來源：時代周報
得物APP(下簡稱「得物」)近期不斷被點名。
「之前是央視，這幾天又是中消協。」7月4日，從得物離職不到半年的張恆（化名）告訴時代周報記者。
6月29日，中消協公布618消費維權輿情分析報告。其中特別提及得物，其在監測期內共被搜到8735條相關負面信息，主要涉及假冒偽劣、鑑定費、優惠券等問題。
報告顯示，以上相關負面信息分別於6月9日和18日出現兩次峰值。
消息一出，引起網友熱議。29日，微博空降「中消協點名得物APP」話題，閱讀量高達1.2億，其中，產品假冒偽劣問題最受網友關注。
事實上，得物被投訴假冒偽劣已經不是什麼稀罕事。
在黑貓投訴上，關於得物的投訴數量高達3.2萬次；公開資料顯示，改名之前的毒APP（得物曾用名）投訴數量也達到月2.2萬次，其中多數消費者直指得物售假。
今年2月，得物甚至還被電子商務消費糾紛調解平臺電訴寶給出「不建議下單」評級。
7月3日，時代周報記者針對投訴處理方式等問題致電得物，其相關負責人稱，得物所有商品都是先鑑別再發貨，確保用戶可以放心購買到品類豐富的正品潮流裝備，對惡意售假情況將一律封號處理。
但擺在得物面前的不僅是售假質疑，事實上，隨著炒鞋風口的「沒落」，得物的盈利模式愈發迷茫。
「售假」背後
「買家下單，賣家先把貨品快遞到得物APP，得物APP合作的多位專業鑑別師經過多維度精細工序鑑別為正品，並對貨品瑕疵分級查驗後，得物APP再將貨品快遞給買家，買賣雙方完成交易。」關於平臺交易的流程，得物相關負責人向時代周報記者介紹道。
得物相關負責人坦言，如果鑑別為非正品，訂單不會成交，商品將退回給賣家。
在嚴格把控下，為何還會出現假冒偽劣產品？
7月3日，已經混跡在鑑定圈三年的鑑定「老手」王寒（化名）告訴時代周報記者，問題還是出在鑑定師身上，經驗不足、技術不過關都是鑑定失誤的關鍵因素。
得物也在回應中坦言，人工鑑別難免會出現極小概率的誤差。
事實上，在鞋圈人士看來，得物雖是圈內「老大」，但鑑定後備軍並不給力。
王寒回憶：「之前和圈裡人聊天，他們告訴我去年暑假炒鞋特別火爆的時候，得物的鑑定師人手是跟不上的。那時候，消費者想在得物上鑑定可能要排隊等兩三天。不過去年後半年，得物從虎撲挖了一批人。」
「據我所知，現在得物上有70多個鑑定師，包括奢侈品、服飾、鞋子之類的。」王寒表示。
在鑑定師「新人」陳航（化名）看來，雖然得物鑑定隊伍已形成規模，但大部分鑑定師水平和自己差不多。
他向時代周報記者表示：「比我經驗豐富的鑑定師告訴我，得物的很多鑑定師都是實習生水平，對待假鞋沒有那麼多戒心。」
據陳航透露，得物內部某鑑定師向他提供過的工作量數據，「日均接3000帖，按12小時工作時間來算，看一個帖子只有14.4秒」。
陳航質疑道，正常來說，每天根本不可能工作12個小時，這就意味著，鑑定一雙鞋子的時間會更短。「因此得物鑑定師出錯率超高。」陳航對此給出了自己的判斷。
有多年鑑定經驗的王寒也表示，自己每天線上只能看1000帖左右，再多就要眼花。
但也有圈內人認為，售假或許也和賣方有關。
李浩（化名）已經接觸炒鞋兩年，此前曾入駐得物。7月4日，他告訴時代周報記者，入駐得物較為簡單，有鞋就行。
「得物大部分是個人賣家。」得物相關負責人坦言。其表示，得物嚴控賣家資質，在個人賣家免費入駐的過程中，得物APP平臺通過對賣家的認證體系以及分類分級管控嚴格，保障貨源。
「但目前在業內，一些售假賣家和鑑定師相互打掩護，所以很難說清楚。」李浩卻對此表示。
炒鞋遇冷
事實上，得物問題頻出，與炒鞋市場變化不無關係。
2019年10月，在炒鞋市場瘋狂數月後，央行發出警示函指出，國內球鞋轉賣出現炒鞋熱，炒鞋平臺實為擊鼓傳花式資本遊戲，並且點名批評了10餘個炒鞋平臺。
彼時，還未更名為得物的毒APP排在首位。一個月後，得物發布了「鞋穿不炒」的倡議書，呼籲行業自律。
「得物第一時間上線交易新規，通過調整保證金比例、提高賠付金額等方式抑制炒鞋。」得物相關負責人向時代周報記者表示，在監測到有炒鞋行為時，得物採取封號等措施打擊這種投機行為，截至目前已封禁違規帳戶近千人。
「幾大平臺發表態度之後，NICE就把閃購取消了，也就等於說把『割韭菜』的渠道給關了。」李浩說。
他解釋道，以前買家通過NICE閃購下訂單就不能再退貨，一次性交易讓炒鞋市場的韭菜越割越多，直至火爆出圈。
但炒鞋市場在去年下半年開始發生變化。
沒了「韭菜」的炒鞋者們只能做批發商。「現在球鞋的價格回到了炒鞋之前較為正常的狀態，只賺買家的錢，正常進價再出手賺個差價。」李浩表示。
李浩坦言，平臺因此受影響程度不小。
「當時市場狂熱遺留下來的鑑定師不成熟、產品把關不嚴謹、監控機制以及處理手段不完善等後遺症問題，也因炒鞋市場冷靜而顯現出來。」王寒也表示。
公開資料顯示，得物的營利模式是以收取賣家服務費和鑑定費為主，其中收取賣家服務費是大頭。也就是說，平臺上賣家售賣球鞋價格高低決定了得物抽取服務費的高低。
李浩表示，賣家出售一雙鞋，得物會抽取5%的技術服務費，1%轉帳手續費還有查驗費、鑑別費、包裝服務費等。
時代周報記者粗略計算，一雙2000元的鞋子，服務費只要150元以上，如能賣到1萬元，服務費可以達到近500元。
「在炒鞋方面沒什麼發展餘地的話，得物很有可能觸頂。」王寒判斷道。
加碼社區打造
不過，得物正在試圖擺脫消費者對其「賣鞋」的單一印象。
「目前，我們偏交易的部分在外面的名聲相對大一些，但是了解和分享的環節是不可或缺的。打開我們的 APP，可以看到我們第一個標籤是社區，不是交易。」6月21日，得物創始人兼CEO楊冰在接受媒體專訪時表示。
今年1月1日，得物啟動品牌升級,正式從毒APP更名為得物APP。根據官方介紹，新更名的得物APP會變成一個更多元品類的潮流網購社區。
「我去年入職的時候，得物就重點在做社區內容，以球鞋為中心向其他潮流品類擴散，似乎計劃做成『男版小紅書』。」前員工張恆向時代周報記者表示。
對此，得物方面向時代周報記者表示，得物和小紅書是不同定位類型的社區。「得物社區把『了解、得到、分享』作為未來的發展願景，致力於品牌的潮流化、內容潮流化、體驗潮流化。」
但張恆坦承， 得物社區主要針對圈層人群，用戶增長也有瓶頸。
張恆此前在得物的工作與社區運營有一定的交集，他透露，得物的用戶日活如果有三分之一能分到社區，就算不錯了。
「得物的情況和小紅書不太一樣，小紅書是以內容帶動電商，而得物反而是電商板塊先出名，社區內容後發展，這就違背了消費者先做功課後購物的邏輯，所以發展還是存在難度。」7月5日，產經評論人張書樂向時代周報記者表示。
不過，得物正在嘗試將消費者引流到社區板塊的動作。
時代周報記者在得物上留意到，在打開APP時，得物會讓消費者挑選感興趣的內容，選完之後就會先看到社區板塊；得物也會根據消費者購物喜好推送一些社區相關內容；單品用戶曬圖也在為社區引流。
張恆坦言，多數社區在用戶量級增加後缺失了早期的社區氛圍，得物也同樣面臨新用戶融入，內容過於泛化的問題。