9月8日
一篇揭露外賣平臺算法壓榨騎手的文章
《外賣騎手，困在系統裡 》
在社交軟體上刷屏
文章指出在外賣系統的算法與數據驅動下
外賣騎手疲於奔命
導致他們違反交規、與死神賽跑
外賣員成了高危職業
9日凌晨，餓了麼率先發聲
一篇《你願意多給我5分鐘嗎？》的聲明
又把自己送上了輿論的風口浪尖
新推出「我願意多等5分鐘/10分鐘」功能
在結算付款的時候增加一個「我願意多等5分鐘/10分鐘」的小按鈕。如果你不是很著急，可以點一下，多給騎手一點點時間。餓了麼會為用戶一些回饋，可能是一個小紅包或者吃貨豆。
餓了麼會對歷史信用好、服務好的優秀藍騎士，提供鼓勵機制，即使個別訂單超時，他/她也不用承擔責任。
上海市消保委評「多等5分鐘」：餓了麼的聲明邏輯上有問題
9月9日下午，上海市消保委通報線上生鮮平臺消費評價情況，上海市消保委副秘書長唐健盛分析認為：餓了麼的聲明實際上在邏輯上是有問題的。
其稱，外賣騎手的關係，是與企業的關係，外賣騎手相關的這些規則也是企業來定，即平臺定。消費者在平臺下單，商業行為也是針對平臺產生。
「因此在這種情況下，你拿外賣騎手的過錯，他的違規，他的撞人，他的穿紅燈，讓消費者去承擔下來，這顯然是有違基本邏輯的。」
消保委當天的通氣會上，被問及如何看待「多等5分鐘」聲明時，餓了麼工作人員現場稱，平臺的即時配送，基於一些技術，但技術不能解決所有的問題。
該工作人員表示，「就像今天世界上所有的技術是同樣的道理，我們只能是儘可能地用技術來提供更好的服務。具體到外賣配送以及生鮮的配送問題上來說，其實它涉及到一些比較複雜的場景，比如說下雨，天氣的變化可能會影響配送員的效率，以及早晚尖峰時間，我們對路面的情況的預測，這些都是我們需要考慮的問題。」
美團外賣：將優化系統給騎手留出8分鐘彈性時間
9月9日，美團外賣發布聲明，表示將更好優化系統，在為用戶提供準時配送服務的同時，調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間；同時改進騎手獎勵模式，讓騎手在保障安全的同時獲得更實際的回報。
聲明中，美團外賣從優化系統、安全保障、改進騎手獎勵模式、騎手關懷和傾聽意見等角度，回應了公眾關注。
美團外賣表示，會更好優化系統：給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度；惡劣天氣下，系統會延長騎手的配送時間，甚至停止接單；同時升級騎手申訴功能，對於因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實後，將不會影響騎手考核及收入。
安全保障方面，美團外賣將增強配送安全技術團隊，重點研究技術和算法如何保障安全。正在研發的用於保障騎手安全的智能頭盔，將全力加大產能。
針對寫字樓、醫院等特殊場所存在的進入難、找路難等問題，美團外賣也給出了正在努力的方向，「我們在這些場所正在努力鋪設智能取餐櫃，讓騎手最後一公裡的配送更便捷。」
美團外賣還將改進騎手獎勵模式，從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。
聲明稱，美團外賣將繼續加大投入，為騎手家庭及子女提供醫療、教育幫扶，會通過定期召開騎手座談會、設立產品體驗官等方式聽取各方建設性意見，以更好優化調度、導航、申訴等策略。
「大家對外賣小哥、平臺系統的關注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有藉口，系統的問題，終究需要系統背後的人來解決，我們責無旁貸。」美團外賣在回應中表示，感謝每一個好評，也感謝每一個差評，「因為這背後都是在乎，能讓我們跟大家站在一起，為大家做得更好。」
附：美團外賣聲明全文
感謝大家的意見和關心，我們馬上行動
大家對外賣小哥、平臺系統的關注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有藉口，系統的問題，終究需要系統背後的人來解決，我們責無旁貸，有幾件正在做的事向大家匯報：
1、更好優化系統
每一單外賣，在為用戶提供準時配送服務的同時，美團調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度。我們將對系統持續優化，保障騎手安全行駛的時間。
惡劣天氣下，系統會延長騎手的配送時間，甚至停止接單。騎手申訴功能將升級，對於因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實後，將不會影響騎手考核及收入。
特殊情況下，感謝您對騎手的每一份理解。
2、更好保障安全
我們將增強配送安全技術團隊，重點研究技術和算法如何保障安全。我們正在研發的智能頭盔將全力加大產能，通過藍牙與手機相連的方式，讓騎手說話即可完成操作，並可以通過App實時測速；在寫字樓、醫院等特殊場所，騎手會存在進入難、找路難等問題，我們在這些場所正在努力鋪設智能取餐櫃，讓騎手最後一公裡的配送更便捷。
3、改進騎手獎勵模式
對於騎手的獎勵模式，將從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。
4.關懷騎手與家人
儘管我們現在通過保險、袋鼠寶貝公益行動等保障騎手安全，為騎手家庭及子女提供醫療、教育幫扶，但是我們深知，落實和做得還遠遠不夠，我們將繼續增加投入，與社會各方一起為騎手就業創造更好的保障。
5、認真聽取大家意見
我們將會定期召開騎手座談會，設立產品體驗官，充分聽取騎手、公眾、學者、媒體多方觀點和建設性意見，幫助我們更好優化調度、導航、申訴等策略，提升騎手配送體驗。
鞭策是成長的必修課。感謝每一個好評，也感謝每一個差評，因為這背後都是在乎，能讓我們跟大家站在一起，為大家做得更好。
美團外賣
2020年9月9日
來源：遼瀋晚報、@餓了麼、北京晚報、齊魯晚報、新民晚報、觀察者網、澎湃新聞