去年12月27日從五常發出的快遞，到今年還沒有到哈爾濱的客戶手裡。
申通快遞的代辦點黃了，客戶的快遞顯示為問題件。
近日，記者接到市民李先生反映，一周前他委託五常市衛國鄉一家米業公司，通過「申通快遞」給哈市群力新城小區一位客戶發出的50斤大米，僅123公裡的路程，客戶竟然至今（1月5日）仍未收到，查詢後問題也遲遲得不到解決。
「去年發的大米為何今年還沒收到？」
李先生介紹，2020年12月27日，他委託五常一家米業公司訂購了十幾份大米，分別發給哈市的客戶，其中一份至今仍未收到。五常這家米業公司的負責人是通過五常市衛國鄉申通快遞的業務員辦理的。
「我當時辦理完後就按照他們說的告訴客戶，第二天就能收到大米了。結果2020年12月29日客戶還沒收到米，30日、31日我連續撥打申通客服95543查詢，客服人員告訴我，他們馬上查詢，讓我等消息，結果元旦小長假結束也沒給我反饋。再後來我電話詢問他們客服時，被告知群力的申通快遞代辦點黃了……」李先生對此十分不解。
「代辦點黃了，大米就『失聯』了？」
5日上午，記者就此事與申通公司五常市衛國鄉代辦點負責人張經理取得聯繫，他說：「我們並不知道群力代辦點已經黃了，可貨已經發走了。」
5日中午，記者與申通快遞原群力代辦點負責人張先生取得聯繫。他說：「我們店在雙十一期間由於積壓了一些快遞，總部決定將我的店收回。這兩天總部已經安排人對我處積壓的快遞進行清件，該轉送的轉送，該退件就辦理退件。李先生的50斤大米我好像有點印象，他如果仍然需要送，我可以通過轉運員送去，如果需要辦理退件，我們會配合總部人員儘快辦理退件。」
當日13時30分許，李先生再次與記者取得聯繫，他表示，「五常賣米的公司已經通過其他快遞公司為在群力的客戶補發了一件50斤的大米，並通過查詢得知此前發的那件大米仍在哈市。我就不明白，為什麼代辦點黃了，我發給客戶的大米就『失聯』了？」
「申通快遞，你欠我一個道歉！」
針對今後應如何避免此類事件的再次發生，記者撥通了申通客服電話95543，語音提示說：「已登記，會儘快查詢後與您聯繫。」記者隨即又與五常地區申通快遞人工客服取得聯繫，一位女客服人員記錄後表示，「將儘快向領導匯報，有結果後會與記者取得聯繫。」
對此李先生表示，「本來很正常的一個業務，耽誤我一個多星期的時間，多次查詢後仍然沒有下文和解釋，申通快遞欠我一個道歉！」截至發稿時，記者仍然沒有接到「申通快遞」方面的相關回復。