跨文化交際的心理與態度
跨文化交際不僅受到不同文化模式的影響，還受到個人心理因素的影響。跨文化交際中的誤解和障礙一方面是由價值觀念、思維方式、語言與非語言行為、交際風格等方面的文化差異引起的，另一方面則是由人們不切合實際的期望、對交際行為的錯誤歸因、刻板印象、偏見、種族中心主義等不恰當的心理因素造成的。其中刻板印象、偏見和種族中心主義給跨文化交際帶來很多消極的影響。為了提高跨文化交際能力，漢語教師需要克服刻板印象、偏見和種族中心主義等心理因素，建立開放、尊重、寬容和移情的文化相對主義的態度。
第一節 刻板印象
一、什麼是刻板印象（stereotype)
刻板印象又叫作「成見」或「定型觀念」， 是指對一個群體成員特徵的概括
性看法。在跨文化交際中，刻板印象是一種普遍存在的現象。我們常常會聽到諸如法國人浪漫、義大利人熱情、德國人嚴謹、日本人沉默等說法。
Kohls(2001)列舉了所訪問的其他國家的人對美國人的刻板印象：樂觀、
友好、隨意、吵鬧、天真、勤奮、進取、喜歡道德判斷、淺薄、奢侈浪費、自信、政治上缺少知識、忽視其他國家、不尊重傳統、富裕、物質主義、慷慨、沒有耐心。
單以下是一些外國人對中國人的印象：
1)布爾（巴基斯坦）： 我對他們有兩點認識。1. 他們都是勤勞的人。2. 他
們都愛以小組行動。期待認識更多中國朋友。
2)蒂帕（印度）： 中國人和平、努力、很客易滿足。他們尊老愛幼，對人
謙虛謹慎。他們嚮往和諧，有點兒與世無爭。
3)丹妮爾（美國）： 他們真的好聰明。我的學校裡有很多中國學生，他們
的平均分都在90~95分。這也是我「恨」他們的原因。
4)卡爾（英國）： 中國人很友善、禮貌。在儒家思想的教育下，他們都是
有靈魂的人。中國姑娘很漂亮，中國學生也很好學。但是我經常被中國朋友「利用」。另一個問題是中國人很重「關係」。
5)威諾德姆（印度）： 中國人行動速度很快，他們做事有自己的套路，但
是他們比世界上任何國家的人都尊重傳統。
6)威爾（美國）： 中國人好面子，有時候會撤謊，還有時候很勢利。不是
所有的中國人都這樣。
7)阿納託利（俄羅斯）： 他們都很友善、聰明。和他們在一起很快樂。
「刻板印象」這個詞聽起來帶一些貶義，但是從以上的例子中我們可以看出，
有的刻板印象是正面的，有的是負面的。有些印象聽起來有一定的道理，是比較正確的概括，有些卻有簡單化、固定化和以偏概全的問題。
一般來說，刻板印象具有以下幾個特點：
1. 刻板印象是人們正常思維的一部分。因為世界上的事物千頭萬緒，一個
人不可能獲取和記憶所有的信息，歸類是記憶的基本方法。刻板印象是一種比較快捷和方便的歸類方法。Brislin(2000)指出：「不要以為刻板印象是一種反常的思維，相反，它的存在反映了人們為了達到目標和滿足需要而組織、記憶並獲得有用信息。」
2. 刻板印象是文化的一部分。刻板印象是人們在社會化的過程中慢慢形成
的，一旦形成就成為無意識的，人們很少去思考它是否正確。而且一個群體內部的成員往往互相分享對其他群體的刻板印象，且這種成見往往世代相傳。
3, 刻板印象的最大局限是以偏概全，忽視個體差異。當人們說中國人節儉、
日本人安靜、美國人富裕的時候，這些刻板印象可能總結了中、日、美三種文化中大部分人的特點，但是卻忽略了例外的情況和另一些人的不同傾向和特點。中國的中老年人一般比較節儉，但許多年輕人卻喜歡超前消費。大多數日本人相對來說比較安靜，但是也有很多日本年輕人非常開朗外向。美國人有富人也有窮人。這說明刻板印象對一個群體做了過度的概括，沒有考慮到個體的差異性和事物的發展變化。