上海部分醫院預約掛號超60% 衛計委:"全預約掛號"存誤解

2020-12-22 東方網

隨著上海三級醫院「全預約掛號」的全覆蓋，患者看病等候時間將更少，專家看診更高效

    東方網7月5日消息：據《東方早報》報導，近日，有媒體報導上海從本月起推行全預約掛號，不少市民將此舉措誤解為「不提前預約就看不了病」。對此，上海市衛生計生委昨日17時澄清，「全預約掛號」指的是可預約的專家號源擴大，將從以往頂尖專家為主逐步覆蓋到醫院普通專家醫生，同時可以減少患者等候時間，也能有效杜絕黃牛。「仍然會保留傳統的掛號方式，網上沒預約也可以到醫院窗口掛號。」

　　市衛計委表示，目前，上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院（簡稱「九院」）、上海市兒童醫院列為首批「全預約掛號」試點單位，今後該舉措將覆蓋所有三級醫院甚至是基層醫院。

    市衛計委:本市正有序推進預約掛號 有多種掛號方式可選

    >>>上海將實現所有醫院全預約掛號 推進"深度預約掛號"

　　「傳統掛號方式仍保留」

　　此前媒體報導，從7月1日起，九院的號源將實行全預約，對預約額滿的專家，就診當天將不再提供現場掛號。這則報導讓不少市民誤以為「一定要提前預約，不然直接去醫院現場掛號就沒有號源了」。

　　市衛計委信息中心主任謝樺昨日稱，「社會對『全預約』存在誤讀，這並不代表今後看病全要依靠預約這一種方式，也不是說不預約就沒法看病了。」

　　他指出，以往預約掛號方式僅限於上海部分頂尖專家，但這部分號源極其有限，更多的中青年專家號資源被浪費，不少市民小毛小病也要找頂尖專家。「全預約是為了改變老百姓的就醫習慣，把一些年輕的專家推送到老百姓面前，以此緩解看病難的問題。」

　　市衛計委昨日公開表示，目前，上海絕大部分三級醫院預約掛號包括電話預約、網上預約、現場預約、一站式就醫自助機預約等多種方式。為方便中老年人群等就醫，在實施預約掛號的同時，仍然會保留傳統的掛號方式，網上沒預約也可以到醫院窗口掛號。

　　三次爽約可能被「拉黑」

　　這種就診模式的改變基於上海正著力打造的健康信息服務平臺——「上海健康網」。

　　作為首家試點單位，九院昨日表示，該院推行的全預約模式，是指從專家門診、專病專科門診到普通門診的所有門診號源全部開放預約，不包括急診、特需門診。此外，該院還在口腔普通門診、口腔黏膜科、兒童口腔科等多個熱門科室試點「分時預約」，即患者根據對應時段掛號應診，減少候診時間。

　　該院門急診管理處處長杜勤介紹，「市民通宵排隊和趕早掛號今後並沒必要。」

　　全部開放預約並不是說看病必須預約，而是通過預約患者可以更合理調配自己的就診時間，醫院也可以調配出更多門診號源，提供給有需要的病患。

　　同時，針對那些不習慣使用網絡的患者來說，尤其是中老年人，可以在醫院現場預約，通過門診大廳服務窗口人工預約或自助機預約。

　　需要注意的是，對於預約成功的爽約患者，連續3次爽約，將被列入黑名單，可能半年內都不能預約。

　　與九院側重點不同的是，上海市兒童醫院推廣的「全預約」模式除了開放專家門診、特需門診、普通門診外，更加注重就醫流程的便利程度。目前，還在瀘定路新院推廣一種全新的微信掛號方式，通過官方微信號shchildren1，可在家裡通過微信網上掛號，並能實時了解當前排隊候診隊列人數。目前，這一系統只限掛當天普通號，且僅在兒童醫院普陀新院嘗試運行，未來有望連通新老兩院之間。

　　該院門辦主任李錦康表示，今後，醫院還將開通在線支付、健康管理、複診提醒等功能，不斷提升家長的就醫體驗，有望實現患兒一進醫院就能及時診治，免去現場排隊掛號付費環節。

　　有醫院預約掛號達80%

　　其實，隨著2011年下半年上海醫聯預約平臺的開通，滬上34家三級醫院已經逐步推廣預約掛號，可通過網站www.shdc.org.cn或www．95169．com及95169電話實施免費預約掛號。截至目前，上海絕大部分三級醫院都已經開放專家門診預約掛號服務，專家門診的預約掛號比例逐年增長。以上海市兒童醫院為例，2011年為10%~20%，如今已達到60%，新華醫院專家門診預約率達到65%，瑞金醫院專家門診的預約率在80%~88%。

　　同時，不少三級醫院也開放了普通門診、專病門診預約服務，對此，有醫院內部人士坦言：「普通門診沒有專家門診的預約意義大，普通門診基本不限號，只要在每家醫院規定的時間內現場掛號，醫生都能保證當天看診。」但對於一些醫院的熱門科室而言，普通門診預約服務仍然顯得非常重要，瑞金醫院門辦主任汪新稱，該院分泌、口腔等普通門診、甲狀腺和帕金森等近10個專病門診已於去年下半年開始限號，「一來是為了減輕門診醫生的壓力，二來是為了確保患者安全。」

　　為緩解排隊長、看病難的問題，部分醫院如新華醫院、長海醫院、腫瘤醫院等，還針對手機平臺推出了集預約掛號、取報告、健康資訊等個性化服務於一體的官方APP。對於預約掛號爽約的患者來說，他們預約的專家號一旦超過時間，院方會於當天向現場掛號的市民開放。

　　多家三級醫院透露：儘管目前預約方式多元，但醫院放出的號源數量固定，不存在預約渠道分配號源比例不同或哪個優先的問題。

　　深度預約：醫生挑病人

　　謝樺介紹，今年，上海將分批實現上海一、二、三級醫院的全預約掛號，優化醫療服務流程。

　　此外，醫療資源也將進一步優化。他表示，上海還將推進「深度預約」，包括分時預約、智能分診等多種形式。「目前的預約制度是病人找醫生，醫生無法控制病人的質量，由於採用『先到先得』原則，而不是病情優先原則，真正有需要的病人反而可能無法掛上號。未來，上海健康信息服務平臺有望開放對症預約，即基於病情的預約申請制，讓對的病人看到對的醫生。」

　　同時，他稱，今後滬上所有醫院有望實現聯網實名制掛號，現已初步完成規劃，除了目前已有的三級醫院部分專家號以外，未來還將實現社區衛生服務中心家庭醫生和二三級醫院普通門診的分時段預約掛號。「今後，基層醫療機構的家庭醫生都能保留一些三級醫院號源，保證社區患者直接掛到專家號。」

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