2018-04-19 08:58 |柯橋日報 |浙江新聞客戶端記者 胡思源 文 吳德富 攝
近日，柯橋金柯嘉苑的鄭先生出差回來後，到小區門口的速遞易取快遞，但因為超出免費保存的時間好多天，被告之要付費才能取件，最後極不情願地支付了10多元錢才取到快遞。「這是我自己家門口的電子郵櫃，我又是在出差，不是故意不及時領取，快遞簡訊往往也沒留意，這樣的收費我認為不合理！」鄭先生表示。
有人歡喜有人怨
記者在走訪時發現，市民們對於快遞電子郵櫃的爭議較大：有的叫好，認為可以減少快遞丟失和被誤拿；有的認為「收快遞」變成了「取快遞」，增加了取件的不便。家住山水名家的詹女士告訴記者，小區的南門和西門各設有電子郵櫃，但有些快遞員還是會把快遞放在物業，很多時候取件要走三個地方，很是麻煩。「有了郵櫃，快遞員再也不往家送了，特別是下雨天很麻煩。」城東四季園業主陳先生說，郵櫃離他家的步行距離達10多分鐘，取件時間過長極不方便。但也有市民感覺使用電子郵櫃非常方便，特別是快遞丟失或誤拿的情況也減少了。
爭議最集中的問題是有些電子郵櫃對超時保管而採取收費，引起許多市民的不快。據了解,目前紹興市區比較常見的電子郵櫃有E郵櫃、速遞易、豐巢電子櫃等。其中如速遞易，在其電子郵櫃裡保存時間超過24小時將繳納費用。快遞員將快遞投放到速遞易電子郵櫃後,會有一條帶有取件碼的簡訊發送到收件人手機中,如果收件人下載APP會有所提示。速遞易將免費保存快遞24小時,超過24小時則要收取1元的額外費用,如果超過48小時則要收取2元,以此類推。各地的收費標準不同,目前紹興地區收費統一按此標準進行。
放郵櫃是快遞員的無奈
記者採訪了幾位來自不同公司快遞員,發現不是所有的快遞員都使用電子郵櫃。「不同的快遞公司不一樣,有的快遞公司和電子郵櫃所在的公司有合作關係,那麼這個快遞公司的快遞員投放快遞是不需要錢的。如果沒有合作關係,快遞員把快遞投放到電子郵櫃中要付費,有的快遞公司會報銷這筆費用,而有的不會。」順豐快遞城東片區的快遞員蔡先生告訴記者。
據介紹，電子郵櫃的投放帳號都是快遞員自行註冊的,而不是公司要求註冊的。平時上班時間裡住宅小區在家的人不多,以往許多快遞員會把快遞放在小區門衛,又由於不同的小區管理能力不同,有些小區快遞件丟失情況較多。有的快遞員聯繫收件人後,如果沒有合適的投放點、需要等家中有人後再投遞,這將大大加重快遞員的工作量，而電子郵櫃的出現解決了這些問題。
「年紀大的很排斥這些新東西,會強烈要求我們把貨送到家，有的還會因為逾期收費而在網購平臺上進行投訴。還遇到過有的收件人,因為東西卡在柜子裡拿不出，在電話中對我破口大罵。」戴先生是中通快遞迪蕩片區的投遞員,他告訴記者,電子郵箱的使用也並不像設想時那麼好，不同人對於收件的要求不一樣。
記者了解到，正是因為太多類似的投訴,許多快遞公司只能要求快遞員在投遞前必須打電話通知收件人。韻達紹興分公司負責人介紹，許多快遞員也不希望把東西投遞到柜子中,也想親手交給收件人，但以現在的物流量等各種因素，無法做到親手把每一個快遞送到收件人手上。
EMS的快遞員宋先生算了一筆帳,快遞員投遞一份標準快遞賺8毛到1元不等,投放一郵櫃需要二三毛錢,再加上電話費等，送快遞其實也賺不了多少錢。但比起丟件需要承擔的損失,放在柜子裡要保險許多。
用郵櫃需物主同意
記者使用速遞易時發現,逾期繳費時,也會有不少「選項」,比如選擇有特殊原因未及時取件,或者關注微信號,速遞易也會免去超時費。在某小區速遞易的柜子上,記者看到了一張貼紙,上面寫著速遞易本站服務管理員的姓名、工號、電話以及客服電話。記者撥通了管理員馮先生的電話,馮先生告訴記者,平時接到的電話林林總總,有的是快遞卡箱無法取出,也有錯拿快遞或還沒有拿快遞箱子關上等，關於費用問題也收到不少投訴電話。
據了解，自從2014年速遞易進入紹興,目前速遞易的柜子已有500多個,800多名快遞員註冊了帳號。速遞易的工作人員告訴記者,之所以超過24小時要收取費用,是因為柜子有限,有的用戶長期佔用櫃格,造成其他用戶無法使用,前期他們曾多次接到相關投訴,為了快遞櫃可以方便更多的用戶,給更多人帶來安全便捷的包售存服務,所以採取了一些舉措,希望以此促使收件人儘快取件,提高柜子的使用率。
快遞員未把快遞送到收件人的指定地址而是放入第三方平臺是否違規？快件存放在電子郵櫃超時，平臺方向取件人收費是否合理?
浙江聚騰律師事務所律師張東良表示:在收件人授權同意將快遞放置在電子郵櫃的情況下,其實施的是保管行為,收取一定管費用是允許的。等於說，在當事人同意使用的情況下,收取滯留費用並不違法。
據了解，快遞行業要求將快遞送達物主手中，或放置於經物主授權的地方或他人籤收。快遞過程使用電子郵櫃需經物主同意，如果物主不同意,是快遞員或快遞公司擅自把快遞放到電子郵櫃，那麼滯留費用需由快遞公司承擔。
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