破解家裝維權難題，南京將維權站開進律師事務所，探索建立家裝資金第三方存管機制

現代快報訊（記者 徐岑 文/攝）8月7日，首批24位專業律師團隊組成的南京家裝維權服務站正式落地。律師做後盾，家裝領域投訴維權也有了新的底氣。現代快報記者了解到，近年來家裝領域投訴頻繁，涉案數額大，調解卻非常困難。部分家裝公司消極應對、拖延時間，拒絕調解。而一旦發生資金鍊斷裂關門逃逸，還會引發群體性投訴事件。如何破解這個難題？

△揭牌儀式

現狀：裝修公司拒絕調解，投訴遲遲無法解決

為了應對拖延工期、合同不規範等各類家裝「疑難雜症」，去年南京成立了南京市消協家裝維權專委會，由專業人士來解決專業投訴。一年來，專委會共受理600餘件投訴，主要集中在家裝公司上。今年3月南京居聯飾家裝修公司因資金鍊斷裂關門逃逸，引發群體性投訴事件，僅各級消保委系統受理涉案投訴就達79件，涉案數額超一千萬元，近百名消費者受損嚴重。

「在這一年投訴處理過程中，我們發現有一些家裝公司敷衍應對，不接調解電話，甚至讓消費者直接去起訴他們。」專委會投訴站站長桂海鳴介紹，這些公司看準了消費者不願意打官司的心態，拖延工期，拒不解決問題。

近日有消費者投訴一家裝修公司未經業主同意砸了承重牆，事情就遲遲無法解決。消費者張先生告訴記者，他們在網上找了一家裝修公司，於今年5月11日籤訂合同，花了3萬元，約定3個月內將老房翻新。結果剛開工沒兩天，就被告知承重牆被砸了。「房子南邊陽臺與南房間的承重牆都被砸了，但是施工明細中明明寫了不能砸承重牆。事情發生後，我們到裝修公司找了三四次都沒有談妥。」張先生表示，無奈之下，他們投訴到了市消協。

「接到投訴後，因為不能偏聽消費者一方的說法，我們希望約雙方一起來調解了解情況。裝修公司一開始態度還不錯，並定了調解日期。但是調解當天，裝修公司的人一直沒出現，時間從上午推到下午，從下午推到傍晚，放了一天鴿子。」桂海鳴表示，之後消協工作人員再打電話給裝修公司，只要表明身份電話就會被掛斷。

8月7日，現代快報記者也撥打了該裝修公司電話。接通後，工作人員表示，不清楚事情經過，應該不存在私自砸承重牆的情況。

破局：南京首次將消費維權站開進律師事務所

△首批律師聘為特殊調解員

這樣的「僵局」，在家裝投訴中並不少見。如何破局？8月7日，南京市消協首次將「消費維權服務站」開進了律師事務所。南京家裝維權服務站正式落地江蘇鐘山明鏡律師事務所。現代快報記者了解到，上述承重牆被砸的投訴，就將轉移給專業律師，不排除走訴訟途徑解決的可能。

江蘇鐘山明鏡律師事務所高級合伙人周靜表示，對家裝領域的消費矛盾，他們更傾向於幫消費者快速調解。因為家裝是一個長達半年以上的工程，一旦走訴訟途徑，不但周期長，家庭裝修也要停工。服務站將竭盡所能讓雙方儘可能調解。「如果遇到惡劣商家，我們也會拿起法律武器，維護消費者權益。」

現場首批24名專業律師受聘成為服務站的專家調解員。維權服務站還將開通24小時熱線和微信投訴渠道，對嚴重的家裝侵權行為，幫助消費者達成法律訴求。

探索：建立家裝資金第三方存管機制

為了保護消費者資金安全、保證裝修質量，各級消協系統也做了很多嘗試。桂海鳴表示，他們就在推行家裝資金第三方存管機制，先籤合同，驗收合格再付錢。

在省級層面，江蘇省消保委也牽頭成立了江蘇省3·15家裝誠信聯盟。該聯盟為消費者和經營者搭建了以第三方存管銀行為依託的綜合性平臺。消費者和經營者籤訂合同後，消費者將確定裝修金額劃付至銀行監管帳戶，經營者完成對應工程後，經消費者驗收確認，再由銀行將錢款按比例劃付至經營者帳戶，以此保障消費者合法權益。

「目前已經有15家家裝公司加入聯盟，正在銀行陸續開戶，還有3家在談。」省消保委投訴部工作人員告訴記者，平臺預計8月中下旬上線，後續還將推廣號召更多家裝公司加入。