水費帳單突現欠費信息 供水部門:歷史欠費梳理

2020-12-18 騰訊大申網
(圖1)

近期，本市不少用戶在水費帳單上看到了自己有水費方面欠費的提示，有的欠費時日還相隔比較長久。這到底是怎麼回事呢？新民晚報新民網記者今日（29日）從供水部門獲悉，實際上，這是由於正在對用戶的歷史欠費進行集中梳理，並在近期通過水費帳單提示的方式，將相關用戶的歷史欠費信息進行告知導致的。

這兩天，住江浦路上的徐女士發現，自己的帳單上在2004年4月和6月分別有兩筆共50餘元的水費沒有繳納。對於這兩條年份已久的欠費突然出現，徐女士有些詫異。

上海供水熱線的工作人員告訴記者，今年3月1日起，《上海市公共信用信息歸集和使用辦法》正式實施，根據這個《辦法》的相關要求，本市供水企業除了積極配合進行有關宣傳外，還應對本市用戶的歷史欠費進行集中梳理，並在近期通過水費帳單提示的方式，將相關用戶的歷史欠費信息進行告知，一來方便用戶了解自己的繳費情況，二來避免今後對用戶信用產生可能的影響。這既是對用戶負責，也是供水企業的責任。

那麼為什麼過去了那麼多年才來進行水費催繳呢？其實這裡面也存在一些誤會。在日常工作中，供水企業對未及時繳納水費的用戶，其實都有相應的水費催繳流程，即以帳單提示、發放水費催繳通知、人工催繳等方式催繳欠費。再加上水費的回收率與抄表員的績效考核緊密相連，所以這些年水費催繳工作一直都未停止。當然，也有一點還需要說明，那就是原來的水費帳單上的欠費提示信息只顯示上一期的水費支付情況，這就使得許多用戶對自己的歷史欠費信息並不知曉。

除了惡意欠費之外，歷史欠費的形成原因也是多種多樣的，以徐女士為例，她兩筆50餘元的欠費其實並不是她欠下的，她是在2010年才買下現在居住的房屋的，這50餘元是她的上家欠下的。如今房屋買賣日益頻繁，這裡也通過這個例子提請大家對此類「小事」必須予以關心，以避免將來可能存在的信用糾紛。

那麼已經出現歷史欠費應該怎麼辦呢？上海供水熱線工作人員告訴記者，當你看到水費帳單上的歷史欠費提示時，如無疑義,用戶可到供水企業營業櫃檯進行付費，也可通過支付寶平臺進行快速支付。如用戶存在疑義的，則可撥打上海供水熱線962740進行諮詢和聽取熱線解釋,如用戶在此基礎上還存在分歧的，上海供水熱線則將派單至專業部門，由專職人員上門查核，再按照具體情況和相關規定進行處理。

（此視頻僅供延展）

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