，歡迎在文章下方留言和小導交流一下自己第一次帶團的經歷或者自己對帶團出遊的憧憬，沒準下次出現在文章裡的人就是你哦。
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