深圳市消委會最近開展了在線留言諮詢活動，很快收到了小夥伴們在消費上的各種疑惑。經過律師團的「頭腦風暴」，以下是律師們給出的點評和消委會的溫馨提示，超實用乾貨千萬別錯過！
■問題一
我將羊毛外套送到一家乾洗店乾洗，並支付了30元的乾洗費用，但衣服被洗壞了。請問我可以要求商家賠償一件新的羊毛外套給我嗎？
法律點評：
《消費者權益保護法》第七條規定，消費者在接受服務時享有財產安全不受損害的權利，有權要求經營者提供的服務保障財產安全，該條賦予了消費者接受服務時財產不受損害的權利。
《消費者權益保護法》第五十二條明確了經營者提供的商品或服務，造成消費者財產損害的，應當按照法律規定或當事人約定承擔賠償損失等民事責任。本案中，該乾洗店造成消費者羊毛外套損壞，侵犯了消費者的財產權利，消費者可以要求乾洗店承擔賠償責任。
法條索引：
1.《消費者權益保護法》第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
2.《消費者權益保護法》第五十二條經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
深圳市消委會提示：
一是確認商家具備正規資質。購買商品或者服務前，消費者要提前了解商家的市場信譽和經營狀況。消費者可登錄「i深圳」查詢商家消費評價指數、該經營者的投訴數量、「好人舉手」的承諾內容等信息。儘量選擇資質齊全、評價指數較高的商家進行消費；
二是妥善送洗貴重衣物。消費者將貴重衣物送至洗衣店清洗時，最好與洗衣店作出書面保值精洗約定。當發生衣服損壞、遺失的情況，消費者可獲得約定價的賠償；
三是保留相關證據材料。取回清洗衣物時，要現場查看衣服的清洗情況，如發現問題要及時提出，並對衣物破損部位進行拍照取證，並注意保留與商家有關的消費憑證、聊天記錄等證據材料；
四是提高維權意識，如在消費過程中遭遇「鬧心事」，可以向深圳市消委會投訴（投訴方式包括：1.撥打投訴熱線「966315」2.關注深圳市消委會的「315消費通」微信公眾號進行投訴3.登錄深圳市消委會的315消費網：www.315xft.cn進行投訴）或向有管轄權的人民法院提起訴訟、或根據與經營者達成的仲裁協議申請仲裁。
■問題二
我母親在某保健品店購藥時，該店營業員大力宣傳某保健品如何如何的好，在此情況下我母親就以19900元購買了5盒該保健品，食用後發現身體出現了不良反應。該店是否屬於虛假宣傳？
法律點評：
根據《消費者權益保護法》第八條及第二十條的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，經營者不得對商品作虛假或者引人誤解的宣傳。如果營業員誇大宣傳保健品的效果，可能涉嫌虛假宣傳。
法條索引：
1.《消費者權益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
2.《消費者權益保護法》第二十條經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答覆。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。
深圳市消委會提示：
一是確認商家具備正規資質。購買商品或者服務前，消費者要提前了解商家的市場信譽和經營狀況。消費者可登錄「i深圳」查詢商家消費評價指數、該經營者的投訴數量、「好人舉手」的承諾內容等信息。儘量選擇資質齊全、評價指數較高的商家進行消費；
二是理性消費。保健品是食品，不是藥品，不能代替藥品治療疾病。區分保健食品與普通食品、藥品。
三是保留相關證據材料。注意保留與商家有關的消費憑證、聊天記錄等。便於發生糾紛後，維護自己的合法權益；
四是主動索要消費憑證。留意消費憑證中的收費公司與實際提供服務的公司是否一致。同時，注意保留與商家有關的宣傳單、合同、消費憑證、聊天記錄等。便於發生糾紛後作為維權的證據，維護自己的合法權益。