上海城投水務集團全新的客服系統，今天（7月8日）正式啟用。新系統取代了原有的營業收費系統和熱線工單系統，能夠更好地實現信息的協用共享，更快地響應客戶的服務訴求。同時，新系統還將與上海"一網通辦"平臺緊密結合，進一步簡化業務流程，為市民帶來更優質的服務體驗。與此同時，新的水費帳單也正式啟用，今後，市民可以為多套房產辦理帳戶關聯手續等，方便用戶付費。
新的水費帳單，整體變化不大，左上角原來的9位"銷根號"已經升級成為10位"帳戶編號"。看似一位數字改動，卻是建立了新的客戶關係模型，"銷根號"對應的是水錶，而"帳戶編號"對應的則是客戶。新帳單在繳費金額方面也更為人性化，應繳金額包括了本月費用，以及歷史欠費等滾動需繳費用。一目了然，並起到提醒作用。
上海城投水務集團有限公司供水分公司總經理助理胡玲表示，「對於用戶來說的話，從帳單上可以看出來整體的應繳額度，而且在客戶做好關聯後，比方說客戶的其他房產或者他的父母、他的子女的水費帳單，都可以做一些關聯，在同樣一個帳戶中進行體現。過去的話，如果有五張帳單，就意味要去付五筆水費，現在直接在一個帳戶裡面就可以解決。」
為此，城投水務集團拓展了與多家銀行及第三方支付平臺的線上直聯功能，縮短水費在途時間，避免重複繳費。而一旦發生重複繳納水費的情況，市民也不用再跑營業廳辦理退款手續了。全新的結算模式能夠將多繳費用自動轉入客戶帳戶，用來抵扣下期水費。
據介紹，今天上線的全新客服系統取代了原有的營業收費系統和熱線工單系統，能夠更好地實現信息的協用共享，更快地響應客戶的服務訴求。同時，新系統還將與上海"一網通辦"平臺相對接。上海城投水務集團有限公司客戶中心主任胡碧君說，新系統出臺後，市民在辦理居民一戶多人口、居民合用表、居民過戶、水費託收、單位過戶、用水性質變更等業務時，能夠享受到更快捷、更簡便的線上服務體驗。以往在營業廳需要2-5個工作日的業務，通過逐步拓展線上辦理、營業廳當場辦結，真正做到"數據多跑腿，用戶少跑腿"。
另外，用戶撥打962740供水熱線進行報修時，話務員無法確定具體上門時間，在新客服系統中，城投水務對這一問題進行了優化。現在，話務員可以直接根據後臺數據對水錶外移、新表啟動等部分業務進行當場預約，縮短了客戶的等候時間。
（看看新聞Knews記者：韓瓊 編輯：傅群）