「要退貨,先交五千保證金。」陳小姐沒想到,通過電視購物買的婷美塑身內衣,因款式尺碼不符要退貨時,卻遭遇此番匪夷所思的要求——她說,自己甚至還在與商家的溝通中,遭受威脅與辱罵。
訂購時說好「隨時可退貨」
陳小姐說,上周五看了電視購物中的「婷美塑身內衣」廣告,就對今年的新款產生了興趣。她平時不太好買內衣,此時更擔心沒有合適的號,便多次詢問客服,對方都信誓旦旦保證有貨。再加上能貨到付款,且對方再三保證「不滿意可以隨時退換」,陳小姐便放心地訂購了兩套,總價3372元。
這周一,陳小姐收到由快遞送來的包裹,付了款,拆包後卻驚訝地發現,兩套塑身內衣根本不是自己當初訂購的款式,連尺碼都不對。「根本沒法穿。」陳小姐說,由於快遞單上要求付款後才能拆開內包裝,自己才一時疏忽沒有先驗貨後付款。
先付保證金才能退貨?
不過,想要退貨的陳小姐卻從快遞公司得知,需寄貨方同意後,才能辦理退貨。
而當陳小姐聯繫商家時卻發現,當初「隨時退換」的承諾,此時成了「鏡中花水中月」。「銷售讓我找售後,售後說是銷售的問題。」不斷地推諉讓陳小姐十分不滿。
最後,對方給了陳小姐一個銀行帳號說,「要退貨,先交五千保證金。」如此奇怪的要求讓陳小姐擔心遭遇騙局,便拒絕匯款。不料,對方卻再三打電話催促。陳小姐多次強硬拒絕後,對方甚至用上了威脅、辱罵的手段。
陳小姐報警稱對方欺詐,警方因商家已經寄貨,不構成欺詐未能立案,陳小姐撥打12315投訴,被告知由於商家在北京,需向北京的12315投訴,而北京方面要求陳小姐提供發票。這時,陳小姐才發現,包裹裡根本沒有發票。
「這簡直就是個精心設計的圈套!怎麼可以跟這樣的商家合作欺騙消費者!」憤怒的陳小姐與快遞公司進行協商,對方答應向上級公司反映情況。
前天下午,陳小姐接到快遞公司電話,商家同意退貨。但陳小姐也不確定自己能拿到錢,因為昨天下午,她又接到商家客服的電話,對方十分驚訝陳小姐已經退貨,似乎對退貨毫不知情。
【工商提醒】
電視購物要先驗貨再付款
工商部門提醒消費者,電視購物需注意以下幾點。一,明確商家的合法性,可以撥打商家所在地12315查詢其是否是經過註冊的正規合法企業;二,可以索要產品檢驗報告,並事先問清售後、保修、退換貨等事宜,且要在合同裡註明;三,最好選擇貨到付款或通過第三方平臺支付,並保留髮票等購物憑證;四,若是貨到付款,一定先驗貨再支付,如快遞或商家拒絕驗貨,應拒收,否則產生糾紛時,責任難認定。(見習記者 卓悅佳 記者 郭睿)