2月25日，75歲的趙婆婆打進本報熱線反映，自己通過電視購物買了一條「雅鹿超強蓄熱褲」，但實物外觀、款式、保暖效果均與廣告中不同，當她想退貨時，賣家卻怎麼也聯繫不上了。無獨有偶，62歲的瞿阿姨也在近日面臨相同困擾。
廣告稱7天無條件退貨
記者在兩江新區大竹林某小區見到了趙婆婆。她今年75歲，是一名退休工人，1月底，她在電視購物廣告上看到了「雅鹿超強蓄熱褲」。廣告說褲子非常柔軟且具有超強的保暖能力，「原價598元/條，如今撥打電話只需199元/條。」還反覆強調「7天無條件退貨退款」，於是趙婆婆撥打了電話訂購了一條。
△ 廣告寫著7天無條件退款。
家住冉家壩的的瞿阿姨與趙婆婆經歷雷同。她告訴記者，2月14日自己被其廣告所說的保暖效果吸引，以398元的價格訂購了2條褲子（買2送1，實得3條）。
實物與廣告相差太大
撥打訂購電話後3天左右，趙婆婆和瞿阿姨都先後收到了自己的褲子。但趙婆婆說，這個褲子根本不是她在電視裡所看到的樣子：拿到手的褲子非常硬，根本穿不進去；褲腳有踩腳洞，而廣告上沒有；廣告中褲子裡料為黑色，手中的褲子裡料是橘黃色。
△ 趙婆婆說，這條褲子與廣告大不同。
△ 左為廣告截圖，右為實物圖
瞿阿姨也說，褲子到手後她整個人都懵了，除了趙婆婆說的幾個問題外，褲身上懸掛著的吊牌也和廣告中大不同，根本無法如電視所說的揭開掃碼驗真偽。此外，一般褲子的內裡會縫製標籤，而這幾條褲子上什麼標籤都沒縫，「這樣的話，怎麼證明是雅鹿牌的？」
想聯繫退貨電話打不通了
趙婆婆和瞿阿姨都決定聯繫退貨。趙婆婆撥打了當初訂購的400熱線（也是售後電話），一位女客服表示，將跟上面反映後再回復，但此後便沒了消息。「我再打電話，怎麼都沒人接了。」
而瞿阿姨則在收貨後再也沒打通過熱線電話，「我每天都打，到現在打了不曉得好多個了，但是只有機器人接聽。」瞿阿姨說，她還讓家人更換了多部電話撥打，可購買時一打就通的號碼，如今就是沒人接，「我還找了下電視購物廣告，現在已經沒看到播了。」
我市12315：已記錄，將進行調查
昨日，記者也多次撥打了其公布的銷售/售後熱線，但電話裡只有機器人聲重複：「請勿重複撥打，我們客戶正忙，稍後給你回電。」記者還撥打了雅鹿官網的電話，但接線員表示，建議聯繫所購產品的售後熱線反映情況。
記者查詢發現，2019年1月4日的澎湃新聞曾報導，廣電總局近期通報，延邊衛視頻道多次出現廣告違規問題，集中表現在「雅鹿超強蓄熱褲」等購物短片廣告誇張誇大宣傳，超時超量播出。
隨後，記者向12315消費者熱線反映了這一問題，工作人員表示已記錄，將進行調查。
此外，瞿阿姨此前撥打的義烏市12315給她打來反饋電話，稱褲子上標註的生產廠商「浙江義烏盼安針織廠」已於2017年5月27日被列入了經營異常名錄。
△ 該褲子生產廠商竟早已被列為經營異常名錄。
律師：貨物與宣傳不符賣方應退貨
重慶坤源衡泰律師事務所潘興旺律師表示，首先，趙婆婆、瞿阿姨與電視上的出賣方雖然沒有籤訂書面買賣合同，但他們之間形成的是一個買賣合同關係。按《合同法》規定，出賣方對交付的標的物有瑕疵擔保責任，因標的物質量不符合質量要求，致使不能實現合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。如果出賣方所交付的貨物不符合約定（即與電視上宣傳的不一樣），趙婆婆、瞿阿姨可以拒絕接受出賣方所交付的貨物，或者解除合同並要求出賣方承擔退還貨款、賠償損失等責任，「電視購物廣告裡約定了7天可以無條件退款，如果趙婆婆、瞿阿姨在相應時間裡要求退款，商家更應遵守約定，按照廣告宣傳的條件將趙婆婆交付的貨款如數退還。」
電視購物的那些「坑」
記者採訪了解到，不少老年人因為出門不方便，都喜歡通過電視購物給家裡添置物件，打個電話就有快遞員把貨送到家，既省心又省力，但買到的坑卻不少。
王爺爺（76歲 家住康莊美地）：哎呀，我之前電視購物，花了一千多塊錢買了一口智能電鍋，結果這個鍋煮好了東西不會跳轉，我要守到它煮，麻煩慘了，還不如屋頭200塊錢的電飯煲哦。
徐小姐（33歲 家住拿鐵城）：我老媽退休後就愛看電視購物，前兩年，她花了999元買來的保溫杯說是高科技養生，我回家看到以後，在網購平臺一搜，一模一樣的東西只要一百多元。
吳先生（41歲 家住碧泉花園）：我給我老爸說的，通過一個電話就能買到的東西千萬別買，因為出了任何問題，很可能找不到人，我老爸這才聽我的了。
都市熱報——廂遇首席記者 王薇 攝影報導
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