11月27日下午，由新浪教育主辦的「新浪2018中國教育盛典——教育自媒體大會」在北京舉辦。本屆大會以「新媒體再定義」為主題，強勢邀約跨界自媒體牛人、教育領域大V、頭部KOL等，以系統、全面的視角共探教育自媒體「爆紅」背後的生產真相！會上，團中央學校部新媒體中心負責人陳瀟作了「團學新媒體運營探索與實踐」的主題演講。他認為，團中央學校部新媒體運營的「成績」離不開「明確一個定位、融入兩個大局、培育四種能力、做好五項工作」的方法。
具體而言，「明確一個定位」，即共青團組織是面向青年學生開展思想引領和成長服務的工作平臺；「融入兩個大局」，即要融入全團新媒體宣傳工作大局，要融入團學改革和戰線工作的大局；「培育四種能力」，即內容供給能力、傳播力、服務力、對戰線工作的推動力；「做好五項工作」，即抓好輿論宣傳、構建工作體系和聯動協調機制、開發優質內容和服務產品、提供培訓支持與技術服務、輿情監控與分析。
大會現場，陳瀟還分享了這樣一組數據，團中央學校部新媒體中心目前擁有微信粉絲663萬、微博粉絲120萬、全國學聯微信粉絲100萬，是團中央系統第二大新媒體平臺。而在新媒體運營的探索與實踐過程中，「掌握新媒體傳播規律和發展趨勢，貼近青年思維方式與興趣喜好」成了團中央學校部新媒體運營初見成效的重要技巧之一。
團中央學校部新媒體中心負責人
以下為陳瀟的演講實錄：
尊敬的各位嘉賓、自媒體行業的同仁們、朋友們：
下午好！
感謝新浪教育的熱情邀請，今天大家在這裡齊聚一堂，共同來交流教育自媒體的發展心得。我謹代表學校共青團新媒體運營中心對本次教育盛典的舉行表示熱烈的祝賀！新浪教育和團中央學校部應該說是一直保持著緊密的合作，特別是在微博校園和微博教育、新浪教育這兩個部門更是老朋友了，受新浪的邀請我印象中應該連續三年參加咱們教育盛典的活動，所以今天我來到這裡既感到熟悉親切，又感到耳目一新。
先簡單介紹一下團中央學校部的新媒體中心基本的情況，新媒體中心是學校部下設的工作機構之一。對外還有一個全稱叫作「全國學校共青團中央新媒體運營中心」，中心承擔著學校部本級新媒體平臺的建設運營工作，包括微博、微信、網站以及頭條號、QQ空間等等，為全國高校的新媒體建設提供內容和技術支持，協調聯動高校團學新媒體的力量，面向全國青年學生開展思想引領和成長的服務。所以從目的上來講我們也是屬於一個教育的媒體，同時我們也可以說是一個戰線部門的自媒體，因為我們並不是一家專業的新聞單位，我們的內容、我們的產品、我們的服務都是由我們的非專業人員來自主運營的，包括我本人也不是一個很專業的網際網路媒體出身人士，我本人到新媒體中心工作了兩年多時間，我真切地感受到共青團辦新媒體不容易，責任很重、困難很多，而基礎條件比較薄弱，但是我們背後的力量非常地強大，我們的組織體系非常地強大，只要把握好方向和規律，同樣也可以辦得很精彩。
今天在這裡我就和大家分享一下我們共青團新媒體工作的一些探索經驗，也希望借這樣一個平臺和在座的各位同仁加強交流和合作。從2013年開始我們就開始加強和新浪微博的合作，特別是在活動的開展方面，2014年學校部組織了全國112所高校在福建師範大學舉行了新媒體工作推進會，當時我們發了「福州宣言」，2016年的時候我們又正式成立學校部新媒體中心，進一步聚集資源和力量，系統地開展我們的團學新媒體工作。
新媒體中心是2016年1月29號正式掛牌成立的，作為學校部的四個處室和兩個中心之一，成為了各項工作的一個新的載體和服務的新的窗口，舉一個例子，2016年起，全國戰線的工作會議就不再集中舉行了，我們就是借用了一個演播室，召開了一個視頻的戰線工作會議，我記得到今年的時候，我們的戰線視頻工作會議當時直播創了紀錄，應該是接近1500萬人，因為當時除了全國的團學的共青團的幹部以外，還有很多學校自發地組織了學生團員一起來收看我們戰線的工作會議，當時一千多萬在線直播的人數就是在新浪微博上這個平臺上，也充分體現出了新媒體這種強大的威力。當然也要感謝新浪微博給我們在流量推廣上的支持。
具體來講，我們學校部的新媒體中心承擔了四個職責，剛才簡單介紹了：1，本級新媒體平臺的運營。2，通過技術手段服務於團學的重點工作。3，協調聯動全國高校的新媒體工作力量，整合媒體資源開展網絡思想引領和成長服務。4，通過培訓和技術服務等方式來促進和推動全國團學新媒體整體工作水平的提升。還有一個工作沒有對外說，我們還要承擔一部分輿情的採集、整理和分析的工作，定期撰寫輿情專報，供領導和部門參考。雖然我們的目標很遠大，但是在成立之初，我們的條件確實是比較薄弱的，到底有多弱呢？簡單來說就是沒有人員，只有兩三個人，沒有軟硬體設備，也沒有運營的經費，我們在團中央機關的對面東郊民巷飯店借用一間辦公室，兩張桌子，從中青報借調了三四個幹部，自帶筆記本就開幹了。我記得微博、微信粉絲也很少，具體的數字我記不太清了，但是應該也就是幾萬和幾十萬的規模，雖然條件很簡陋，但是我們很有信心，為什麼我們這麼有信心呢？是因為我們感受到了強大的支持和資源的保障。
首先我們是有政策的支持，也可以說是領導的支持，聽上去可能有點虛，但是其實是很實、很管用的。首先剛才我談到的我們在軟硬體上的困難，從書記處層面就給了很大的支持，我們成立以後書記處和學校部明確提出要超常規加大投入，迅速推動中心的實體化運行，沒有場地領導出面，從直屬單位借到了很充裕的場地供我們辦公。同時我們從全國的高校分批次遴選熟悉新媒體工作的團學幹部和實習生，逐步建立「專、掛、兼」相結合的人員隊伍，也納入我們學校部的人員管理，從宿舍等方面，後勤保障也給予充分的保障讓我們這樣一支隊伍迅速成軍。第二是全國的共青團系統的支持，到今天為止，我們中心80%以上的工作力量仍然是來自各個高校的掛職借調的團幹，我們的內容超過，準確的數字可能不是那麼準確，但是應該說是相當一部分都是來自各高校的工作室和基層團委的投稿和供稿。有了這樣一個堅實的後盾，所以我們的工作就能夠輕裝上陣，能夠擺開陣勢來扎紮實實地往前做。還有一個很重要的支持就是我們頭上這麵團旗，依託共青團的品牌和社會影響力，我們發揮好它的優勢，我們就能整合各方面的資源來支持我們的工作。
經過兩年多時間，接近三年時間的探索，應該說是取得了比較豐碩的成果，我來介紹幾個數字。學校部現在各媒體平臺的總粉絲數超過900萬，我們這個是沒有注水的，很真實的。基本上應該說是穩居團中央系統的第二位，僅次於團中央宣傳部，學校部的微信公眾號粉絲是663萬，2016年成立的時候是不到50萬，月均訪問數穩定在500萬以上，根據WCI的影響力報告，我們2017年度微信在全國政務微信影響力排行榜是第14位，全國學聯的微信現在也有100多萬粉絲，團中央微博粉絲量接近120萬，熱門話題大概有20多個，根據《人民日報》和新浪微博發布的政務微博影響力的排行我們也是常年位居中央機構政務微博的前十位，有的時候不太穩定，可能第七、第八位這樣子，但是應該說還是穩居前列的這樣一個地位。除此之外我們還進駐了今日頭條、QQ空間等平臺，並且即將進入微視、抖音，初步形成了各有特點、各有側重的多平臺差異化的運營格局。目前我們全年的推送量大概是在6000餘條，開辦了原創欄目接近30個，應該說我們學校共青團的新媒體核心傳播平臺和流量入口初步成型了。
雖然我們的起步條件比較薄弱，但是從第一天開始，我們認為我們就有非常明確的工作方向和指導思想。總結起來是四句話：1，明確一個定位。2，融入兩個大局。3，培育四種能力，4，做好五方面的工作。新媒體的運營首先是明確定位，定位決定了用什麼樣的內容服務什麼樣的人，最終實現什麼樣的目標。團學新媒體工作不是教育主管部門的宣傳也不是團中央宣傳部的工作，站位和目標是不完全相同的，我們認為團學新媒體是精準面向青年學生開展思想引領和成長服務的重要工作平臺，雖然在工作內容上類似，但是服務內容和形式是不一樣的，我們不是要做另外一個學校共青團的新媒體宣傳處，單獨搞出一套宣傳體系來，我們如果說定位不清晰就容易跑偏，還容易出問題，我們的職能就確定了我們是兩個服務對象，一個是大學生，一個是我們全國學校的共青團組織。第二個需要就是我們要融入兩個大局。第一個是全團新媒體宣傳的工作大局，第二個是融入團學改革和戰線工作的大局。剛才我也介紹了，基於這樣的定位就不能自搞一套，一定要融入這兩個工作大局才能讓我們的工作不跑偏，不出問題，不能和我們的宣傳部門出現不同的聲音，或者製造雜音，在傳播當團聲音，在很多宣傳口徑上必須要和宣傳部、和中央保持一致。第二個就是我們說的融入團學改革和戰線工作的大局，因為我們是學校部的新媒體工作力量，必然要服務於我們的工作。我們的平臺、內容和產品就要有鮮明的學校特色，經過兩年多的實踐，我們也感覺到做好新媒體工作重點在於要培育四種能力，這四種能力是針對我們自己來說的，假設我們剛開始做的時候是沒有什麼能力，最終我們必須通過培養這四種能力才能實現我們的工作目標。第一個簡單說內容供給能力，大家都是專家，這個不用多說了。第二個就是傳播力，也就是說運營推廣的能力，通過各種手段提升我們的媒體傳播力，一方面我們就要掌握新媒體的傳播規律和技巧，研究大學生的興趣喜好，比如大學生現在喜歡短視頻，我們就要去研究它，策劃和生產適合在短視頻平臺上傳播的產品形態，另外一方面，我們要儘可能地發揮我們的組織體系的優勢，建立新媒體的傳播矩陣，在這方面我們也做了一些嘗試，待會兒我也會作具體的介紹。第三個是服務力，服務力我覺得這是我們做團學新媒體工作區別於其他新媒體平臺的特點，因為我們的受眾還是比較明確的，就是大學生。他們的身份、他們的訴求是基本趨於一致的，所以也就便於我們來開展這種精準的定製化的服務。內容可以吸引眼球，服務也同樣可以帶來活躍，我們也做了很多有益的嘗試，待會兒我們也會介紹，針對大學生的剛需平臺開展。第四是對戰線的推動力，把第二課堂成績單等等很多品牌項目都已經依託於新媒體，實際上這也是我們重要的資源和優勢，同時也是我們的職責，當我們把工作和新媒體融合到一起的時候，我們發現漲粉就很快，確實在組織動員方面是我們很重要的優勢。剛才講的做好五項工作我不詳細說了，簡而概要，抓好輿論宣傳、開發優質內容和服務產品、提供培訓支持與技術服務，做好輿情監控與分析，這是我們的主要工作。坦白說面對這樣的工作要求，我們當時還是很有壓力的，確實起點低，我們當時的粉絲規模也很小，第二，力量確實不足，人員經費都是問題，第三是我們沒有專業的技能和經驗，我們這樣一支非專業的隊伍必須從實際的條件出發，對我們的工作方向和突破口要進行認真的研判和思考，我們也嘗試了一些行之有效的辦法，所以應該說是漸入佳境，逐步地形成了自己的一套機制，我們通過這種調研、分析和實踐，我們把新媒體工作的關鍵要素進行了提煉，最終梳理出了從隊伍、機制、內容、體系、技術和活動六個要素來入手，提升我們的綜合運營能力，我們把它簡稱為「六維工作體系」。
和大家分享一下我們的做法，第一步是建隊伍，實話講我們當時兩三個人談這些事其實都是落不到實處的，所以我們第一件事情就是考慮必須要解決人的問題，新媒體中心除了少數的專職幹部以外，其餘人員目前是兩個來源，一個是高校借調的團幹，一個是高校選送的實習生，特點就是流動性大，在崗的時間都不長，而且基本上是非專業，但是沒辦法，不專業也得往上頂，第一步就對借調的人員進行規範化、批次化管理，進行標準化的培訓，我們用兩年時間逐步建立了由專職幹部協調兼職、掛職借調幹部為主力，專業實習生為輔助的人員架構，基本上就形成了穩定和專注的骨幹隊伍，一定程度上緩解了人員的不足，同時為了保證它的穩定性，我們是要求6-12個月為期限，6個月為一批進行批次化的管理，同時也便於培訓和交接。實習生主要是定向招募美術、視頻、包裝相關專業的專業實習生，承擔具體的採編和技術工作，隨缺隨補，實現常態化，我們還和中國公安大學、成都東軟學院等單位形成穩定的實習生輸送的合作關係，目前微博每天是多條推送，學校部和學聯因為是政務號，每天微信都能推送五次，所以面對這種三微一端一站多平臺這種每年超過六千條的編輯任務，我們還單獨組建了一支線上編輯隊伍，大概在60-80人，每天分三班倒，同時安排我們的值班老師在線值班，從早上7點到第二天凌晨1點隨時有值班的團隊來進行內容的採編，滿足我們內容生產的需求，這些實習生我們統一進行培訓，線上實習生是統一進行培訓，和線下一樣，中心常駐人員規模維持在20-25人左右，分工比較明確，結構也相對合理，搭配線上團隊基本上解決了內容採編和發審工作的人員需求。這是團隊的工作照（如圖），牆上貼的照片都是一批一批借調老師，還不是實習生，離開之後留下的照片，更迭很快，一批走了一批再來，應該是六七十人，我們通過不斷輪換的隊伍，雖然都不是專業出身，但是迅速地通過這樣一個機制培養，也能夠當作主力軍用。
第二個是創機制，雖然有一部分穩定的人員，但是對於我們這種多平臺運營的新媒體機構，對於我們運營不到一千萬，接近一千萬的新媒體機構來說，我們這樣一支隊伍還是比較袖珍的。但是我們沒辦法增加人手了，我們的宿舍已經滿了，甚至從別的部門借了幾個床位，也不能滿足我們對人員的需求。就這麼一支隊伍必須要發揮出最大的效能怎麼辦？我們必須要通過機制來彌補，我們調研了多家中央新聞媒體和大型商業媒體的運營管理情況，當時我記得第一站應該就是來的新浪微博，我們也借鑑所謂中央廚房的模式，成立了一個編委會，來負責日常的採編工作，同時我們還建立了一套我們自己把它叫作「團學小廚」採編運營機制，首先是不分部分，我們所有人，不管是綜合部的、活動部的還是體系建設部的，所有人都要參與採編。分欄目和重點項目責任到人，編委會對平臺的內容進行統一的策劃，一次製作，多平臺分發，對採編、策劃、採集、編輯、審校、播出、分發、評估七個流程，我們還設立了突出貢獻獎、優秀工作者、優秀實習生、最佳原創欄目等獎項，按月獎勵，按季度評優，所有的榮譽證書都由學校部蓋章，我們的書記還親自為優秀工作者頒獎，應該說通過這樣的一個激勵機制，還是很有效地調動了專兼掛相結合的工作隊伍的工作熱情。應該說通過兩年多的運轉，這樣的一套辦法已經基本磨合得比較到位了，成為我們中心的日常運轉、內容採編的核心機制。特別要強調，在這樣的隊伍和機制保障之下，我們兩年多時間，在學校部的新媒體平臺上沒有出過一起輿情事故，也從來沒有被相關的宣傳部門月評報告點過名批評過，這就很難得，說明我們這樣的編審機制還是非常可靠和高效的。這是我們的榮譽證書和責任專題（如圖），我們平時雖然都是非專業選手，但是我們還是進行了比較專業的管理和考核。
第三是我們抓內容，應該說是這樣的機制和隊伍成立以後，我們的重點工作就是內容生產，我們提出了原創化、欄目化、品牌化的策略，首先是要靜下心來加大力量做原創，不斷努力降低我們轉發內容的比例，但是我們只是降低，這個東西不能完全做原創，完全做原創內容的質量就很難保證，所以我們是重要的資訊同時轉發，一部分原創優質內容。同時對同類型內容進行整理，形成欄目統一視覺設計，培養穩定的用戶習慣，最後還要通過運營推廣打造內容和服務的品牌，我們現在常態化欄目二十多個，周播的、日播的、不定期的三種，不少精品內容形成了良好的口碑，得到基層高校的踴躍投稿。因為我們有這樣的條件，一個微博本身推送是不受限制的，我們學校部的微信和學聯的微信一天可以五推，這樣我們就可以把它推送的資源豐富一點，我們可以進行一些欄目化的設計。根據調研我們還針對性地嘗試開發一些新的內容產品，朝短視頻方面下功夫，同時我們又針對大學生的成長、服務、文化、娛樂的剛需，我們自主策劃拍攝製作了跟職業發展相關的視頻欄目叫作《名企開放日》，校園文化類的視頻節目《大學生電影觀察》，邀請大學生對電影進行打分，而且只有大學生才能打分，我們需要提供學號進行認證，節目推出以後，反響也是很不錯的，這是我們做的兩個比較有特色的欄目，《名企開放日》是邀請大學生到他們比較嚮往的企業，奔馳、微軟、IBM、華為、星巴克等等，讓他們走進企業，實地探訪，把它做成一個紀錄片，給大家來了解知名企業對大學生的招聘需求、培養方式等等，《大學生電影觀察》是讓大學生自己點評電影。右邊是線上投票平臺（如圖），是和合作單位共同開發的視頻節目搭線上互動平臺。這是針對高校大學生考研四六級的剛需，我們推出了《團團打卡》的小程序，這是為了專門開通打卡程序，辦公廳把團中央的大號，我們辦公廳的機構代碼證都拿出來了，很費勁，但是我們最終堅持要做這樣一個小程序，就是我們每天會推出一個課程，當然這些課程都是合作單位給我們提供的，針對考研、針對四六級進行每天一課的培訓，參與的學生很踴躍，每天都會有很多學生來打卡，我們就是通過這樣一些線上的內容產品和服務，不僅僅是推文，這種宣傳的手段，來逐步地吸引我們的忠實粉絲。所以我們這種創新應該說一直還在繼續，還有很多新的欄目正在規劃中。
第四個維度就是要擴體系。組織體系是我們共青團最重要的資源和優勢，開展新媒體工作同樣是如此，一方面我們是從2017年起以生產優質內容提升技術能力為目的，建設了高校專業工作室體系，每年會選100個專業工作室年底進行考核，優秀的繼續保留，其餘的就要重新遴選，目前工作室體系已經成為我們一個非常重要的技術支撐和內容來源。每一個工作室是有專業背景和特長的，在我們的統籌和協調之下，每個專業工作室會承擔不同的任務，根據他們的這種技術特色和原創能力，特點還可以獨立承擔我們一些原創的產品、節目、欄目的開發和運營，這就使得我們不僅僅是學校部的新媒體平臺，更加成為了全國高校、團學組織共同的新媒體平臺，大家來貢獻內容。另外一方面我們又積極地籌建團學新媒體的核心傳播矩陣，將我們眾籌來的優質內容產品分發到國內高校新媒體比較好的，我們會推影響力排行榜，全國高校哪個新媒體做得好的數據我們是有的，我們把這些力量整合起來，我們有好的內容就希望跟他們進行聯動，實現同頻共振。第三個就是我們還會優化我們現在的網絡促進文明會的體系，尤其是依託大學生社團的力量，培養網絡評論員這支隊伍。這是新媒體工作年會留影（如圖），我們在往服務商轉變，2018年在附師大舉行的年會，對上一年度進行評優，同時進行為期三天的專業培訓。這是我們提供的另外一個針對體系的服務產品，叫作全國學校共青團新媒體資源管理服務平臺，這是對內服務的平臺，各家高校的新媒體的管理員把帳號導入以後，我們的公共資源可以向這些我們整理的最新的內容產品、文件、通知、視頻節目就可以匯總到我們的資料庫，我們團學組織的新媒體工作人員就可以方便快捷地編輯、上傳、轉發，同時各個號自己的內容也會進行陳列和展示，其他高校也可以借鑑，而且還會有詳細的數據排行，能方便我們組織體系內的交流。目前正在內測。這是我們推出的新媒體精英培養計劃，針對全國高校團委沒有專業工作隊伍，因為據我了解，學校的團委的新媒體工作有的做得很好，但是基本上都屬於一個老師帶幾個學生，專業水平都有限，跟我們當初面臨一樣的問題，所以我們和中國創業就業基金會合作，共同開發了新媒體精英培養計劃這樣一套公益課程，面向高校團委的老師和選送的大學生完全免費的培訓，通過團省委下發帳號，這是我們從理論基礎、運營推廣、內容創作和技術體系四個維度推出相對比較專業的四個課程體系。而且學習完成之後我們也會發非常正式的結業證書。還推出熱點輿情的信息的柴基和服務。這是在有限範圍內提供一定的數據支持，主要是供管理部門進行參考，這是體系這一塊。
第五塊是強技術，我們都是兼職、掛職人員，沒有技術，我們的技術只能依靠外部資源的合作，我們把握數據要可控，要留存在我們自己的平臺上，第二個就是像團團打卡小程序帳號都是我們團中央自己註冊，對方只是提供技術和運營的支持。通過這樣的方式我們也確實開發了一些我們自己完成不了的工作，包括像H5的小應用、線上信息，有的是依託高校工作室開發的，有的是依靠合作夥伴的技術力量來開發完成的，這樣確實是讓我們的內容、服務技術含量大大提高，這樣能提高我們的內容吸引力，我們和新浪微博在去年共建了青年學生大數據實驗室，因為我們沒有數據，我們也沒有這樣的挖掘技術，但是微博有，他有微輿情，還有海量的用戶數據，所以我們跟他共建之後，依託這樣的優勢，搭建了青年學生的大數據實驗室，目前研究工作也進展得很好，成果很豐碩。
最後是辦活動。通過線上線下活動聯動，為新媒體平臺帶來流量和人氣，這是我們的一個品牌欄目之一，叫全國大學生校園跑步季，每年會在清華、中山、武大舉辦線下馬拉松活動，線上也有高校之間的排名，積分能兌換豐富的禮品，這樣吸引學生到平臺上成為我們忠實的粉絲，這是線下高校迷你馬拉松的活動，中央電視臺也進行了報導。最終我們的目標就是建立學校共青團網上思想引領的指揮中心、新媒體的轉型中心、聯繫服務青年學生的服務中心，內容產品的供給和技術保障中心，我們還在路上，目前只是有了小的心得，在未來恐怕還需要新浪、更多的單位給我們幫助和支持，我們也希望未來能有更多的機會跟大家進行充分的交流。
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