今日，廣東珠海的一家理髮店內，有一名店員拿著長棍威脅一名男子。這名男子在這家理髮店消費一千多元染髮，結果回家三天後便開始掉色。面對這樣的情況，這名男子非常生氣，便去理髮店索要賠償。
可是理髮店的店員不僅不退款，還拿起棍子準備毆打該男子。這名男子為了留下證據，便打開手機進行拍攝錄像，店員見狀還辱罵："你儘管拍，我不給你退錢，我打死你！"後來在其他人的阻攔下，事情才沒有進一步惡化。
隨著近些年來服務業的蓬勃發展，類似於這樣的事情也越來越多。杭州的吳女士人到中年，深受掉頭髮的折磨。為了讓自己的頭髮多一點兒，吳女士便在某某理髮店接頭髮。她本以為接完頭髮會讓自己煥然一新，可是沒過多久吳女士在洗頭的時候發現，接上去的頭髮大把大把地脫落。於是吳女士便去理髮店索要賠償，但是店主不僅不給退款，還稱是因為吳女士洗頭用力過大，才導致頭髮脫落。
為什麼只有理髮店這樣的服務業容易發生這樣的事情呢？這就要從服務行業的特殊性說起了。服務業最大的特點，是通過服務消費者來獲取利潤，而價格也是根據服務的優質程度來判定的。因為服務業的產品是服務，這就導致售後問題難以處理。
以理髮店為例，因為每一個顧客的頭型、發質和審美不同，就導致剪出來的頭髮也會不同，這時便容易產生售後矛盾。顧客認為是理髮店沒有認真處理，才導致自己的髮型和之前預想的不一樣。理髮店會認為，是顧客自己的發質或其他因素的影響，才會導致髮型和顧客預想中的產生偏差，和自己沒有關係，所以理髮店一般不願意負責售後。
而理髮店員辱罵顧客的背後，不僅僅是因為商家不願意售後，還有更深刻的原因。首先是因為許多理髮店都是個體戶，沒有正規的管理體系，只有在商戶忙不過來的時候才會僱傭別人。這些人一般沒有受過正規技能教育，更沒有職業素養，所以導致素質低下，容易和顧客產生矛盾。
其次是因為理髮店雖然不生產實物，但是成本也非常大，這就使得理髮店的利潤很小，所以商家和店員不願意給消費者退款。最後便是有關部門沒有形成嚴密的監管體系，導致有許多商家為了利潤不惜侵犯消費者權益。
這些問題都是日久天長所形成的，所以解決也要一點點的來。隨著技術教育的興起，造型設計成為了一門專業課程，越來越多的技術高校開設了這門課。這些學校畢業的學生不僅掌握著系統完善的造型技術，同時也知道如何更好地服務顧客。隨著相關部門管理體系的完善，對服務行業的監管也越來越嚴密，理髮店的經營方式也會變得更加正規。
其實發生這樣的事情對理髮店造成的影響也是非常大的，因為店員的惡劣態度會導致不會有人再願意去這家店消費，因為不知道什麼時候，這家店的店員就會威脅恐嚇其他消費者。而消費者在面對這樣的情況時，也一定要勇敢的站出來，保護自己的合法權益。
遇到這樣的情況，消費者可以先和店主進行溝通，講清楚情況，如果金額小，雙方可以協商退款，如果金額大，消費者則要找有關部門投訴，讓有關部門來解決問題。為了更有力地保護自己，人們在日常生活中應當注意保留髮票一類的消費憑證，作為維權證據。
在日常生活中，總會有一些心懷不軌的商家打著各種旗號，用盡各種手段來欺騙消費者。遇到這樣的情況，人們一定要勇敢反擊，否則不僅自己的權益無法保證，還會讓這些黑心商家去侵犯其他人的權益。
大家對這件事怎麼看？