「尹省長，我是家住成都天府新區麓山國際社區的方意（化名），附近建築工地噪音天天吵，根本沒法睡覺……」
8月30日深夜11點過，四川省長網上信箱裡收到一封成都市民的來信，希望省長能解決噪音汙染問題。
這封信會石沉大海嗎？
普通人給書記省長寫信，怎麼做才更容易成功？
9月23日，川觀君走進四川省信訪局，揭秘省委書記省長信箱的秘密。
給書記省長寫信，應該寄到哪？
遇到問題，想給書記省長寫信反映，但很多人並不知道該通過什麼渠道，或者懷疑，費心寫的信石沉大海。
「給省委主要領導寫信，一定會收到回復。」四川省信訪局副局長楊實肯定地回答，他介紹，給書記省長寫信，可以通過書信和網絡兩種方式。
書信方式
最省事的方式，在信封上寫明「四川省委書記王東明」或「四川省省長尹力」（收）即可。
放心，即便這樣的簡單粗暴，信件也會被省委收到。
網絡方式
網上信箱有兩個渠道，一是四川省政府官網；二是四川省信訪局官網。
給書記省長的信，都去了哪？
四川省信訪局的工作職責之一，是負責辦理群眾給省委書記、省長的來信、留言。
換言之，不管你是通過紙質書信，還是網絡渠道，給書記省長的信，最終都會到達省信訪局，並在這裡按照法定程序，轉送給可以解決問題的單位。
對於書記信箱，省信訪局還專門成立了群眾給省委主要領導來信辦理小組，小組組長由省委書記的秘書兼任，所有給書記的信件要由秘書負責拆閱後再轉送省信訪局辦理。
書記省長會看信嗎？
省委書記省長會看信嗎？會，但由於日程安排十分緊張，要逐字閱讀所有信件是根本不可能的。
對於重要來信，王東明書記和省長尹力會親自閱批。
涉及面廣或是有關重要政策性問題的信件，信訪局會單獨摘報給書記省長。
省信訪局還會就群眾來信和辦理情況，上報分析簡報、專題摘報等反饋專報。
如今年7月20日，尹力省長在第21期《信訪簡報》上批示：「請將上半年情況匯總一下。這是了解社情民意重要渠道，感謝信訪局同志辛勤工作」。
如今年2月，網民致信「省長信箱」反映企業職工養老保險補繳有關規定操作性不強問題，來信摘報省領導後，按照王寧常務副省長批示要求，函交省人社廳辦理，推動出臺了《省人社廳關於下發〈企業職工基本養老保險費繳納有關問題的處理意見〉補充意見的通知》（川人社辦發〔2016〕62號）。
給書記省長寫信，這些細節你要注意
必須進行實名認證
進入四川省信訪局官網後，要給書記省長寫信，必須先進行實名認證，包括名字和身份證，如果未驗證成功，就無法進行下一步操作。
基本信息填清楚
多數市民寫信都是提訴求，希望能解決問題。因此，不管你是通過網絡還是書信，個人信息一定要寫清楚。
特別是居住地址和手機號碼。省信訪局的工作人員告訴川觀君，受理來信後，工作人員會向來信人了解更詳細的情況，但沒號碼沒地址根本找不到人。
表達訴求要明確
「有時收到一封來信，對於要解決什麼問題表達模糊，東拉西扯到5、6個部門。我們也一頭霧水。」省信訪局的一位辦理人員建議，來信要語言簡短，訴求明確。這樣有利於市民訴求準確傳達給負責單位。「如果有多個訴求，可分開來信，一個個尋求解決。」
一些有關舉報，投訴、曝光公務人員的信件，則需要附上圖片和文字材料。「資料完備，材料充分，也有助於訴求得到解決。」
及時查看信箱回復
給書記省長寫了信，會回復嗎？
這是肯定的，來信人只需及時查看信箱裡的回覆。
記住，書記省長信箱辦理有「三個當日」的時限要求：
當日信件當日認領、當日認領當日交辦、辦結當日公開回復
信件認領、交辦和回復環節，你的帳號裡都會收到省信訪辦的郵件，你可全程看到辦理進度。
案例回放
方意的訴求解決了嗎？
以文章開頭的來信為例，川觀君帶你一覽書記省長信件辦理的流程。
8月30日23點過
家住天府新區麓山國際社區的方意，被附近建築工地的噪音吵得睡不著。於是，她想到了向省長信箱投訴。
方意打開電腦，進入省政府公眾信息網站，找到省長信箱欄目，先註冊自己的真實信息，得到帳號密碼，然後在「我要寫信」一欄填上附近在建工地夜間施工擾民的投訴，最後，她還打上「我真心希望反映的問題能得到解決」的文字。
8月31日上午
省信訪局辦信一處工作人員李梅漫，一上班就登錄「四川省網上信訪信息系統」，看到省長信箱欄目下有「未登記」的群眾來信。她迅速打開，方意的投訴立馬映入眼帘。
李梅漫又看了看該條投訴的來信編碼。這個編碼是系統自動生成的，目的是確保這條網上投訴信訪件在系統中流轉時，便於不同層級的工作人員跟蹤。
隨後，李梅漫開始仔細閱讀信件內容，並進行判斷分類。
由於反映的是施工擾民，她判斷為「環境保護」目下的「環境汙染」類，具體為「噪音汙染」，所屬系統為「環保」。據此，李梅漫在系統頁面上的相應位置歸入。同時，在信訪目的一欄填上「求決」（請求解決）；在屬地一欄填上「天府新區」。系統也同時在頁面上生成限辦時間：2016年10月20日。
按照「屬地管理、分級負責」的辦理原則，李梅漫通過系統，將信件轉送給成都市信訪局。
9月1日
李梅漫在系統裡看到，成都市信訪局已經將方意的來信轉給了天府新區群眾接待中心，交付天府新區萬安街道辦理。
當天，負責解決此問題的成都天府新區萬安街道出具了受理告知書並掛於網上。
受理告知書內容：
「您提出的信訪事項，我們決定予以受理。案例《信訪條例》規定，將於2016年9月30日前辦結書面答覆您。」
9月13日
萬安街道在網上向方意出具答覆意見，並通過電話告知方意。
答覆意見內容：
「您於2016年8月30日反映麓山國際社區三號門在建工地夜間施工擾民。我們於2016年9月1日受理，並發出受理告知書。
經調查，萬華地產在對樓房主體進行加班澆築商混，因作業需要，需連續施工，導致施工時間延長至夜間，我街道接投訴後，向施工方提出警告，告知其在夜間10點後禁止施工。如遇確因施工需要，加班作業的情況下，必須做好降噪措施，不得噪音擾民。街辦執法大隊也將加大夜間巡查力度，杜絕各類不文明施工行為，為市民創造一個良好的生活休息環境。
如不服本處理意見，可自收到本處理意見書之日起30日內向有權複查的單位提出複查申請，如逾期不提出複查申請，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關不再受理。
四川省成都市天府新區萬安街道
2016年9月13日」
整個辦理過程，方意都能在登陸省長郵箱時的帳號裡看到。
最後，方意還能對這次信件辦理進行滿意度評價。
省信訪辦還提醒，市民在收到答覆意見後，如果對處理意見不滿，可以向有權複查的單位提出複查申請。有權複查的單位是指同級人民政府或上級主管部門。