市長熱線「接訴即辦」鄉鎮行，主要是報導各地嚴格按照市長熱線辦理工作的要求，迅速及時處理市長熱線轉辦件的好做法好經驗。原則上，每個區縣報導2至3個鄉鎮。安化推薦了梅城鎮和馬路鎮。12月2日，記者專程前往梅城鎮採訪。梅城鎮認真對待市長熱線的每一個轉辦件，鎮長熱線7443706，一年365天每天24小時不打烊，實實在在為當地人民群眾服務，成為黨委政府與人民群眾的連心橋、基層矛盾化解的防火牆。
梅城是安化一大重鎮，全鎮有12萬人口，其中集鎮區就有8.5萬人，相當於一個「小縣城」。梅城承擔著整個安化前鄉片經濟中心的重任，鄰近的清塘、高明、長塘、樂安乃至婁底新化縣的一些鄉鎮，好多人都在梅城居家或置業發展。正因如此，梅城的社情相當複雜，加上最近幾年尤其是今年以來城鎮建設項目多，由此引發的矛盾與群眾訴求明顯增加。為及時回應人民群眾的訴求，迅速化解各類矛盾，鎮黨委、政府把做好熱線工作作為一件大事，列入重要議事日程，成立了熱線工作領導小組，鎮長任組長，分管領導任副組長，黨政辦公室負責人為成員，還專門設立了熱線辦公室，承擔相關工作任務。
在具體工作中，又將熱線工作分為兩大塊，一塊是市長熱線轉辦件的辦理。鎮裡出臺了一整套市長熱線轉辦件辦理工作流程，對整個辦理過程實施全流程管理，如果某一事項在臨近規定時限還沒有辦結，熱線辦公室會及時電話催辦，每一個辦結回復件都有相關負責同志籤字認可後再上報。這樣一來，大大提升了市長熱線轉辦件的辦理效率與辦結效果。今年1至11月，鎮裡共接到市長熱線派單295件，按時辦結率達到100％，回訪滿意率達95％。
另一塊是鎮長熱線的受理與辦復。鎮長熱線電話是2013年在全市普遍開通鄉鎮長熱線電話的大背景下設立的。由於種種原因，不少地方的鄉鎮長熱線時冷時熱，或者說一頭熱一頭冷，可梅城鎮的鎮長熱線電話卻持續保持「兩頭熱」。今年以來，鎮長熱線共受理群眾來電1500多個，除了諮詢服務等能夠當即答覆的外，登記在冊的就有1100多個。之所以會有如此效果，根本原因，還是鎮黨委、政府高度重視。多年來，鎮長熱線電話長期堅持24小時值班接聽制度，而且都是坐班制，每天晚上值班人員都是通宵值守，機關幹部輪流排班，書記、鎮長也不例外。
熱線電話從來不轉接，自然就不存在掉線或無人接聽等不良現象。更重要的是，這鎮長熱線真還作得用，解得難。梅城街上有一位80多歲的老爺爺，總喜歡從垃圾桶垃圾箱裡翻撿他認為有用的並帶回家，家裡堆不下就堆到樓梯間、走廊上，時間一長，整個樓梯間都是垃圾，尤其是春夏時節，還散發出陣陣惡臭。周邊居民叫苦不迭，大家想了很多辦法都沒有解決問題，有人抱著試一試的心理撥打了鎮長熱線電話。鎮裡迅速協調志願服務隊，志願者三番五次上門做這位老爺爺的思想工作，跟蹤清理垃圾，時間一長，老人家的這個壞毛病逐步改變。還有一次，鎮裡開展街道立面改造，一位老人家裡的空調不製冷了，他以為是裝飾施工把他的空調弄壞了，氣衝衝地撥打鎮長熱線電話。鎮裡迅速派人上門查看情況，結果發現是老人家把空調模式弄錯了。老人家很不好意思，道謝的同時還連聲感慨，這樣的小事鎮長熱線還專門派人上門處理，今後有事就直接撥打鎮長熱線電話。
來源：益陽日報作者：譚紹軍 周志鋼 付文濤編輯：卜勝男
【來源：益陽日報】
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