▲5日上午,記者辦了一張卡,拿到了押金憑證。 |
◥這份「服務收費公示」上寫著,一卡通商務卡消費完後,需憑押金條辦理退卡。 |
□文/片 記者 張浩
近日,張先生遇到一樁糟心事兒:去一卡通營業廳退消費完的空卡,工作人員以他沒有押金條為由拒退5元押金,要退只能退1元。張先生稱自己辦卡時並沒有收到押金條,並且質疑押金已經包含在一卡通內,何必非得憑押金條?
對此,山東魯商一卡通支付有限公司回應稱,憑押金條退押金是為了區分收費的新卡與免費的舊卡。不過律師表示,該規定屬於霸王條款。
市民遭遇
購卡時沒給押金條 退卡卻要求出示押金條
張先生告訴記者,前段時間他們帶著幾張山東一卡通商務卡,去家具市場買家具。看中了一套2000元的家具準備刷卡時,營業員卻告訴他們,這種卡每張裡面有10元的費用不能消費,不得已他們只好貼補了100塊錢的現金。
明明是2000塊錢的卡,怎麼就不能刷夠2000呢?營業員說,這10塊錢是包含在卡內的5元使用費和5元押金。
8月底,張先生拿著五張一卡通商務卡去和平路的山東一卡通營業廳退卡,這五張卡中有三張是他自己購買的,兩張是單位發的福利卡。到了營業廳他們卻被告知,5張卡都不能退還5元押金。「他們說我沒有押金條,不給退5塊錢,要退只能退1塊錢。」張先生有些納悶,今年五六月份,他去營業廳買這3張卡的時候,清楚地記得自己並沒有收到押金條。
「當初就沒有給我押金條,如今怎麼非要讓我拿押金條退錢?」張先生說,他自己買的這些卡都是連號的,再向一卡通公司客服反映從未收到押金條後,對方卻告訴他,「時間長了,說不清了」。
張先生告訴記者,不是只有自己遇到這種情況,自己在營業廳的時候,有不少市民和他有著同樣的遭遇。
市民質疑
卡裡既然包含押金 為何還要憑押金條退錢?
在張先生出示的自己購買山東一卡通商務卡的複印件中,記者看到,該卡的背面註明:此卡內含200元(其中含卡使用費5元,卡押金5元)。「這200元中就包含了5元的押金和5元的使用費,消費190元後就成了空卡。」張先生說,「就算我沒有押金條,既然卡裡已經有了5元錢的押金,為何還不給退卡?」張先生不解,營業廳的工作人員則告訴他這是公司的規定,如果想退押金的話只能退一元。
記者在張先生出示的山東一卡通公司向其提供的服務收費中公示中看到,涉及到商務卡的確有如下規定,「空卡憑押金條可退押金」。張先生告訴記者,這就是營業廳裡給出不能退5元押金的解釋。
但是,在張先生看來,這是一卡通公司的一種霸王條款。他告訴記者,山東一卡通的商務卡用戶須知中有明確規定,「空卡押金可退」,並沒有說須憑藉押金條才可以退5元錢的押金。「再進一步說,就算我有押金條,在用戶須知中也沒有說要憑押金條退還押金。」張先生說。
記者隨後在他出示的商務卡用戶須知複印件中也確實看到,第三條明確規定:空卡押金可退,原免卡費的商務卡不退還押金等內容,這其中並沒有關於押金條的提示。張先生認為,公司按照收費公示中的憑押金條退押金的規定明顯不符合道理。
張先生還說,現在很多單位都購買一卡通作為員工福利進行發放,「職工通常都不會有押金條,用完了卡很多人就扔了,甚至不知道裡面還有10元錢的使用費和押金,還有的人即使知道,退卡時卻沒有押金條,難道就只能退一元錢?如果是只能退1元錢的話,其餘的4元錢押金用到哪裡了?」
記者調查
免費發行的可退1元,收費的想退押金須有押金條
5日上午,記者來到花園路的山東一卡通營業廳,工作人員告訴記者,該公司2011年12月10日之前發行的山東一卡通都是免費的,商務卡並不收取卡使用費和押金,如果現在退該種卡只能退一元錢。之後辦理的商務卡則需要交納5元的卡使用費和5元的押金,並給提供押金條。「空卡憑藉押金條可退5元押金,如果沒有押金條則只能退1元。」
記者在該營業廳獲取的山東一卡通手冊中看到,目前山東一卡通公司共發行三種卡,包括張先生所持有的藍色商務卡、黃色通用卡以及紅色鴻運卡。其中,商務卡每張收取卡使用費5元,押金5元；通用卡收取卡費10元,沒有押金,卡內餘額可退,但是卡費不退；鴻運卡卡費2元,沒有押金。
記者在此辦理了一張商務卡,首先交納了10元錢的使用費和押金獲得一張空卡和5元錢的押金條,隨後,記者又充值50元。營業員告訴記者,「這50元錢都可以消費,不過以後每次充值還須繳納1元的手續費。」記者查閱卡內餘額,確實顯示卡內餘額50元。也就是說,和張先生所反映的問題並不一樣:5元錢的使用費和5元錢的押金並不同時包含在帳戶內。
一卡通公司
憑藉押金條,是為了與以前的免費卡區分
對於張先生所反映的情況和相關質疑,山東魯商一卡通支付有限公司的相關負責人回應說,公司以前發行的一卡通都是免費的,從2011年12月10日之後,再發行的一卡通商務卡就開始收取5元錢的使用費和5元錢的押金。張先生所使用的商務卡只是其中一種類型,押金和使用費包含在客戶的帳戶內,另一種類型就是記者所購買的那種商務卡。空卡如果退卡,使用費不退,押金憑押金條退,不過,她強調客戶在購買商務卡的時候會給押金條。
對於張先生反映自己在辦卡時沒有押金條,她認為可能由多種原因造成的,客戶忘記取走或者丟失等等,該負責人表示會進一步核實情況,積極解決問題。
那麼,為何卡內含有押金卻還要通過押金條才可以退?該負責人解釋說,「一卡通內設置的晶片成本高,每張成本就是10元錢,以前我們發行了大量的免費卡,為了與後發行的一卡通進行區分,我們在發行新卡的時候開始收取押金並隨之帶有押金條作為憑證。」
新舊卡片的區分得需要一張押金條來證明,不能通過電腦或其他技術手段識別嗎?該負責人表示,目前在技術上並不能做到這一點。對於商務卡關於退押金的條款在用戶須知與服務收費公示中措辭上的不同,該負責人表示,「其實是一個意思,客戶需要憑藉押金條進行退卡。」
至於市民質疑的很多人因為不知情或者沒有押金條只能退一元的情況,該負責人並沒有給出正面的回應。
律師觀點
一卡通公司的規定 屬霸王條款
京魯律師事務所的律師孫光虎在接受採訪時表示,一卡通公司關於「空卡退卡須憑押金條」的規定是一種典型的霸王條款。孫光虎說,既然該種類型一卡通屬於不記名卡,那麼從法律上來講,就應該是誰持有誰享受權利,「在自己手裡就可以視為是自己的。」孫光虎說,「卡裡已經包含了5元錢的押金,那麼就可以不需要憑藉押金條進行退卡,如果當事人因此起訴對方,不憑藉押金條法院也會判決將押金退給當事人。」