近日一段「雲南導遊威脅遊客人身安全」的視頻引發熱議。視頻是這樣的：「 大家相互給點面子給點臺階下，到時候不要讓我針對你，我是脾氣不好，我針對起你來的時候，會讓你終生難忘……」
24日，涉事導遊出來回應到：「他說自己說話直，整個行程沒有安排購物，這不是我能不能保住導遊證或者公司、旅遊局對我的處罰， 這關係到整個雲南旅遊市場、旅遊的形象問題。如果這個事情沒有人剪輯發到網上，我作為一個雲南人，心裏面很不服的是這一點，很冤枉的是這一點……」
「我好不容易考了導遊證來這裡來帶團，維持一家人生計，有時候少數民族可能口音比較重一點，但也不是說想要威脅。畢竟是法治社會嘛，你說哪個人能把哪個人怎麼樣，也不可能嘛！我當時說的是一些氣話，並沒有具體指責誰……」
「我在介紹比如行程中遇到突發情況、高原反應的注意事項，她戴著耳機在那個地方睡覺，不聽。人是要互相尊重的，不可能我講解的時候也戴個耳機，那你覺得看我像什麼？您來一個地方旅遊，有什麼好的東西導遊推薦，買不買是你的事，我也不可能強迫，也不可能拿把刀架在你脖子上。」
官方通報此事稱：經調查情況基本屬實。導遊郭某服務該團過程中，存在威脅和要求遊客購物的語言，並未實施組織進店購物，其言行違反了《旅行社條例》第五十九條第（三）項的規定，擬對導遊郭某作出吊銷導遊證的行政處罰。對涉事旅行社已立案調查，調查結果另行通報。
我看了一下網友的評論，主要有四種意見。
第一種意見：雲南的導遊普遍存在服務差，強買強賣，時常會有威脅辱罵遊客的行為，應該嚴懲導遊，吊銷導遊證，大力整治雲南旅遊市場。
第二種意見：導遊工作很辛苦，基本工資不高，大部分也沒有保險，他們的工資主要就是帶團的提成，每天要給遊客陪著笑臉，低聲下氣，還會經常被遊客誤會和投訴。國外的遊客給小費才有服務，國內的有時候還要填補費用，誰為導遊解決困難了，不了解行業真實現壯就不要隨便說別人。
第三種意見：掏多少錢，就該享受多少錢的服務，決定權在自己的口袋裡，自己選擇的自己承擔，又不是小孩子，難道不想多花錢，還想享受貴賓服務。
第四種意見：導遊說話雖然不好聽，但是也是實話，有些遊客素質也不好，導遊和遊客之間就要互相理解，互相尊重，多擔待，花錢了，就出來高高興興玩。
我覺得：第四種意見比較中庸，我也比較贊同，這個社會誰都不易，人與人之間相處，就要得饒人處且饒人，誰都有犯錯的時候，只要不是原則性的問題，大家互相之間就應該多擔待，多理解。相互信任、相互尊重、相互幫助。
對如何提高旅遊市場服務的建議：
1、如果一個地方的旅遊市場經常出現導遊服務差的問題，就說明當地旅遊主管部門管理可能存在問題，就需要下大力氣整改和解決。
2、旅遊市場就應該明碼標價，價位和服務成比例，雙方都有選擇權，然後根據所選擇的價位享受相應的服務，這樣雙方心裡都明白。
3、旅行社提高對導遊服務水平的培訓，要有合理的考核機制，導遊提成要明確化、制度化、規範化。還要對導遊有情感激勵，從內心真的關心導遊的生活，收入，家庭等，讓導遊有一種情感歸宿，增強責任感。建立導遊服務質量體系，旅遊部門、旅行社、導遊之間要有一種合理的聯繫機制。只有導遊心情好了，才能服務好遊客。
4、遊客也要提高素質，遊客放正心態，不要有「我交了錢，我就是上帝，我想怎麼的就怎麼的」的畸形想法。尊重導遊，理解服務行業的辛苦和不易。自己雖然是消費者，是上帝，但是也要做一個高素質的上帝，服從導遊安排，服從各地旅遊規定，跟好團隊，文明旅遊。做到增強文明旅遊意識，規範文明旅遊行為，養成文明旅遊習慣。
5、加大社會監督力度和獎懲力度，對旅遊市場中的不文明行為曝光。該獎勵的就獎勵，該處罰的就處罰。籤訂《文明導遊承諾書》、《文明旅遊承諾書》，努力實現文明旅遊制度規範化。導遊、景區工作人員素質管理精準化。
6、旅行社也要提高管理和服務水平，不要為了利益惡性競爭，以低價搶客源，結果為了成本，服務又跟不上。最後，只能搬起石頭砸自己的腳，而是在保證自己有利潤，服務有保障的情況下降低價格。
7、相關部門在處理相關導遊人員時，要做到公平公正，不能因為輿論壓力加重處罰，同樣也不能護短減輕處罰，必須依法依規。
我們生活在一個社會，人有職業分工不同，沒有高低貴賤之分，懂得尊重別人的人，才能贏得別人尊重！你對涉事導遊怎麼看？