蘇寧物流升級「美家計劃」,家居服務網絡擴張至331城

2020-12-20 中國物流與採購網

近日,佛山市美的瀚湖灣業主張先生,在宜家線上商城預約了全屋定製服務以及上門測量日期,預約日期前一天,張先生接到蘇寧火箭哥打來的電話,雙方約定第二天新房見面。

蘇寧快遞小哥給客戶繪製房屋圖紙

5月10日上午,火箭哥完成測量並詳細了解門、窗、空調、水電等位置後,繪製成圖紙,「圖紙交給宜家設計師,設計師會匹配合適的家具,待業主確認購買後,最快1周內,新家具就能送過來安裝好。」這讓張先生很驚訝:「蘇寧快遞員不僅能送快遞,還能畫圖紙、裝家具,真厲害!」

據了解,這正是蘇寧物流為家居合作夥伴提供的家居測量服務,由末端配送員完成房屋測量,提升定製化服務效率。這一服務目前已在東莞 、廈門、 珠海、 海口、 南寧、寧波、溫州、佛山、貴陽、廣州等10個城市上線。

上門測量服務上線,蘇寧物流美家計劃的持續升級,也意味著蘇寧在大件服務版塊加速擴張,不斷提升其在最後一公裡上的綜合服務能力隨著智慧零售生態的建立,蘇寧物流聚焦到倉、到店、到家」三大場景的服務優勢開始顯現,蘇寧物流以自建為核心打造的物流基礎服務網絡,在滿足合作夥伴多樣化需求上也更有效率、更有溫度。

早在2018年,蘇寧物流正式進軍家居物流業,推出「美家計劃」,與家居品牌強強聯合,通過完善服務標準,提升服務品質,升級家居末端服務體驗。

 

自「美家計劃」推出以來,蘇寧物流相繼與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、法蘭芭比等行業知名家居企業展開合作,同時不斷擴張家居服務網絡為合作夥伴賦能。截止目前,蘇寧家居物流服務範圍突破331城,其中超過30%的四至六線市場,都可以實現半日達、次日達、送裝一體等標準化服務。

服務產品方面,從基礎服務進一步延伸到倉配一體、運輸、純配、攬配裝一體等更符合市場需求的多元化服務,服務鏈也從健身器材、床墊等擴大到全屋定製、衛浴、瓷磚、軟裝等全品類線。

同時,針對家居行業破損率高的痛點,蘇寧物流通過系統升級和技術改造,建立從倉儲、幹線運輸、末端配送全鏈路可視化服務。長度超過1米的商品,必須2人搬抬,將破損率控制在1.5%以內。

疫情期間,蘇寧物流旗下綜合服務品牌蘇寧幫客發布「家電家居九道防護」,針對家電、家居、家裝的安裝、維修等必須上門的服務,做了重大安全防護升級,全方位保障上門服務安全,成為大件服務行業同行的標準。

此外,蘇寧物流針對快遞員進行專業培訓,包括運輸、測量、圖紙繪製、送裝等多個方面。這意味著,原屬於家居品牌方或家裝公司的服務工作將減輕,送裝快遞員的含金量不斷上升,這樣一來,隨著末端服務人員綜合素質的提高,反哺到家服務質量也將提升。

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