為規範和加強網際網路保險銷售行為可回溯管理,保障消費者知情權、自主選擇權和公平交易權等基本權利,促進網際網路保險業務健康發展,今年6月30日,銀保監會發布《關於規範網際網路保險銷售行為可回溯管理的通知》,基於此,馬上金融攜手華農保險,共同打造智能保險可回溯系統。
據悉,該系統基於馬上金融的明星產品AI-R金融數位化服務平臺,提供包括智能埋點、RTC音視頻、AI算法、RPA智能引導等組件化能力,構建包括智能埋點、智能錄屏、三屏存證等完整服務模式,對金融場景不同等級的合規要求,提供全面支持。馬上金融與華農保險共同打造的該系統使用了RPA技術,無論是在線上還是線下的保險籤單過程中,都可自動引導和記錄保險籤約的各個環節,確保籤約流程完整可回溯。同時可以實現輔助填報和提醒,提高用戶體驗。針對客戶容易忽略的內容及保單其他的重要內容,系統使用TTS技術朗讀給消費者,並可以利用ASR和NLP技術真實判斷客戶意願,確認客戶知曉保單中的免責條款、適用範圍、不確定性風險等不利因素。同時,馬上金融與華農保險共同打造的該系統具有活體檢測、唇語識別、人臉識別、聲紋識別等識別技術,還能保證雙錄過程中的真實性,避免業務糾紛的可能。在保單籤約雙錄完畢後,該系統還可以實現客戶端錄音錄像、客戶手機屏錄音錄像、座席端錄音錄像的三屏留證,為交易雙方均提供了證據,為監管回溯提供全面支持。
據華農保險相關負責人介紹,馬上金融與華農保險雙方共同打造的「天問」可回溯系統已正式上線,雙方實現業務和科技的充分合作與創新,共同推動保險科技的發展。系統採用無變更、輕感知接入,在不打斷用戶操作、改變用戶操作習慣的前提下,進行頁面行為記錄,實時前後端同屏,留存圖片和智能視頻數據。對有效訂單信息回溯數據進行算法壓縮+多重算法加密處理,保證回溯資料無損且安全,降低存儲成本,增強數據安全性。創新性的採用模塊化的後端管理配置,採用簡單的拖拉拽操作,可以動態調節的流程配置,實現可視化的後臺管理,不管是產品添加還是回溯能力添加,均可簡單完成。在提升業務符合可回溯管理要求的同時,降低後臺操作難度,一次指導,輕鬆上手。
[責任編輯：趙鑫華]