在熱播劇《三十而已》裡,櫃姐王漫妮的店進了一款爆款包包,只有一個,先到先得。
就在所有銷售都絞盡腦汁,想幫客戶搶到這唯一的限量版時,王漫妮則拿著一個蔥油餅,跑到門口塞給門衛:「哥,這是你愛吃的蔥油餅,我早上剛買的,就拜託你了!」
隨後,她客戶的車,就直接開到了店門口。不僅得到了不菲的佣金,更是收穫了客戶寶貴的信任:「你真有本事啊,我早該換個銷售了!」
於是,有人說了:原來搞銷售這麼簡單,不就是一個蔥油餅嘛。能拿下一單,買十個也成啊!
然後第二天,就帶著禮物去拜訪客戶了:小小心意,不成敬意!
結果不但對方不領情,甚至還懷疑你的「產品是不是有問題」……得,弄巧成拙了。
怎麼會這樣?
明明電視劇就是這麼演的啊!
01 促成快速成交的3個秘訣
影視劇作品,都是源於生活,高於生活的。
這段劇情的安排,其實是想告訴觀眾:漫妮的人緣很好。
不管是財大氣粗的客戶,還是日常身邊的服務人員,她都會親切對待,這才讓自己的事業,一路順風順水。
如果看見人家送張蔥油餅,你就定了張披薩給客戶送去。
效果無異於東施效顰,鐵定好不了。
就說那個看見王漫妮,恨得牙根痒痒的同事。
「我每天也是站滿十個小時,旺季的時候,也是3天無休,憑什麼她升職當主管?!」
也許她真的比王曼妮努力,但一個好銷售,真的只要努力就可以嗎?
在讀俞賽前老師的《快速成交》時,我讀到這樣一句話:優秀的銷售,從來不靠盲目勤奮!
瞬間,我有一種被點亮的感覺。
如果銷售與銷售之間,只是上下班時間早晚,有沒有多送一個蔥油餅的差距,那豈不人人都能成為好銷售了!
就拿今年來說,有多少朋友看直播帶貨火了,就配了全套裝備,做好一切硬體準備,向著「一夜帶貨兩萬五」的夢想前進!
可結果呢?一頓操作猛如虎,一看收入兩毛五。
所以說,各行有各行的專業技巧。如果不了解「行規」就貿然行動,只會【越努力越失敗】!
如果你剛好想發展銷售能力,又苦於找不到入門路徑。我強烈推薦你讀一讀這本阿里巴巴前「大政委」俞賽前寫的《快速成交》。
關於阿里中供鐵軍,我想不用過多介紹了。
早在17年前,非典肆虐,銷售行業遭受重創之時,阿里的這支銷售團隊,反而將公司業績提升了5倍之多!
成交,對銷售來說,就是一切的意義。
書中,俞賽前將自己20餘年來的銷售運營經驗進行歸納總結,從客戶篩選、高效拜訪、消除疑慮、談判攻略、成交法則、線上運營和售後服務等7個方面,系統梳理出了快速成交的3個關鍵技巧——【找對人、說對話、做對事】。
與大政委的這套方法相比,其他常見的談判、逼單技巧,就非常像「送蔥油餅」的表面功夫了,治標不治本。
那還等什麼?趕緊來看看阿里鐵軍的這套成交寶典吧。
03 找對人:真正的銷售始於售後
書中第一個驚豔到我的觀點,就是:銷售始於售後。
乍一聽,這話有點不可思議,但仔細琢磨卻發現:真是這麼回事!
剛開始做銷售的人,都會有過這種經歷:
你一直在向陌生人解釋產品性能、優勢,用盡各種推銷招數,卻總被對方用三個字拒絕:不需要。好不容易,你遇到了一個肯相信你,願意試一試的客戶,成交!
那麼,下一步你該做什麼呢?
是繼續找陌生人,重複前面的過程嗎?
還是及時跟進成交客戶的使用體驗,盡力使其滿意,從而幫自己做背書,帶來更多的客戶呢?
答案當然是後者。
有研究表明,發展一位新客戶所花費的精力,相當於維護一位老客戶的5倍!
因此,用心維護現有客戶,促使他們二次消費,或者幫自己帶來更多的優質客戶,是提高銷售業績、降低銷售成本的絕佳方法。
一場交易的結束,往往也是另一場交易的開始。
銷售,本來就是一個反覆循環的過程。
只有和老客戶建立起長期友好的關係,你的事業才有可能越做越大。
04 說對話:簡單快捷的FABE成交法
我還遇到過一些銷售,前期怎麼溝通都非常自如,一旦到了催單的環節,就開始緊張。
不是語無倫次,就是又轉而談其他。
讓我都替他著急:都到臨門一腳了,怎麼就亂了方寸呢?
如果你也有這種情況,只能平時和客戶聊聊「閒白」,一到逼單就不好意思開口。
那下面這個模型,你一定不要錯過。這就是郭昆漠博士總結的FABE法則。
通過對特徵(Features)、優勢(Advantages)、益處(Benefits)、證據(Evidence)四個環節的展示,將最符合客戶要求的商品利益充分展現出來,最終轉化為客戶的購買動機,實現快速成交。
首先,拿出產品,說出優點,告訴顧客這是啥。然後,針對顧客「與我何關」的疑問,重點強調對對方有好處的部分。隨後,馬上將這些好處量化出來,少用形容詞。最後拿出權威背書:諾,我說的沒錯吧,您真的需要它!現在,我們再來看看王漫妮的推銷——
「我們品牌的衣服其實很難駕馭的,對於身材和氣質的要求都很高。」——特徵。
「但是您穿的這一身,我覺得太合適了,就像私人訂製一樣。」——優勢。
「您先生不是有很多商務活動嗎?您穿著這一身陪著他,一定增色不少。」——益處。
「我們還有同系列的皮鞋和皮帶,都是走秀款,配齊了更符合您的氣質。」——證據。
幾句話下來,女客戶身旁的男士,只能老老實實地掏錢結帳了。
因此,如果你下次遇到【臨門一腳】的時刻,又不知道該怎麼組織語言,就不妨用FABE成交法試一試。
效果一定不錯!
05 做對事:優秀的銷售從來不靠盲目勤奮
有人說,做銷售沒有奇蹟,全靠勤奮,拜訪5次不成,就拜訪8次。每次成交的背後,都是無數拜訪的結果。
但俞老師並不贊同這個觀點:
銷售確實是一份需要付出時間和精力的工作。但銷售不是僅靠勤奮、努力就能取得成功的,更需要智慧、學習和技巧。
就拿拜訪客戶這件事來說,有多少人每天一起床,就把日程排得滿滿,從早到晚,一家接一家地去拜訪,推銷。不是正在見客戶,就是在去客戶公司的路上,有時甚至顧不上吃中飯,一直忙到天黑,才帶著一身疲憊回家。
這樣忙下來,結果如何呢?
恐怕除了數量上的優勢,別無所獲。
因此,要想做個有成績的好銷售,除了勤奮「打怪掙積分」之外,還得學會分析客戶質量。
比如說,阿里中供鐵軍。
他們除了對銷售人員每天拜訪的客戶數量做出明確規定,同時還規定了【有效拜訪】的數量。其中包括儘可能多地了解客戶,搜集客戶個人及公司的信息。
了解客戶的喜好特點,並預想出拜訪中可能出現的問題,以及相應的解決方案。
出發前,你的目的越清晰,準備工作越充分,成交率就會越高。
還是那句話,銷售的最終目的,就是成交!
沒有功勞也有苦勞的說法,除了感動自己,別無他用。
06 寫在最後
總之,這本《快速成交》不僅是阿里成功銷售的獨家秘笈,更是所有銷售快速打開局面,少走彎路,提高籤單率的寶典。
一旦掌握了書中的成交法則,你不僅能擁有一套行之有效的推銷方案,更是能將產品的價值精髓,清晰準確地傳遞給客戶,從而達到快速成交的終極夢想。
書中,俞老師不僅提供了實操、方法,還有各行各業的銷售案例,圖文解說,無論是銷售新人還是老員工,都能直接拿來實踐,在實戰中收穫效果,擁有傲人業績。
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買了、讀了、用上了、有業績了,就值了。
未來的富有,不在於財富的積累,而在於觀念的更新!
你說是不?