導讀：杭州的一位方女士通過市長熱線12345找到我們，說她現在只要一提到睡覺，就有恐懼感，這一切和她家裡的那一款「美國蕾絲」床墊有關。
方女士：說是能讓你有一種「睡在雲端上」的感覺，還說周杰倫家也是睡的這款，而我覺得睡在大理石上都比這個舒服，現在我對睡覺都有恐懼感了。
方女士說，今年1月5號，她在杭州秋濤北路的歐亞達家居，買了一張「美國蕾絲」品牌，價值兩萬元的床墊。1月15號床墊到貨，由於當時新房還未入住，直到2月13號入住後，她才開始使用。但沒想到的是睡了一個星期，方女士感覺每天睡醒都是腰酸背痛的，於是方女士來到了店裡找工作人員要求退貨。
方女士：我去退，他們說不可以退，只可以加錢換一張更貴的。原本我是想換一款8000元的，後來店員推薦了那款 25800元的，他說是「睡在雲端上的感覺」，絕對不會跟原來那款那樣。
隨後，方女士又加了5800元換購了另一款更高檔的床墊。可是床墊拿回家後睡了幾天，方女士依舊覺得睡得很不舒服。據說中間，她也多次聯繫店家要求退貨，但都被對方拒絕了，她實在沒有了辦法只能找到了我們。於是，記者和方女士一起來到了歐亞達家居美國蕾絲品牌的門店。
「美國蕾絲」床墊品牌經理方芳：因為原裝進口是不能退不能換，我們已經做出過一次調換了，換的床墊也經過試睡的。
方女士：你家裡躺8個小時和你這裡躺20分鐘能一樣嗎？而且你這個床，脊椎躺那裡都是懸空的！你晚上懸好幾個小時你不會酸嗎？
記者：一個好的床墊腰部和床墊應該是怎麼樣的？
「美國蕾絲」床墊品牌經理方芳：我覺得躺著舒服就OK了。
記者：那麼腰和床墊空出這麼大一格是不是對的？
「美國蕾絲」床墊品牌經理方芳：沒有一張床墊躺下去腰部是空出這麼一大格，是不可能的。
記者：那你問一下這個方女士。
方女士：我的腰就是懸空的！ 我手伸進去都是這樣的！
隨後，方女士在現場對自己買的床墊的樣品進行了試躺，發現樣品要比自己家裡的床墊軟很多。
對於同款床墊，軟硬度不同這個問題，美國蕾絲的方經理表示，是絕對不可能。為了公平起見，記者在經過方女士同意之後，邀請這位方經理與我們一同前往方女士的家裡去現場查看。臨走之前，方女士還邀請記者和這位方經理先在樣品床墊上躺一下或者坐一下，記住這個感覺。
在去方女士家的路上，方女士跟我們記者說，人體感受這個事情真的很難講，她很擔心，一會那位經理會不會一口咬定，兩張床的感受就是一樣的。記者覺得，方女士也不該過分擔憂，還是先讓「美國蕾絲」床墊品牌的方經理自己先感受一下。那麼，這位經理會有什麼感覺呢？
「美國蕾絲」床墊品牌經理方芳：我感覺一模一樣，軟硬度也是一模一樣的。我看了一下這個是排骨架，按道理應該比我們店裡還要軟。
看著雙方各執起見，記者也決定坐上去試一下。記者試過之後感覺好像是樣品的床更軟一點。
雖然，記者和方女士都覺得這個床墊軟硬度有差異，但「美國蕾絲」的方經理還是表示，人體感受不能作為他們的退貨理由。而記者也覺得，根據三包法相關規定，如果床墊本身沒有質量問題，那確實退貨有點難，我們也建議方女士協商解決這事。
「美國蕾絲」床墊品牌經理方芳：她覺得店裡的好，我可以把店裡的清洗一下送過來，她家裡的床墊拿去我們店裡做樣品，再送她價值1800的床笠。
方女士：樣品我是絕對不會要的！要麼退掉，我可以扣一點錢。畢竟我花了這麼多的錢還睡得不舒服，肯定是要有一個說法的。我也希望有懂的人能夠幫我一下，畢竟我花了這麼多錢，真的是很倒黴。
記者離開之後，雙方還在協商。最後，「美國蕾絲」的方經理說出於對客戶的安撫，他們將送一對總價7960元的健康枕給方女士，但是被方女士拒絕了。接下去，方女士想找找看有沒有專業的檢測機構，繼續為自己維權下去。
錢江臺&錢江視頻原創，視頻來源錢江都市頻道《範大姐幫忙》，轉載須註明來源錢江臺