來源：金融界網站
金融界網站訊 12月10日，由金融界主辦的第五屆智能金融國際論壇暨2020金融界領航年度盛典在京召開，百位金融業大咖齊聚一堂，就金融行業的轉型、發展、應用以及未來等話題進行深入務實的探討與交流。與會期間，兌吧副總裁兼銀行事業部總經理李佳與金融界展開了一場行業對話。
兌吧是一家用戶運營SaaS服務商及互動廣告運營商，通過精細化的運營服務，滿足企業個性化運營的需求。兌吧SaaS擁有三大核心產品—積分商城管理工具、互動運營工具和養成籤到系統，以用戶運營SaaS業務為基礎，幫助企業 「盤活」存量用戶，實現流量變現、降本增效。
以下為金融界與兌吧副總裁兼銀行事業部總經理李佳的行業對話：
金融界：兌吧SaaS業務目前的客戶主要分為三大類，一類是全行業，一類是零售業，第三類就是金融系企業。在您看來，這三類客戶分別有著怎樣的特徵？兌吧的側重點更偏向於哪一類業務？
李佳：零售業是我們非常關注的行業，因為零售行業相對來講是對用戶理解最深的一個行業，也是一個典型的供需不平衡的、供大於求的行業。我們為什麼希望服務零售行業？因為在我們看來，他們現在已經進入到了一個競爭非常激烈的階段了，在這樣一個階段，誰對用戶理解最深，誰就可以獲得更好的發展前景，所以我們非常希望幫助他們做好用戶的精細化運營與管理。兌吧其實今年在零售行業做了很大的貢獻，在「618」和「雙11」期間也服務了很多頭部的零售企業，而由兌吧服務過的企業，他們的客戶留存率是高於以往很多倍的。對我們來說，零售行業會是我們一直堅持長期去深耕的行業，服務於離用戶最近的行業，也從一定程度上代表著，兌吧距離用戶很近。
金融行業我們目前剛好抓到了一個契機，剛剛會上也有很多銀行的領導在講，大家要更開放的來面對用戶。這是一個很大的轉變，以前的金融行業給用戶的印象是高高在上的，但現在我們會發覺銀行變得越來越可愛了，他們也會做一些IP形象或者活動，以前他們需要的是了解客戶，但當他們建立起線上平臺，那麼客戶就不再是單純的客戶了，也是他們的APP「用戶」。而作為兌吧來講，我們相對而言比銀行更了解該如何與用戶互動起來，所以我們現在在銀行中非常受認可。從去年到今年們，我們服務了將近200家銀行保險等金融機構，幫助他們解決線上化轉型、幫助他們與用戶進行溝通，為他們提供用戶經營的策略。
對兌吧而言，零售業距離用戶更「近」，金融業相對更「精」，那我們也希望可以做的更「廣」，能夠去服務大多數的企業，包括車企、小微企業等等，這是我們做全行業的目標。但從目前來看，在未來的2-3年內，我們還是會更堅持在金融和零售這兩大板塊裡面精耕細作。
金融界：從銀行客戶來看，兌吧的 SaaS服務為銀行系企業解決了哪些痛點？帶來了怎樣的改變？
李佳：在過去的幾年裡，我們一直在幫助銀行做最佳實踐，銀行最希望能夠解決的兩大痛點——第一就是用戶觸達問題。以前銀行是通過線下觸達用戶，但走到線上以後，怎麼樣觸達用戶效率是最高的？就變成了一個很大的問題。那麼兌吧就通過賦能銀行，幫他們解決了線上用戶觸達這一痛點，讓他們可以用效率最高的方式觸達用戶。
第二就是銀行如何在線上做產品矩陣。我們現在也幫助銀行做了很多實踐，比如幫他們打造IP形象，讓銀行的形象變得可愛點；比如在線上化裡面根據銀行不同的經營時間點，幫他們做一些節點性的活動，讓用戶感覺到銀行就在我身邊，等等。我們之前就在服務某股份制銀行總行時為他們打造了一個「萌獅」的系列，因為該行是一個典型的出國金融平臺，所以「萌獅」就會經常出去旅行打卡，非常好玩。
當用戶對品牌、對企業的感受越來越「親近」，在這個時候植入一些金融的場景，用戶的接受度就會高很多。
金融界：關於SaaS業務今後如何更好的服務銀行，兌吧有什麼新的舉措或者新的產品？
李佳：從今年年初開始，我們嘗試幫助銀行做更多的解決方案。在之前剛開始的時候，我們可能只是解決「有趣」這一部分的問題，但現在我們會幫助銀行在線上搭建一些專區，這些專區的意義就在於可以讓用戶對銀行產品的理解成本變低。因為以前銀行可能是根據金融的場景去做各種功能，但用戶進來之後，我們希望能幫助銀行從用戶的角度走進來，基於一些更基礎的用戶視角來解決銀行的交易問題。
金融界：從銀行、保險再到證券，兌吧不斷的深耕金融行業，那麼兌吧金融SaaS 服務的差異化優勢、或者說核心技術壁壘是什麼？
李佳：整體來說我們有三大優勢。第一，兌吧的技術實力非常強，跟金融機構合作，他們最在乎的是什麼？是安全性，所以兌吧一直在技術的安全性上投入了很多。
第二是運營場景。銀行乃至整個金融體系，它的運營場景都是非常複雜的，這兩年金融行業一直在講，我們要做開放性的金融機構、我們要搭建場景，金融機構也確實擁有非常多的場景，對於兌吧而言，我們做的就是真正用我們不同的運營場景，去幫助他們深耕在這個場景裡面的用戶，解決他們複雜的場景，更好的和用戶交流溝通。
第三，現在的金融機構其實流量非常大，但是流量不夠集中。比如說一個銀行可能有很多的APP，也可能有很多微信端的服務號，因為金融機構它的特性就是有總分結構。所以兌吧會幫他們解決不同流量如何更高效率轉化的相關問題。且銀行遇到雙十一或周年慶等活動時會爆發出極大的瞬時流量，兌吧底層卓越的性能和架構設計，能承載瞬時高流量高並發。
金融界：有機構預測，2020 年用戶運營SaaS 市場規模可以達到 128 億元，未來 5 年也會保 持持續高速增長的狀態。在您看來，用戶運營SaaS 市場未來具體的增長空間在哪裡？兌吧又如何抓住這波紅利？
李佳：從整個網際網路行業來看，網際網路流量已經到了一個非常緊繃的狀態，甚至說有點飽和，大部分的網際網路公司都在想，我如何去突破流量的瓶頸？在獲取流量的成本越來越高的時候，其實不僅是網際網路企業，各大企業尤其是金融機構，他們都在思考這樣一個問題。我之前去一個金融機構交流，他們說他們現在把錢投到公域流量裡面，反饋非常的不好，效果也很差。
最近很多金融機構都在跟我們聊，說他們其實有很多客戶，只不過這些客戶沉默了。所以兌吧就是要在未來不斷地幫金融機構把他們的用戶喚醒，然後慢慢轉化為一個有粘性的用戶、一個高淨值的用戶，從這一條路來看，我覺得我們還有很大的增長空間，因為這是每一個金融機構都有的共性需要。
目前我們內部一直在做幾件事情，第一就是我們有創新的團隊不斷去分析、去把我們的產品價值做得非常確定，讓金融機構相信，兌吧可以解決他這一個人群、一個場景的需求；第二是在產品保障上面，我們內部會不斷地去提升我們的技術能力；第三就是在真正出運營方案這個環節，我們有很多網際網路巨頭出身的運營領域專家，他們總結更多的網際網路運營經驗，並結合金融行業本身存在的監管要求，把它變成一個適合金融機構的解決方案。
金融界：關於兌吧的未來，您有怎樣的計劃和期待？
李佳：在未來的3-5年裡，兌吧會堅持深耕金融行業是我非常篤定並且肯定的一個事情。未來，我們會花大量的精力去幫助銀行更好地解決現有的經營問題，我們希望我們可以成為銀行的經營合伙人，為他們提供每一個環節、每一個場景裡面經營所需要的、與用戶運營相關的解決方案。