新年伊始，回首 2019 年CRM市場，真可謂，群雄並起，逐鹿中原。百度發布 CRM 工具「愛番番」，之後國際雲CRM 巨頭Salesforce 與阿里雲成功合作共謀中國市場。
展望2020，CRM市場烽煙再起，就在上周，加拿大皇家銀行資本市場公司(RBC Capital Markets)放出銷售，國際雲市場老大哥谷歌可能會收購美國雲CRM 巨頭廠商Salesforce，將使谷歌「立即躍居」雲市場第二位，僅次於亞馬遜，取代微軟。同時預計收購價格將高達 2500 億美元。
Salesforce創建於 1999 年 3 月，是一家客戶關係管理(CRM) 軟體服務提供商，總部設於美國舊金山，可提供隨需應用的客戶關係管理平臺。據Gartner的研究數據顯示， 2018 年全球客戶體驗和關係管理(CRM)軟體支出猛增15.6%，達到 482 億美元，佔全球企業應用軟體總收入約四分之一。目前，Salesforce市值超 1500 億美元，可見CRM仍是體量最大、發展最迅猛的企業應用軟體類別。預計 2019 年SaaS在全球整個CRM軟體支出中的比例會增加到75%。
相關上市公司中，近日，馬來西亞知名電商企業PrestoMall拋棄傳統甲骨文資料庫，轉投阿里雲自主研發的POLARDB雲資料庫，支撐公司平穩應對電商大促活動中創下的流量峰值，整體IT成本降幅達到40%以上。神州雲動CloudCC CRM在榮獲「 2019 用戶推薦CRM品牌」同時，宣布會在 2020 年全球啟動合作夥伴招募策略，共建雲CRM生態體系。