「被說得天花亂墜的相機，拿到手才發現功能不全、按鍵不靈，想退貨又被店家推來推去，太坑人了。」這是黃女士發到杭網議事廳的一封投訴件。電視購物屢屢坑害消費者權益、問題頗多，一直以來總是令人人心惶惶，這一次出現問題的是杭州光大電視購物。
相機？玩具？ 網友說電視購物真是忽悠人
今年3月初，黃女士在某電視臺的「光大電視購物」節目中看中了一套化妝品，便下單訂購。幾天後，她接到了光大導購員李先生的電話，告知其化妝品已經斷貨。在與導購員的聊天中，黃女士無意間提到自己想買一部數位相機，李先生當即表示，光大購物正好有一款數位相機符合黃女士的要求。
「他告訴我，相機有1800萬像素，8G內存卡，還有攝像功能。價格也不貴，只要499元。」黃女士欣然接受了李先生的推薦。可是隨後，問題接踵而至。
「首先是送貨的時間問題，一個多星期了，還沒有上門。」於是，黃女士再次致電光大購物，並得到了「十天內發貨」的答覆。整整半個月後，黃女士在3月29日收到了相機。打開包裝一看，更嚴重的問題出現了，「相機沒有內存卡，也不能攝像。而且因為相機的按鍵不是很好用，就連最基本的拍照都有問題。至於照相的質量，那更是非常一般，完全不是當初給我介紹的樣子。」
隨後，黃女士在要求退貨的過程中也一再碰壁，讓她覺得自己被結結實實忽悠了一把：「現在，這個相機對我來說只是一個供小孩戲耍的玩具，毫無意義了。」
贈品？商品？ 店家稱貪心導購已被開除
這款被吹得天花亂墜的「高端」相機，到底是怎麼回事呢？光大電視購物的售後人員李小姐這樣解釋：「黃女士購買的這款數位相機其實並不是光大購物的商品，而是一款贈品。向黃女士推銷的導購李先生擅自截下這批贈品，並以光大電視購物產品的名義推銷給消費者，是他個人的違法行為。目前，李先生已被公司開除。
經過調解，光大電視購物答應為黃女士更換一部價值699元左右的高斯貝爾手機，差額部分由光大購物承擔，黃女士對此表示滿意。
黃女士事件到此為止，可是搜索「杭州光大電視購物」就能發現，這樣的事件並不偶然。
2010年3月20日，網友通過光大電視購物購買一款仿NOKIA-E66的手機，價格428元。收貨後發現電池無法充電，次日發現手機花屏。光大購物以貨品已用且沒有存貨為由拒絕退貨。
2010年1月2日，網友通過光大電視購物購買手機和筆記本電腦，套餐價1028元。收貨後發現筆記本只是一個遊戲機的電腦外殼，不能上網；手機也只是個塑料殼子。經媒體介入調解，1月21日，光大購物給予退貨處理。
本網希望通過此類事件再次提醒消費者，電視購物暗藏陷阱，一旦上當維權往往不易，即使沒被欺詐也很難享受到正常的售後服務。另外，要特別注意電視購物中帶有欺騙性質的廣告形式，如聲嘶力竭地叫賣、模擬被訪者假談感受、限時限購矇騙觀眾等。
（如果你想諮詢、投訴、建議，可以登錄杭網議事廳，我們將盡力為你解難。）