誠然，疫情給產品的測試和試用，帶來了許多挑戰。但是，品牌仍有各種工具和機會可以吸引顧客，免受當前疫情或今後爆發的影響。
雖然疫情大幅降低了顧客的訪問率，但解決方案為品牌商和零售商提供了新的機會——在購物旅程中吸引和激發顧客購買慾望的機會。解決方案有助於將充滿焦慮的瑣事轉變為獨特的體驗，為希望與線上競爭對手競爭的零售商創造了新的價值。
儘管疫苗已經出現，並將很快投放到世界各地，但揮之不去的焦慮和在疫情中養成的新習慣，可能會在相當長的一段時間內持續，亦或可能伴隨人們的一生。因此，找到正確的方法至關重要。
在接下來的幾頁中，SLD睿來品牌體驗設計將帶您了解客戶旅程中的各個關鍵點，以探索出新的方法。
1）店鋪外立面
為遵循疫情防控規定，零售商們需要控制進店顧客的人數，並按規定設立相應的排隊進店方案。但可惜的是，有些在室外且視野開闊的區域，卻並未有效利用。而這些區域，完全符合防控要求。
例如，零售商的停車場向來是夏季園藝和花木的促銷主場，這是品牌商可以有效利用的、性價比極高的促銷場所，也完全符合防控要求。不論是使用活動卡車，還是半永久運輸貨櫃式的快閃，都可以是一個完美的解決方案。
在商店外舉辦促銷活動項目必須優先考慮可視度、知名度和參與度，以及與店內陳列遙相呼應的需求。這些活動，最適合在夏季或是氣候暖和時舉辦。
相應的，在店外排隊也是一種新的習慣，利用貼花和新品快閃等，將有很大機會提升顧客的排隊體驗。因此，品牌商要充分進行思考和策劃。另外，品牌商還應該調查清楚零售商的停車場是否有足夠的停車位，以及可以布置多少個品牌的促銷。
最適用於：
重要新產品的發布
在遵循疫情防控規定的前提下，新品分發和提高品牌知名度
通過優惠券刺激試用並推動店內購買
充分利用能見度高的地點
參與度：
吸引: 70%
參與: 30%
交易: 0%
2）入口和特色區域
當顧客進入賣場時，第一步往往都在全神貫注地尋找購物車，以便前往生鮮區等相關區域，因而時常會錯過店鋪的特色展示區域。因此，如果能在這個入口參與區域，布置合理的促銷方案並配置相應的引導員工，就可以非常有效地減緩顧客的步伐並吸引其注意力(例如：美國的Fresh Market超市和加拿大卡爾加裡的COOP超市，在這方面就做的相當不錯)。
在這些區域，我們建議策劃能體現季節性和特殊基調的主題活動，不僅可以激發顧客的購買慾望，還可以適時提醒顧客可能遺忘的需求。例如，當我們看到巧克力和玫瑰花時，就會自然而然地想起情人節，並情不自禁地聯想到愛情的甜蜜和期許。
同時，這些區域處於快速行進的客戶旅程之中。因此，強有力的能見度和視覺衝擊力至關重要。
另一個增長潛力巨大的短期促銷活動，是在商店入口處設置為期一周的快閃。例如：在燒烤季節可以舉辦露天燒烤活動，配以妙曼的音樂和清爽的啤酒，顧客的參與度可以達到十分理想的程度。另外，還有許多品牌在吉祥物上也做足功夫，引導顧客與吉祥物自拍、合影並分享，儘可能多地藉助社交媒體進行傳播。
顯然，在商店的入口處舉辦促銷活動，必須優先考慮能見度、知名度和參與度，為最終的交易達成打牢基礎。
最適用於：
推廣產品的試用和品嘗
產品交叉銷售區
將多個品類進行捆綁，以產生更大的影響
品牌商提供的產品，對既定的季節性活動要具有一定的吸引力和相關性
利潤豐厚且重複購買率高的品牌
參與度：
吸引: 50%
參與: 30%
交易: 20%
3）目的性購物區
隨著購物中心、賣場、超市等大型零售業態的不斷興起，零售商們往往都會有計劃地推出目的性購物區域，以滿足顧客對季節性商品和高頻消費日用品的快速購買需求(如：飲料)。這些目的性購物區域，通常位於飲料區域，並與低溫冷藏區域間隔較遠。
其中，目的性購物通道通常是宣傳重大活動的有力區域，例如元旦、春節、店慶等重大節假日促銷。該區域的能見度十分關鍵，視野通透有利於讓更多的顧客匯聚。色彩豐富、設計精美的主題海報、POP等宣傳物料，也是吸引顧客關注的重要手段。百事可樂、卡夫和雀巢等品牌的產品種類豐富，因此較為適合在這裡舉行促銷活動，進行交叉銷售和聯合促銷。
事實證明，多個品牌進行聯合促銷往往可以讓顧客產生更大的購買慾望，最終起到大幅提升客單價的目的。
因此，品牌在促銷活動的呈現中，必須有明顯的差異化特徵，以便儘可能地吸引顧客關注。
目的性購物區域或通道，往往與賣場入口的促銷區域具有類似的功能。而這兩個空間，對品牌商來說，又是所能利用的最有效和成本最低的空間之一。
最適用於：
季節性大型活動
新品上市或限時優惠
將多個品類捆綁在一起，以產生重大影響
品牌商提供的產品具有季節性吸引力，反應季節性相關性
利潤空間大且會重複購買的品牌
參與度：
吸引: 35%
參與: 25%
交易: 40%
4）端頭貨架展示
喧鬧嘈雜的環境，甚至琳琅滿目的貨品，往往會對顧客的購物之旅產生許多幹擾。因此，打造聚焦於方便顧客的購物體驗，對提升顧客滿意度至關重要。
高效的端頭貨架陳列，不僅可以突出主題促銷活動，還可以有效凸顯品牌的差異化特徵。因此，過道盡頭的的貨架已然成為零售商們促銷創收的首選位置；對於品牌商們來說，端頭貨架的價值，也是不言而喻的。
端頭貨架的陳列，首選有價格優勢的貨品，其次輔以新品，並優選重複購買率高或客單價較高的貨品，以提昇平效。
店鋪外立外面往往具有較高的能見度，因此端頭貨架向來是備受關注的重點區域，如何有效利用這一區域也是個永恆的話題。建議擺設具有一定體量的特色產品，便於吸引顧客的注意。
另外，在過道盡頭，顧客購買新品或當季促銷品的概率也更高。但往往被零售商的特定促銷所佔據，品牌商可用的空間寥寥無幾。
最適用於：
季節性重大活動
將多個類別捆綁在一起，以產生重大影響
符合特定季節性活動且具有季節性吸引力的品牌商產品
利潤豐厚且會被重複購買的品牌
參與度：
吸引: 35%
參與: 25%
交易: 40%
5）過道內展示
在乾貨、果品等區域，往往建議針對特定的產品推出相應的促銷活動，其目的在於刺激顧客購買。例如：折扣、滿減和抽獎等促銷活動。
冷藏冷凍食品區域的活動，往往以櫥窗海報的形式呈現，亦會偶爾推出試吃活動。玻璃貼可以有效克服水霧和光線造成的視覺感觀問題，讓貨品的能見度保持在適當水平。
而在非冷凍式的開放式冷藏區域，則應選擇設置特色貨品類別的側標示牌，有助於提高商品的能見度和顧客對特色貨品的關注度。
最適用於：
新品發布
儲藏室產品的消費者
包裝的尺寸和大體量產品對於投資至關重要
對於利潤率高且重複購買率高的品牌
參與度：
吸引: 35%
參與: 25%
交易: 40%
6）收銀區域
在加油店或便利店中，收銀區域是品牌形象宣傳的關鍵位置。如今，為了減少結帳排隊和提升客戶滿意度，收銀區域圍繞衝動消費進行的促銷活動已大為減少。
但顯然，這個區域始終是吸引顧客注意力和新品促銷的重點區域。因此，對於品牌商來說，此區域仍是提升品牌知名度的重點區域，仍有機會在最後一刻達成交易。
長期以來，收銀區域一直是品牌商競相爭奪的焦點區域，掛牌費居高不下。該區域不僅空間有限，並且競品也在以各種方式搶奪顧客的注意力，因此品牌需要在顧客結帳之前搶佔先機。
可口可樂、紅牛等飲料品牌在便利店的收銀區域，往往設置有大型冰櫃和帶有強烈品牌符號的促銷宣傳。不僅能夠有效激發顧客的潛在需求，在結帳之前隨手拿一瓶；同時，還能夠有效吸引顧客關注。
最適用於：
新的衝動型消費產品
理想情況下，店內出售產品的輔助陳列
單份、易耗品
參與度：
吸引: 25%
參與: 25%
交易: 50%
未完待續！《賣場促銷指南》白皮書共5章，本次為第1章。連載結束後，將會提供PDF版供下載。