美髮店的細節決定你的顧客去留

2020-12-24 騰訊網

美髮店的細節決定你的顧客去留

我們常常會說細節決定成敗,細節決定一切。其實這也是很有道理的。往往很多時候我們就是因為細節沒有做好而導致了,一件本來很容易完成的事情,結果卻是失敗了。

一、接待的細節

不知道各位員工有沒有注意到,當顧客進門的那一刻起,你是否有把自己 漂亮的一面展現給顧客呢。真誠發自內心的微笑對待顧客的時候,是否有說一句歡迎語:歡迎光臨,請問有什麼可以幫到您的嗎?不知道美髮店的員工有沒有注意到這些小細節呢。在小編看來,問候語是絕大多數的美髮店都可以做到的,但是招牌式的微笑,發內心的微笑確是很少見的,有的即便笑了也很勉強,僵硬,有的乾脆不微笑了。當美髮店裡有很多顧客,需要等待的時候,是否有及時的招待顧客,給顧客一杯茶,一些簡短的交流,一句親切的問候,還是說只是讓顧客坐著等待一下,然後就去忙自己的事情了。還有一些就是在為顧客服務的時候,譬如洗頭有沒有問顧客水溫是否適宜,手感力道合不合適,衝水的時候有沒有進入耳朵等等。剪髮的時候是否有詢問顧客這個髮型好不好,還是一聲不吭的剪髮。當為顧客服務好以後是否有跟要離開的顧客說聲歡迎下次再次光臨,並面帶微笑的說。這些都是決定經營好壞的細節。

二、細節的體現

細節不僅僅是表現在接待消費者身上,除了這一點。還要其他的地方也能體現出來的。譬如美髮店的一個整體經營水平是否有從細節上來完善,提供一個 的平臺展示。在美髮店的管理制度上是否具體到細節上的操作程序。對待顧客的預約是否有一個有效的制度來支撐,對顧客的預約時間,諮詢什麼問題,什麼時候預約的,大概是做什麼項目,之前是否有過來店裡消費。美髮師的專業技術,是否有定期的考核過,同時一年安排幾次培訓外出學習的機會,來革新店裡的一個整體水平等等。這些小小的細節都能夠決定一家美髮店的經營是否成功。總有一點是能夠打動顧客的。

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