原標題：日照新瑪特微信支付購物,退貨時錢只能退到"金卡"裡?
近日，市民匡女士遇到了一件煩心事。她在新瑪特購物廣場用微信支付購買了三件T恤，回家後發現有一件不合身。選擇退貨時，收銀臺稱不能將錢原路退回微信或退現金，而是只能退到在該商場消費的購物金卡裡，這讓她質疑商場是「霸王條款」。
19日，趁著打折，匡女士在新瑪特購物廣場給自己和老公購買了三件T恤，共計花了250元。拿回家後，給老公買的一件T恤不太合身，於是在22日晚6點多，她到新瑪特退貨。「退貨需要走一個流程，比較慢，因為我當時我著急上晚班，他們的值班經理又不在，我就把衣服放在了櫃檯，讓銷售人員幫我辦理退貨。」
得知匡女士在購物時是用微信支付後，當晚銷售人員聯繫她告知，只能把錢退到新瑪特購物廣場的日百金卡裡。「剛開始我以為她的意思是我用金卡消費了就必須退金卡，但我沒有用金卡消費，後來才知道用微信支付，錢就只能退到金卡中，再把金卡給我。」匡女士說。
匡女士對此提出異議，因為退金卡的話，就必須拿著金卡在新瑪特消費了，「雖然錢不多，但我覺得這很不合理。」
23日下午，匡女士又來到新瑪特廣場，和銷售人員一起找到收銀臺。收銀員告訴匡女士，用微信付款結算，退貨時都是退「日百金卡」，這是公司的規定。同時收銀人員提示她看收銀臺上的一個提示牌，上面寫著，如有商品退貨辦理，需攜帶購物小票，銀聯POS單、銀行卡，「若您使用微信、支付寶、翼支付等方式結算，退貨時則退日百金卡」。
匡女士說，當時在消費時，她並沒有看到這個提示，收銀員也沒有提醒她，而且她覺得這個提示並不合適。「退貨就是退貨，把錢退到只能在他們這消費的金卡，即使我看到了，他們這個提示合理嗎？這不是強制消費嗎？」但因為又沒有別的辦法，無奈之下，她選擇了退卡。
24日上午，匡女士又聯繫到日照市消費者協會，對方稱幫助協調。很快，她接到了新瑪特購物廣場總服務臺一劉姓工作人員的電話。
在新瑪特購物廣場總服務臺，這名劉姓工作人員說，「我們通過微信支付收來的款，需要付給微信一定的手續費，因為現在系統還不支持退款直接原路退回微信，所以如果顧客直接退現金的話，就需要扣除這個手續費，或者是退我們商場的金卡。」
但匡女士表示，退貨時，收銀人員並未告知需支付一定手續費退現金的辦法，僅告知只能將錢退到金卡。對此劉姓工作人員稱，之前也遇到此類情況，將對收銀人員進行培訓，同時溝通信息部等解決系統退款的問題，儘量讓從微信收來的錢，在退貨時退到微信上去。
最終，新瑪特購物廣場將匡女士手中的「金卡」換成了現金。
對此，記者又聯繫到了日照消費者協會，對於新瑪特購物廣場中收銀提示裡寫到的「使用微信、支付寶、翼支付等方式結算，退貨時退日百金卡」的問題，一名工作人員表示，這個提示算不算霸王條款，目前還不好確定。
齊魯晚報·齊魯壹點記者 化玉軍 實習生 郭豐愷
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