■尷尬：
快遞已和人們的生活密不可分。但是，消費者通過部分主流快遞公司進行到付寄件時卻面臨尷尬：除了收費更高外，有些網點還拒絕接受「到付件」。
■投訴：
四川省郵政管理局相關負責人表示，在消費者個人利益受到損害的情況下，可先通過相關快遞官網進行投訴。如對處理結果不滿意，可撥打「12305」向郵政管理局投訴。
■建議：
有業內人士表示，快遞企業應將其收費標準進行公示，讓消費者知曉費用明細。另外，快遞界應制定相應的標準，嚴格按照行業規範來操作。
據《2016年度快遞市場監管報告》數據顯示，2016年快遞業務量達312.8億件，快遞日均服務人次超1.7億，快遞已和人們的生活密不可分。快遞業務標準化與否，對消費者有著重要的影響。近日，成都商報記者獲悉，消費者通過部分主流快遞公司進行到付寄件時面臨尷尬選擇：除了收費更高而外，有些網點直接拒絕「到付」。對此，成都商報記者進行了調查。
「快遞到付」收費參差不齊
7月26日，成都商報記者走訪了成都市區內圓通、中通、百世匯通等各大主流快遞網點，了解到除了順豐「寄付」與「到付」價格一樣外，在圓通、中通等加盟制快遞企業選擇「到付」時，要多出25%~50%的費用，原本10元的快遞選擇到付要支付13元~15元。同時，記者發現，部分百世匯通及中通的攬寄件網點均不接受「到付件」。相關網點的工作人員表示，原因是「到付件賺不了錢」。
另外，記者在到付寄件諮詢的過程中還發現，在相同距離的情況下，圓通、中通各自內部網點之間的收費標準仍不一樣。7月26日下午，記者首先在成華區一中通網點選擇「到付」寄送了相關物品到成漢中路，同樣也以「到付」從成漢中路寄送了相同大小的物品到成華區。然而，兩次寄件收費卻不盡相同，分別為15元和12元。而成都中通官網指導價為10元/公斤，相當於兩次寄件的收費標準分別多收了50%和20%。記者在圓通諮詢寄件時也遇到了相同的情況，同城相同距離到付寄件分別多收了25%和50%。
快遞網點稱「到付」賺不到錢
近年來，我國快遞業務發展迅猛，各快遞企業面臨激烈的競爭。然而，在各快遞企業想方設法擴展業務的同時，為何有快遞網點拒收「到付件」的情況發生呢？記者在走訪中了解到，「到付」賺不到錢，回款慢、麻煩等因素是導致快遞網點不願意接受「到付件」的主要原因。
「雖然到付要貴一些，但我們還是不希望客戶採用到付」，成華區某中通網點負責人告訴記者，「到付賺不了錢，相比寄付每單要少賺0.3元左右，而且收錢很慢」。同時，高新區某網點申通快遞員也表示，「到付根本賺不到錢」。
百世匯通某網點工作人員在拒絕「到付件」後表示，按照網點負責人要求，工作人員均不接受「到付件」，原因或是收錢比較麻煩。對此，百世匯通相關工作人員表示，「到付業務」已在全網開通，正常情況下各網點是有義務開展到付業務的。據了解，百世匯通到付的結算方式為總部統一安排結算。
「到付」應實行標準化收費
7月27日，記者聯繫中通、百世匯通、申通等快遞公司的相關負責人了解到，各快遞公司根據不同地區快遞行業的收費情況，對「到付寄件」也制定了相應的標準。
中通相關負責人表示，其到付金額指導價為「在官網公布報價的基礎上加百分之三十」，同時因為網點業務量不同、成本不同、盈利能力不同，因此一公斤以內的同城到付收費在13元以內是正常的，超過13元則可進行投訴處理。
在「到付」收費沒有全國性統一標準的情況下，價格都是由各快遞企業依據市場情況制定的。對此，四川省郵政管理局相關負責人表示，在消費者個人利益受到損害的情況下，可先通過相關快遞官網進行投訴。如對處理結果不滿意，可撥打「12305」向郵政管理局投訴。
物流快遞諮詢網首席分析師徐勇表示，快遞是競爭性服務行業，不同快遞的不同收費標準是被允許的。但關鍵是快遞企業應當將其收費標準進行公示，讓消費者知曉費用明細的同時，按照公示的價格來進行標準化服務。對於網點所說的「賺不到錢」、「回款慢」等問題，徐勇說，那是快遞企業的內部結算問題，不同的結算方式結算周期不同。
西南財經大學物流系主任梁志傑認為，既然存在「到付」這項業務，就證明消費者對這項業務是有需求的。對此，快遞界應制定相應的標準，嚴格按照行業規範來執行「到付寄件」。
成都商報實習記者 費成鴻