順豐速運:下架!

2022-01-04 新晚報

9月10日，浙江省消保委發文稱，順豐提供的一項名稱為「籤收確認」的收費增值服務，擅自把「籤收確認」從應盡的法定義務中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益。此事引起關注。

對此，順豐9月23日在其官網發表聲明，做出正式回應，表示順豐會在9月29日下架「籤收確認」增值服務產品。

近日，有消費者向浙江省消保委反映，在使用「順豐速運+」微信公眾號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為「籤收確認」的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務後，收件人需憑順豐發送的籤收碼或本人身份證後6位籤收快遞。消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。

浙江省消保委回應稱，經查，順豐公司官方網站「增值服務」板塊中對「籤收確認」服務介紹如下：「籤收確認」是指快件籤收時，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面籤收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供籤收憑證。

浙江省消保委認為，條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和籤收，順豐速運推出的「籤收確認」增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。

浙江省消保委表示，順豐速運擅自把「籤收確認」從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供「籤收確認」服務，存在誤導消費者的嫌疑。

新晚報綜合順豐速運有限公司、浙江之聲

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責任編輯：李楠

審核：張雷

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