女兵幫領導買煙要飛機延飛 揭秘航空業「要客部」

2020-12-19 湖南在線

  網上流傳的女武警要求飛機等她買煙的圖片。

  近來微博上流傳一個消息,指日前在貴陽機場,一名女武警為了幫機上長官買煙而要求飛機延後起飛,卻遭到香港航空的空姐斷然拒絕,稱「不好意思,我不能讓全飛機乘客等您去買煙的,我現在要關艙門了,請您不要影響我起飛。」

  此文發出後,這名「正氣空姐」大獲讚賞,但仍有人質疑這篇微博真實性,甚至留言表示,微博所附圖片只是一張檢查員於飛機上值勤的照片,竟然會被網友以此亂掰,要求發微博者拿出錄音證據。

  不過在6日稍晚,香港航空向港媒證實確有其事。發言人說,這起事件發生在5日,一班從貴陽飛往香港的飛機上,臨起飛前有人要求能夠延遲,但因為機長已經做出關上機門、準備起飛的指示,所以機組人員拒絕其要求。(大洋網)

  解密航空業「要客部」:讓重要旅客的飛機先飛  

  【常識】

  如果訂票者的身份是省、部級(含副職)以上官員,軍隊在職正軍職少將以上軍官,公使、大使級別外交官這樣的重要客人(在一些航空公司,兩院院士也榜上有名),系統就會提醒:要客來了。

  設想下這樣一幅場景:有一天,你買了一張頭等艙,但上了飛機,發現不巧有人佔了你的座位,此時,你或許也像央視主持人李小萌一樣把這事放到微博上。

  在頭等艙佔了別人座位的事情肯定不會多見,因為航空公司很少會出現讓「重要旅客」位置不佳的情況。事實上,把重要的客人服務好已是航空部門持續多年的任務。在中國民航局的要求下,幾乎所有的航空公司、機場都設有專門接待重要旅客的「要客部」。幾個小時的飛行中努力為他們提供最頂級的VVIP服務。

  早在1993年,當時的國家民航總局就已下發《關於重要旅客乘坐民航班機運輸服務工作的規定》(下文簡稱《規定》),制定了詳細的要客服務規定,成為各大航空公司制定要客服務手冊時遵守的範本。

  每年兩會、黨代會,或是奧運、亞運、中非論壇這些盛事,民航局都會成立重大航空運輸保障小組,領導航空公司、機場一起保障要客飛行安全。

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