N本報記者 楊陽
本報訊 「本來預定暑假去馬爾地夫，現在因為亞航取消了一個航班，整個行程大受影響，要多花好幾千元才能跟上原來的計劃。」
記者昨天了解到，馬來西亞廉價航空亞洲航空公司（即「亞航」）近期取消了下半年的多個航班，造成我省不少市民的出行計劃受阻，更讓市民氣憤的是，亞航在取消航班後，退的機票款只能在限定期內繼續購票，無法取回現金。
重新購機票一家多花數千
福州市民陳女士一家三口的暑假是這樣安排的，先搭乘馬來西亞航空飛機從廈門飛往吉隆坡，然後搭乘亞洲航空公司飛機從吉隆坡飛斯裡蘭卡首都科倫坡，再搭乘斯裡蘭卡航空飛機前往馬爾地夫，返程則相同。不過，前幾天，一封來自亞航的郵件讓她無法「淡定」了。
原來，她購買的亞航吉隆坡飛斯裡蘭卡首都科倫坡的航班被取消了。「我全程要飛好幾個國家，而吉隆坡飛科倫坡的航線恰恰是最中間的一段，亞航取消了之後，我只能找其他航空公司了。」陳女士說。
陳女士說，她現在處於騎虎難下的境地，如果改搭其他航空公司的飛機，那麼將要多花數千元，而如果取消旅行，那麼購買的其他航空公司的機票血本無歸，預訂酒店的費用也是有去無回。
據了解，儘管亞航在我省的航線只有泉州晉江機場至馬尼拉機場的航班，但是亞航仍是我省旅客前往東南亞的主要渠道之一。根據民航部門的不完全統計，每天我省都有大量旅客從深圳、廣州、香港等機場搭乘亞航飛機前往東南亞，或在東南亞國家內部飛行。但在近期，像陳女士這樣遇到亞航單方面取消航班的情況屢屢發生，我省不少市民都受到了影響。
亞航限制退票被疑霸王條款
不過，真正讓乘客感到憤怒的，是亞航做出的補償方案。「方案太苛刻了，尤其是因航空公司原因造成的取消，只能將票款退還到會員的虛擬帳戶，還不能取現，這明明就是霸王條款。」陳女士告訴記者。
昨天，記者從亞航方面了解到，對於因亞航原因造成的航班取消，亞航方面在給乘客的郵件中提出的補償方案都很類似，可為乘客提供免費改期的業務，或者將票款退還到會員的虛擬帳戶，在3個月內可以購買亞航的機票，但是無法提取現金，過期也只能作廢。
但是，亞航方面也強調，由於亞航的定位是廉價航空，因此去除了餐飲等多種服務，並對退票、改籤等設置了不同的限制，才能使得票價水平降低，遠低於同一航線的傳統航空公司，而且乘客在購票時均已經同意了亞航的所有條款，因此亞航不存在違約。
記者採訪了民航部門的相關工作人員，一位姓陸的主任告訴記者，由於消費者投訴的主要是亞航執飛的境外航線航段，因此在處理上存在難度。