「你現在有多少星星？」這句話似乎已經成為星巴克粉絲們的見面招呼。他們說的「星星」實際上是星享俱樂部裡的積分，這是星巴克推出已久的顧客忠誠計劃，註冊成為星享俱樂部會員之後，每一次到訪星巴克消費就會累積「星星」，並且開始享受各種會員權益。
現在，星享俱樂部又帶來了新的玩法。從2020年6月9日起，星巴克將升級星享俱樂部會員制度。為你快速劃兩個重點，這次的升級推出了涵蓋所有主要產品類別和門店類型的多重會員星星兌換選擇；此外，還有了更快速積星的會員禮遇。
事實上，「星享俱樂部」和星巴克臻選咖啡、冬日裡的假日紅色紙杯或者夏日裡各色星冰樂一樣，也是星巴克的諸多經典「產品」之一。之所以把它稱之為「產品」，是因為它的設置與運行，都如同你從星巴克夥伴手中接過的一杯杯飲品那樣，帶著星巴克的獨特體驗。
不難看出，星享俱樂部升級背後是為了提供更為多元化的積分獎勵制度，並且讓消費者們體驗到更完善的星巴克數位化生態。而除此之外，從這一次升級之中，我們也不難看出這個咖啡品牌未來的發力方向，以及諸多有「星」的寵粉心意。
咖啡市場一直在討論著「第x代咖啡浪潮」這樣的話題，但在現代商業社會，真正的「咖啡浪潮」並不只是關乎咖啡的風味與其表達方式，還有消費者的體驗、數位化創新以及咖啡與消費者的情感聯結。
在所謂的「第三次咖啡浪潮」之中，星巴克不僅交出了「星巴克臻選」這個讓行業驚訝的作品，同時它在數位化上的創新也格外超前。除了星享俱樂部早早就開始數位化運行之外，星巴克推出的「專星送」、「啡快」等服務，都將線上線下的咖啡體驗完好融合，建立起一個獨立的數字生態。這種創新，至今仍是咖啡行業內用數位化手段將線上線下打通的參照樣本。
星巴克推出的「啡快」服務，支持線上下單，到店自取。這次星享俱樂部會員制度的升級，也同樣是星巴克在數位化方面創新嘗試的見證。
在升級後的會員制度當中，會員可以通過星巴克官方APP使用「啡快」服務時可以快速積星。與此同時，星星可以在多個平臺積累獲得，包括星巴克官方APP、阿里巴巴平臺和星巴克微信小程序等。
可見，星巴克正在鼓勵更多的用戶進入到這樣的數字生態當中，體驗全新咖啡消費數位化模式。在這樣的數位化體驗中，消費者也能夠從中提升消費效率，並且獲得更多的福利。
事實上，中國不僅僅是星巴克最大的市場之一，這裡對於星巴克來說還有著諸多的可能性。星巴克在中國進行的數位化嘗試，也成為了其他市場的參考。譬如「啡快」模式已經被複製到美國市場，這種手機點單，到店自取的服務，讓咖啡購買體驗充滿樂趣與效率。而星享俱樂部的升級，或許同樣給星巴克在其他市場進行會員制度的創新帶來參照。
根本上，會員制度對於星巴克來說之所以如此重要，是因為它是構建與消費者情感聯結，提升消費者忠誠度的重要制度。
星享俱樂部在中國運行近10年，已經成為咖啡市場上最為成熟的品牌會員制度之一。而在星巴克不斷吸粉的道路上，星享俱樂部也功不可沒——在數位化體驗還沒被推出之前，星巴克的粉絲們都以擁有一張金色的星享俱樂部會員卡為驕。收集各式各樣的星禮卡，也成為了星巴克粉絲們的愛好。
星享俱樂部在中國運行近10年，已經擁有大量的會員。星享俱樂部能夠擁有這般消費者黏性的邏輯不難理解。首先，它是星巴克品牌背書的體現，它在某種程度上能夠給星巴克愛好者一種身份認同感。
最為重要的是，許多品牌把會員制度當作一門「必選課」，把會員體系建立起來之後，卻沒有精細化運作，只是簡單地積累咖啡杯數或者消費額度，來兌換飲料。星享俱樂部則能夠真實地滿足消費者的不同訴求，從這次的星享俱樂部制度升級中你可以看到，「星星」所帶來的福利頗為多樣化，使用場景也非常豐富——從兌換付費客制化選擇到兌換臻選好禮券等等。
不難看出，星巴克是在用心在運作著星享俱樂部。在對外發布的信息中，星巴克稱這次升級的目的之一，是以更豐富的會員禮遇惠及更多星享俱樂部會員，進一步加深星巴克和「有星人」之間的情感連接。
但事實上，星巴克也是一位有心人。從這個品牌誕生之初，它便渴望通過咖啡來構建一個社區，並在這樣的社區之中體現出人文關懷，以咖啡來關愛每一位消費者。除了產品之外，星享俱樂部則是一個更為直接的渠道，讓星巴克可以實力寵粉。
星巴克正在不斷完善自己的數位化生態。一個品牌與消費者或者品牌粉絲溝通的方式有很多，從最為直接的產品，到消費空間與購買體驗，再到如今每個品牌都在運作的會員制度。但是如何讓這些環節的體驗，都能夠折射出這個品牌的內涵，則是很是考驗品牌的能力。
在中國，星巴克一直懂得如何與消費者做朋友。這其中的關鍵，必然是了解消費者的想法，知道他們想要什麼。進入中國市場20多年，星巴克也見證著中國消費者的變化與成長——追求個性與多樣化，在意數位化體驗以及有自己認可的品牌認等等，都是中國消費者在近年來所體驗出來的消費特徵。
星享俱樂部升級則又是星巴克基於消費者洞察的一次嘗試。從第三空間到第四空間的線上渠道，從產品創新到會員制度的升級，星巴克在用極高標準來讓顧客的每一次體驗都不會失望，這就是它「寵粉」的核心所在。