1、 客戶給了好評，需不需要在下面做comment（評論）？
一般不需要回復。但是如果客戶給了差評，無法刪除的情況下，建議回復。
2、 賣家發給買家的郵件被屏蔽或者進入了垃圾箱怎麼辦？
因為買家郵件設置可設置某些主題的郵件不接收，所以如果賣家發送給買家的郵件如果被退回。一般可以換一個郵件主題繼續發送，比如從Feedback request主題改為Order information或者Return&refund再次嘗試。不建議頻繁給買家發郵件。
3、 昨天我收到封郵件，有人問需不需要在他的博客上幫我推廣，我可以在亞馬遜的消息裡跟他談，還是要他的私人聯繫方式再談？
通常情況下，亞馬遜買家和賣家聯繫的途徑是站內信的方式，郵件多數是被屏蔽，無法正常發送的。如果他有放上他的博客或者其他私人聯繫方式，可以直接以私人方式談。
4、 買家寫review和編輯review的步驟是怎樣的？
買家寫review的步驟如下：
To submit a review:
Go to the product detail page for the item on Amazon.com.
Click Write a customer review in the Customer Reviews section.
Click Submit.
買家編輯review的步驟如下：
You can edit or delete your reviews from Your Profile.
To edit a review:
Go to Public Reviews Written by You.
Select Edit review or Delete review.
在追評價郵件中或者客服處理過程中也可以把步驟發給客服，引導客戶留評或者修改差的review.
5、 為什麼客戶買了東西，卻不能留review？
考慮兩方面的原因：
（1）買家帳戶是新帳戶，未在平臺購物超過亞馬遜留評的金額，其中US站點為$50
（2）考慮買家帳戶是否優質，如果留評率過高或者多次違反亞馬遜的留評規則，可能被屏蔽
6、 寫給買家的郵件裡面可以放寫review的連結嗎？
可以直接給到產品的review的頁面，引導客戶留評。
7、 如何準確找到中差評訂單？如何去除或者修改中差評？
現在使用Buyer ID找差評的方法被屏蔽了。如果訂單不多，可以把差評留評的名字和訂單的名字匹配一個個找。如果訂單多，免費的工具可以使用天秤星，但是不能完全找到，大概能5個差評找到一個那種。 付費的工具有速易特（沒有試用期），Amz finder （可以試用）你需要跟他們官方聯繫下，確認下是否能找到再付款或者試用，也可以嘗試其他匹配差評的工具
8、 客戶留review的時間多久？review在多長時間內可以刪除？
亞馬遜有直評的政策，所以客戶是隨時可以留review的。同時，我們知道Feedback一般超過60天就不能再刪除，Review卻隨時都可以Delete或者Edit.
9、 Reviewer要禮品卡或者折扣碼是不是亞馬遜不允許？有什麼弊端？
統一來講，通過禮品卡或者折扣碼在亞馬遜平臺下訂單都是被允許的。但有一些弊端，需賣家權衡之後再跟Reviewer溝通。
禮品卡Gift card多為亞馬遜出售，有不同的面值，可在訂單結算時直接使用。Reviewer使用Gift card之後，後續可以選擇留評或者不留評。
折扣碼，當折扣在80%左右時，Review會顯示VP標誌，折扣較高時，Review沒有VP標誌。
10、 A-Z claim如何處理？
A-z claim 一般在客戶預計貨物送達日之後的90天內都可以發起A-z claim。A-z claim的原因一般是對產品或者服務不滿。需求是退款。
亞馬遜賣家需要在3天內對A-z claim做出處理。
處理方法：一方面解決客戶問題，另一方面向亞馬遜陳述事實。亞馬遜有權判定A-z claim的獲勝方。