我們經常會遇到這種情況，服裝店在經營銷售時，有些顧客進店之後，很酷話都不說一句的那種，有些看上了一直說太貴的那種，有些就說真不喜歡，都不是我的風格，有些在試衣間試穿了一大堆，結果一件都不買，扭頭就走了！那麼這些常見的問題，優秀的導購應該怎麼處理面對呢？跟大家分享下
當顧客說不喜歡這類風格
很多顧客進店之後潛意識就會覺得衣服風格不適合她，她就會說：太成熟了，不適合我！如果導購回答說：不會啊！挺適合你啊！其實這句是個廢話，話說了和沒說沒區別，我們應該去引導顧客有這個觀念，衣服除了區別年齡層還會分場合，老練能幹的導購就會懂得說：是的，這個看起來確實比較成熟，但成熟會顯得您比較幹練，在辦公場合穿有利於工作進行，提升你的形象呢！
當顧客說太貴了，不要，不要
有些顧客覺得你店鋪的衣服其實哪都好，就是價格這方面不好、太貴。而這個時候總有一些鐵憨憨導購喜歡和顧客對著幹，反駁顧客的看法：不貴啊！這價格其實不算貴了！這樣會打擊客戶的心態，讓她這樣覺得，我說貴，你就說這衣服價格不貴 ，那就是我窮咯，買不起，總行了吧！就讓客戶會有種不滿的心態，明明喜歡都變得不喜歡了，而實際上，面對這種大都屬於價格型的顧客，很多時候成交與否，價格的確會佔到至關重要的因素，導購員要做到的，就是需要讓他認為物有所值的感覺，可以這樣去引導，這個檔位的衣服做工精細、面料各方面舒適，一分錢一分貨，價格是會比低檔的高一點點，但是的話可以多穿一兩年，仔細算下來的話更加划算，質量好的衣服還提升您的個人氣質的，懂貨的朋友會誇你有眼光哦！
當顧客試穿完就走了
導購員最怕的不是顧客嫌這嫌那挑衣服毛病，而顧客是一聲不吭就走了。你壓根不知道他是啥意思？這個時候很多導購員就會失去耐心：怎麼搞的嘛，試試完就走啦？浪費我時間。如果是好一點的導購會問：是不喜歡嗎？然而並不能給顧客留下來的理由！你要給個留下她消費的理由，那麼這個時候你需要挖掘出她的需求了，小姐姐，不好意思，我覺得您剛穿得很漂亮呀，很搭配您的打扮，您為什麼不喜歡呢?您想找什麼樣的款式呢?我可以幫您找的！
當顧客進門一句話都不說
按照高端賣場的管理的話，在顧客一進門的時候，導購員就會立即接待。但是通常情況下，導購員在接待顧客時，會犯以下錯誤： 歡迎光臨，請問需要什麼樣的產品? 先生/小姐您好，我是這裡的導購員，您先看看我們這款產品，現在正在進行打折促銷····
過度熱情，過度推銷只會適得其反，通常顧客的回答就是：「沒事，我先隨便看看。」或是直接假裝沒有聽到。因為顧客在進店時，可能真的只是轉轉，有合適的目標才會進行購買。
那麼該怎麼解決呢？
如果在顧客進店之後，導購員就直接上前與顧客進行交談，會給顧客造成緊張感和壓力，嚴重點可能會把顧客給嚇跑。
最好給顧客15秒鐘的時間，在這段時間裡，導購員要與顧客保持一定的距離，仔細觀察並分析顧客的表情，動作，一旦發現顧客一直盯著某件商品觀看，或用手觸碰，顯得很好奇或很喜歡時，就需要導購員及時出現在顧客面前，與顧客展開交談，並為進一步的銷售做好準備。同時在整個銷售的過程中，多說讓顧客心悅的話，先多肯定，認可顧客的想法！對顧客的讚美也同樣不能缺少。這樣說出來的話，才能吸引顧客的注意，顧客也不會拒絕。
現在實體店必須是要多品牌，多元素加上好的服務、管理、營銷才能做好，才能留得住的客戶，才能承載社區營銷、粉絲營銷、新零售這塊的到來。
最近有一些合作關係比較牢固的客戶問我，為啥你們不加大開放加盟和聯營的程度和名額。我也在考慮當中，從研發，到自有工廠加工，做了3年鋪墊，投入引進廣州、深圳5個高級設計團隊，其原創品牌依沐瑤、贏畫、霄尚、本真世界、諾咔、沐牧六個品牌。通過3年的磨合，以及從17年開始在市場布局測試反饋，通過兩年的測試反饋，不斷的優化升級，現在在產品這塊擁有不可複製的優勢，從多品化多元素化運營解決了當前實體店的痛點。
紮根於對產品的研究和尊重逐步形成了現在對大家有所幫助的收穫。所以各位店主，女裝難不難做？難做，但是找對方向就不難，大家要往多品牌多元素方向去發展，對於自由店鋪的店主來說，希望你們能找到好的供應鏈來解決你們產品的問題。
我們主要以個性潮牌風、歐美簡約風、休閒森系風為主。附帶幾張美圖供大家參考參考。
依沐瑤、贏畫、霄尚、本真世界、諾咔、沐牧六個原創品牌六個不同元素的布局