近日，家住黑龍江省齊齊哈爾市建華區王子花苑的於女士向報社投訴稱，自己在黑龍江省齊齊哈爾市建華區大福源超市購買的一袋「不二家」棒棒糖，在食用時吃到了一隻蟲子。記者對此展開了調查。
圖片由消費者於女士提供
消費者：「想起來就噁心」
8月26日，家住齊齊哈爾市建華區王子花苑的於女士向記者反映，前不久自己在齊齊哈爾市建華區的大潤發超市建華店購買了一袋不二家棒棒糖(奶茶和巧克力味，20支裝)。「買回來就一直放在冰箱裡存放著，吃了前幾根都沒問題，我一直挺喜歡這個品牌的棒棒糖。」於女士向記者描述時回憶道，「有蟲子的這個棒棒糖，吃的時候外表看起來和之前的幾支沒有區別，放在嘴裡含了一會兒，後來再舔的時候才感覺到有軟軟的東西，拿出來一看，嚇了一跳，原來是只蟲子!」
於女士還提到，自從在棒棒糖裡吃出了異物，對不二家的品牌認同度也驟降，「再也不吃了，現在一想起來就噁心。」於女士告訴記者，為了表示不滿，還特意拍了圖片、發了微博：「吃出個蟲子!真心傷不起!小夥伴們注意啦!」
廠家回覆：可能是密封不嚴導致
8月27日，針對於女士遇到的問題，記者首先聯繫了不二家(杭州)食品有限公司的客服人員，該公司一位沈姓工作人員在採訪中表示，「已經向我們的品保部門諮詢了，因為我們的生產流程是經過高溫，理論上生產過程中是不會出現蟲類，有可能的情況就是，蟲子是在流通或儲運過程中爬進去的。」
隨後，對於「蟲子怎麼能爬進去?爬進去的蟲子為何是包在棒棒糖裡?」等問題，不二家(杭州)食品有限公司市場部的一位唐姓女士在採訪中解釋稱，棒棒糖糖紙和紙棒之間有縫隙，而且照片上顯示的蟲子是幼蟲、是蛆，表明是活的，所以可斷定是後期爬進去的。而且「產品從杭州到齊齊哈爾，公路運輸需要三四天，再加上夏季杭州的高溫天氣，所以，可能是棒棒糖變軟後，蟲子爬了進去。」
針對「吃到蟲子」一事，唐女士表示會積極聯繫消費者，進行道歉或提供相應賠償，「我們首先會派工作人員去核實產品的具體情況，然後回復處理結果和意見。」
8月28日，記者再次聯繫了消費者於女士，於女士表示，不二家的有關工作人員已向自己解釋了棒棒糖的生產工藝、程序，並進行了口頭道歉，並表示要進行相應賠償，但她並未接受口頭道歉及賠償要求。
工商質監：可要求十倍賠償
「食品中出現了異物，根據我國《食品安全法》的相關規定，應給予消費者十倍賠償。」8月28日，北京工商行政管理局第149號工作人員表示，一旦遇到食品質量問題，消費者有權舉報生產廠家或相關銷售商，並及時向廠家所在地的質監部門反映情況。
8月28日，浙江省質監局12365投訴舉報中心的相關工作人員表示，消費者可把問題產品的照片、生產廠家的廠名和具體地址、消費者因問題產品而受到的損害情況等書面說明材料，一併郵寄到浙江省質監局，工作人員受理後，會轉到杭州市質監局來處理，該局會將處理結果及時回饋給消費者。(肖瓊）