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2014-11-14 09:33
一、賣家等級1、賣家使用5星系統來反饋等級：好評（Positive Feedback）：5星或4星中評（Neutral Feedback）：3星差評（Negative Fssdback）：2星或1星2、亞馬遜採用以下公式計算賣家的反饋評分：公式：反饋評分=好評總數/評價總數備註：評價總數是按照最好30、90、365天
一、賣家等級
1、賣家使用5星系統來反饋等級：
好評（Positive Feedback）：5星或4星
中評（Neutral Feedback）：3星
差評（Negative Fssdback）：2星或1星
2、亞馬遜採用以下公式計算賣家的反饋評分：
公式：反饋評分=好評總數/評價總數
備註：評價總數是按照最好30、90、365天或一直以來累積的計算。
例如，假設下面是某賣家各層次的評級分數
好評總數（5星+4星）=90
評價總數（1星到5星累加）=100
反饋評分=好評總數/評價總數=90.0%
二、遇到差評（Negative Feedback）該怎麼辦
1、冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。
2、差評後面都有一個RESOLVE按鈕，點擊RESOLVE了解解決差評的具體方案。注意，只有當買家的評價為1星或2星時，RESOLVE才可用。
3、產品出現差評，一定要做記錄，把一個月所產生的差評的產品列出來，分析總結，原因出在哪裡，做出有針對性的解決方案。
4、遇到差評，除了常規的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評的效率。
5、公司根據自身產品，提前做預案，遇到什麼樣的差評該如何處理？業務員可以索賠的額度是多少，最好每一個差評都有主管審查，有對應的差評監督機制。
6、建立差評修改獎勵機制，每解決一個差評，給予業務員一定的獎勵。比如，產品質量的差評，處理完畢獎勵50元。物流產生的差評，處理完獎勵30元。通過這些激勵手段來促進業務員改善管理評級。
7、可以通過軟體來提升解決差評的效率。
8、亞馬遜鼓勵賣家和買家協商移除差評。因此，及時與買家溝通情況，了解買家給差評的具體原因。
9、經過詳細的溝通後，如果買家還是不願意刪除差評，賣家可以採取退還部分費用給買家作補償，請他及時刪掉差評（差評對帳戶影響特別大，尤其是新手賣家）。
10、如果責任在於買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不願意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然後提供運單號，發貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。
三、如果買家願意刪除差評，可以讓他按照以下步驟操作（以美國站為例）
1、登陸亞馬遜官網http://www.amazon.com/，在右上方點擊Your Account。
2、選擇Your Orders.
3、下拉右邊的日期範圍選擇訂單日期，然後點擊GO。
4、找到您的訂單位置，在左側Order Placed日期下點擊View Order Details查看訂單詳情。
5、頁面拉到Your Seller Feedback，點擊Remove。
6、選擇一個移除評價的原因，點擊Remove Feedback移除評價。
備註：買家將有90天評價期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天移除期已過。
四、亞馬遜可以刪除的差評
1、The feedback includes obscene language.
評論含有粗俗語言。
2、The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
評論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號碼。
3、The entire feedback comment is a product review.
評價全部都是評價產品。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
評價全部是關於亞馬遜物流或訂單服務。
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