鎖定市場空白 發力杭州
抱著對杭州軟裝飾市場的極大信心，HOLA特力屋相繼在上海、北京兩地成功開店後，又以全新的姿態登陸杭州拱墅區。
HOLA特力屋此前作過一番詳細的市場調查，杭州2006年「市場新完工住宅面積」為717.46萬平方米；杭州的人均可支配收入達14565元，平均每戶住房面積為61平方米；杭州現有家庭戶數204.52萬戶，預估約有2成的家庭具有軟裝消費需求即有40.9萬戶。由此預計杭州地區的軟裝飾支出將達41億元左右。
然而，面對如此龐大的一個消費市場，雲集了比比皆是的硬家裝建材市場，惟獨沒有一家一站式軟裝飾賣場。不少年輕、時尚、愛家的杭州人總喜歡呼朋喚友，一起去上海宜家家居採購，或託朋友幫忙代購。
鎖定杭州市場，HOLA特力屋明智決斷。他們將店址選擇在杭州上塘路高架旁，周邊交通便捷，可直接從上塘路、環城北路上高架，直達杭州拱墅店，沿路經過較多新建住宅區。由於此商圈靠近杭州的市區中心,所以該商圈的居民普遍收入較高，而到達賣場交通也比較便利，客流量較多，屬於較成熟商圈。
與HOLA特力屋拱墅店同期入駐的商家還有B&Q百安居、迪卡儂等大型零售商，周邊20米處還有歐尚超市，由此可見其商業環境已較齊全。
現今的杭州HOLA特力屋是一家美式家飾家用生活館，4000平方米的賣場空間引進了全球流行的家居風尚，色彩亮麗鮮豔，產品富有想像力、創造力、多樣化。其賣場的形態和風格提倡舒適、明亮、開放、自由的購物環境，開架式陳列讓顧客可自行取得選購的商品。那些獨具特色的商品涵蓋寢具、窗簾、層架收納、小家電、家具燈飾、餐茶鍋具、衛浴美體、蠟燭燭臺、飾品花藝等15大類15000多個品種，並有近40%是獨家專賣的商品。
暗定競爭目標 劍指宜家
「如果說我們有競爭對手的話，在整個亞洲範圍內恐怕就只有來自瑞典的宜家家居一家了。因為HOLA特力屋和宜家家居都是超市模式，銷售的產品種類都屬於『軟裝飾』。」在HOLA特力屋中國區總經理顧憶華看來，宜家家居有著成功的運營模式，是HOLA特力屋值得尊敬的對手。
而顧憶華同時亦認為，和宜家家居的競爭不會是你死我活的，而是在競爭中共同做大市場。
「宜家家居針對的是大學畢業後第一次置家的人，HOLA特力屋瞄準的則是25歲－45歲的廣泛人群；宜家家居總是在一個大城市裡建一至二家數萬平方米的賣場，吸引那些可以開幾個小時的車前去購買的人群，HOLA特力屋則只開3000－7000平方米的店鋪，基本上100萬人口周邊就布局一家店，讓隨機逛街的人也能進去消費；宜家家居的產品傾向於北歐的簡潔風格，色彩比較單一，HOLA特力屋則有自己的流行風格定位，提供豐富的色彩和多變的造型。」顧憶華向浙江市場導報記者介紹，有了這些區別，HOLA特力屋雖然把宜家當做競爭對手，但雙方其實可在同質競爭中尋求錯位經營，共同把「軟裝飾」市場做大。
很顯然，她的這種自信源於HOLA特力屋和宜家家居的發展模式和消費群定位有很大差異。所以同樣是超市模式，杭州HOLA特力屋與鄰近的百安居亦是合作關係。「他們做硬裝，我們做軟裝，競爭少互補多。」顧憶華非常確認在錯位經營中謀求合作。
讓導報記者頗為意外的是，被視為競爭對手的宜家家居竟然並不太了解HOLA特力屋。據宜家家居亞太區總裁助理許麗德介紹，宜家家居有著自己既定的穩健發展規劃，不會因為競爭對手的加入而改變。宜家自進入中國市場，一直對開店比較謹慎，至今僅有上海、北京、廣州、成都4家店，不過接下來開店速度將加快，目前深圳店已經破土動工，大連、南京已經選址，這3家店都將於2008年開業。
相關業內人士認為，到2008年，HOLA特力屋在內地將開到30家店，宜家家居的店面也將增至7家，或許，那時候雙方在「軟裝飾」市場的爭奪戰才會真正展開。
消費者實話實說 特力屋有待完善
掐指算來，HOLA特力屋落戶杭城將近一年，其經營和發展狀況究竟如何，導報記者對其在杭州市場的消費者認可度作了一個小型的調研，褒貶不一。
「我非常欣賞特力屋的理念——源於『生活、藝術、家』的結合。」有位消費者在接受隨訪時告訴導報記者，自己現有一套新房，位於杭州濱江區，很希望用特力屋的理念去裝飾。
「我去年8月在杭州特力屋買了一席羽島廊店咖啡色墊子，當時買的時候在得到導購員的確認下（為打折商品）為29.4元，所以買下。因付錢時沒有注意價格，第二天發現，打折的商品，並沒有打折，還是原價49塊。第二天去店裡找說法，得到的解釋卻是羽島廊店綠色墊子打折，咖啡色墊子不是打折商品。」一位曾在特力屋購買遇挫的顧客頗為委屈地告訴導報記者，雖然店家最後給他解決方法為退商品或者換成綠色打折商品，但自己喜歡的是咖啡色商品，而且是在導購員的確認下才買的。
在他看來，自己一直覺得特力屋是一個比較有信譽的商店，也經常光顧，會發生這樣的事情，實在比較遺憾。
「特力屋的東西我還是挺喜歡的，就是貴了點。不過有些小東西還是蠻實用的。」從事行政工作的周女士直言相告。
「雖然去杭州特力屋選購比較方便，但我還是更願意去上海宜家家居。在那裡，我可以選購到更多心儀的商品。」王小姐是位自由撰稿人，閒來喜歡逛店的她顯然更中意宜家家居。
從消費者的不同態度，尤其是那些捨近求遠的消費者，可見HOLA特力屋雖然填補了杭州軟裝飾市場的空白，但在經營種類、產品定位及服務等方面都還有待完善。
（浙江市場導報）