職場中的電子郵件書寫不能「隨便」,要懂「禮儀」

2020-12-13 俊明讀書

職場中的電子郵件書寫不能太隨意,要懂禮儀,本文為您講解書寫電子郵件主題的正確方法、專業電子郵件籤名的製作方法及使電子郵件易讀易懂的原則。

書寫電子郵件主題的正確方法。

人與人的每一次接觸都會傳達一定的信息,一定要遵守電子郵件禮儀及網絡禮儀,以便與您共事的人傳達正面信息。應儘快回復收到的電子郵件,如果收到的郵件中提及重要事件,而您卻無法立即處理或暫時沒有足夠的時間進行詳細回復,應該簡要回復,告訴發件人您已收到郵件,並會在晚些時候進行詳細回復。

當你發送電子郵件時,借記主題蘭不能為空,您所發送郵件的主題,有助於收件人對郵件進行整理和分類,如果有主題足夠簡明扼要,收件人就能立即從中得知發件人的意圖。過程的主題可能無法完全顯示,因此應該控制主題的字數,一般來說,在15個字以內。發郵件時,主題中還可以標明郵件的緊急程度或長度,比如,如果您需要收件人立即回復,可以在主題中寫明「請速回復」;如果您不需要收件人採取任何行動,就可以寫上「FYI」(FYI:僅供參考)。

專業電子郵件籤名的製作方法。

籤名是電子郵件的一個非常有用的功能,它是能夠附加到電子郵件末尾的幾行文字,用以明示發件人的身份及聯繫方式。大多數電子郵件程序允許用戶自行製作電子郵件籤名,然後自動將籤名附加到郵件末尾處,不過,你也可以針對不同的用途製作多個籤名。籤名在電子郵件中相當於你的名片,所以你應該把籤名做到儘量專業化,應控制在四五行以內,且只包含一些必要的信息,有姓名、電話號碼和公司地址即可。你不妨在清明中加入你的電子郵件地址,方便收件人回復您的郵件。

電子郵件閱讀易懂的原則。除了主題和籤名外,您還應該注意郵件的正文,您可以通過遵循四條原則使電子郵件易讀易懂。

第一條原則是控制每行的長度。收件人設置的郵件顯示方式可能與您不同,在您看來,顯示正常的郵件對於收件人來說,可能是雜亂無章的。另外,行末文字還有可能被誤刪,因此應該將每行的長度控制在30至35個字以內,並在每行的結尾進行換行。

第二條原則是字體標點得當。

應該確保使用的字體容易識別以及標點符號在語法上是正確的。此外,書寫英文單詞是全部使用大寫字母,看起來像在大喊大叫,因此您慎用。您在書寫郵件時可能會用到粗體斜體或下劃線,不過有些郵件系統是不支持此類文件格式的。要想在不支持特殊格式的系統中表達強調的語氣,你可以在詞句的首尾各加1個星號或者下劃線法。

第三條原則為主題鮮明唯一。

郵件信息應儘量只圍繞一個主題展開。這樣收件人回復起來也省時省力,倘若不得不涉及多個主題,你就應該在不同主題間用空行進行分隔。

第四條原則為控制信息的長度。

收件人收到冗長的郵件後,通常不會立即閱讀,因此應儘量避免郵件信息的長度超出一個屏幕顯示的範圍,如果超出此範圍就應該合理安排郵件內容的順序,將重要內容放在前面。回復或轉發郵件時,您一定要說明郵件的來龍去脈,例如回覆郵件時,您應該將郵件原文位於其中,否則收件人可能無法理解您發送郵件的意圖。如果只是針對對某個具體問題進行回復,您可以將該問題附於郵件中,並由尖括號註明。通常三轉發郵件時,收件人必須看到原始郵件的內容才能弄清楚郵件的來龍去脈。不過您只需要提及一些必要信息。如果轉發的郵件太長,多數收件人都不會有耐心通讀一遍,為避免轉發的郵件中包含過多無用信息,您應該對其進行歸納總結並做出批註。

電子郵件代表聯合公司的形象,一經發出則無法撤回,因此發送之前,您必須仔細檢查郵件中是否存在拼寫和語法錯誤,這些錯誤都將有損您的可信度。此外,此外,您還應該檢查郵件中是否存在容易引起誤解的內容,由於通過電子郵件溝通時無法使用任何語言溝通形式,因此,某些信息可能會被誤解,比如一些書面形式的幽默或調侃對某些人來說就很難理解。

如果你收到一封令你不快的郵件,最後冷靜一段時間再回復,倘若您立即回復,很有可能會下意識的使用一些過激的言詞,而郵件已經發出造成的損失將無法挽回,所以回覆郵件前言,必須讓自己冷靜下來。在網絡裡中,這種攻擊性的郵件被形象的稱作「火焰」。儘管對某人發表過激的言辭,可以讓您在短時間內感到無比痛快,但可能有損您與收件人的關係。如果他人對你言辭過激,應該採取專業的態度加以應對,雖然這並非意識,但你應該盡力而為。

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