美樂家(中國),提供優質服務,提升用戶滿意度

2020-12-19 騰訊網

CSAT是一種用于衡量用戶滿意度的指標，利用可量化的方式衡量用戶對產品及服務的滿意度。美樂家也採取了CSAT分析會員對美樂家的滿意程度。以前，美樂家分部的工作人員通過總部返回的數據進行分析。但是，後來他們發現僅通過總部的這些數據無法全面的了解會員的滿意程度，於是，在2019年4月，美樂家（中國）成立了滿意度回訪小組，通過電話外撥的方式更加直接的獲取會員的意見以及他們的服務需求。針對顧客的想法以及對於產品的建議，美樂家客服都會先記錄下來，再由美樂家回訪小組的成員去進行回撥。美樂家知道顧客對於產品的實用舒適度的感受，以及對於產品的意見，對於美樂家進一步提升自身產品具有重要意義。

經過了一段時間的摸索，美樂家（中國）滿意度回訪小組的成員掌握了與會員溝通的方式。在於會員溝通的過程中，不僅需要耐心，更需要貼心和細心，仔細詢問會員在產品使用過程中感受。現在，工作人員幾乎每天都會和會員去溝通這些寶貴意見，有些熱心的會員會和滿意度回訪小組的專員聊上許久。通過對客戶回訪調查中，美樂家不斷加強自省，找出不足，彌補缺點，提供有針對性的服務，促進與會員間的溝通，進而提升會員忠誠度。

美國發來的CSAT數據中，美樂家的客服得到了許多會員的好評，這也使得滿意度回訪小組的成員們信心大增，讓大家覺得之前的努力沒有白費。而在大家的不斷努力下，用戶的滿意指數也在一點一點的提高，顧客的高滿意度也是工作人員們奮鬥的強大動力，有了顧客的支持，美樂家也能更好地進步。今後，美樂家將繼續完善自己，致力於為每位會員提供更加優質的服務。

2020年，美樂家（中國）已做好充分的準備，迎接更大的挑戰，美樂家將不忘公司使命：助人達成目標，共創美好未來！

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    CSAT是一種用于衡量用戶滿意度的指標,它圍繞「期望——差異」的範式,形成了一個可以對產品、服務進行比較、判斷的參照指標,全面反映用戶對產品及服務的滿意度。美樂家作為一家始終重視客戶體驗的公司,採取用CSAT分數衡量美樂家會員對美樂家的滿意程度。以前,美樂家(中國)的工作人員只是通過總部返回的客戶數據進行分析。
  • 恪守產品質量,響應健康中國戰略,美樂家打造健康公信力品牌
    多年來,美樂家牢記「助人達成目標,共創美好未來」的企業使命,生產優質產品,為消費者帶來優質服務。在產品的安全性越來越為消費者所重視的大環境下,美樂家也始終把產品安全放在第一位。在2019年10月25日舉辦的第五屆中國營養健康食品產業高峰論壇中,美樂家(中國)憑藉在消費者滿意度上的優勢榮獲「健康公信力品牌」。這是對美樂家的肯定,也是激勵。
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    此外,美樂家不斷開拓對產品的研發和升級迭代,使產品保持常新,力求更好地滿足中國消費者對產品種類的多方面需求,從而增加消費者的黏性。要生產優質產品,質量管控、全要素生產率提升等方面都必不可少。作為產品供應鏈很重要的一環,配送中心(DC)在運轉過程中應當時刻注重工作中的效率與安全。
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    輕工優勢企業是落實國家「六穩」「六保」任務的骨幹力量,是引領中國輕工從大國向強國邁進的產業先鋒。開展輕工優勢企業評價,有助於加強科技創新、培育具有全球競爭力一流企業。近日,中國輕工業聯合會正式發布2019年度輕工業二百強企業名單,憑藉過硬的實力,美樂家(中國)日用品有限公司實力成功入選輕工業兩百強企業。
  • 美樂家(中國)立足長遠促進經濟良性發展
    你相信嗎，一個優質企業，一個良性的發展模式，能推動一個地區的經濟發展。美樂家成立於1985年，成立之初，便立下了「品質卓越，價格合理」的產品理念。多年來，美樂家始終堅守自身信念，選用優質原料製造產品。如今，美樂家已逐漸發展為一家全球年營業額超過20億美金、業務遍及全球19個國家及地區的跨國企業，為全球數百萬個家庭提供產品與服務。而在美樂家數十年的發展過程中，在自身實力不斷提升的同時，也在默默地為企業周邊的經濟貢獻自己的力量。美樂家是一家傳播富足的公司，也是注重產品質量，注重推動企業發展與承擔社會責任感的跨國公司。
  • 做質量典範,推動行業發展,美樂家(中國)樹立企業新典範
    注重質量提升,才能更好的促進了經濟社會持續健康發展。現如今,中國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段,而高質量發展的內涵為高效率增長、有效供給性增長、中高端結構增長、綠色增長、可持續增長和和諧增長。在多年的運營過程中,美樂家始終注重推動自身高質量發展。
  • 美樂家(中國)與區域經濟共發展
    美樂家成立於1985年,最初只是美國愛達荷州的一間公司,經歷了三十多年的發展,如今已經成為了一家全球年營業額超過20億美元、業務遍及全球19個國家及地區的跨國企業,美樂家的快速成長,與優質的產品、全方位的客戶服務、多渠道運營方式以及長期履行企業社會責任密不可分。而美樂家與周圍經濟環境的交互影響,也在潛移默化地發生。
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    近年來，三大運營商紛紛陷入業績困境，加之5G時代的到來，三家紛紛停止價格戰，轉向客戶價值提升戰，並且明確提出將提升用戶滿意度為各項服務考核指標。知情人透露，總體而言，中國電信在服務質量上口碑一向在三家運營商中處於優勢地位，但最近連續兩個月家寬業務的用戶滿意度被中移動反超，中國移動一躍成為用戶滿意度第一名。
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  • 美樂家(中國)首次亮相中國國際進口博覽會
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    1985年,「品質卓越,價格合理」一直是美樂家始終恪守的產品理念。多年來,美樂家堅守自身信念,用心研發、製造產品。在美樂家這些年的發展過程中,美樂家不斷提升著自身實力,而美樂家的良性發展模式,竟然在潛移默化地影響著當地經濟發展。早在2011年,相關機構研究了美樂家在美國愛達荷州的業務對於該州的影響。在2011年的全部經濟活動中,美樂家在愛達荷州的業務為其國內生產總值(GDP)貢獻了5.91億美元。
  • 與中國市場和消費者共同成長,美樂家積極探索可持續發展
    從1985年創立之初，美樂家的創始人範德士就定下了「助人達成目標，共創美好未來」的企業使命，致力於幫助普通家庭改善生活品質、幫助平凡人獲得成功。短短30年裡，美樂家逐漸發展成為一家全球年營業額超過20億美元、業務遍及19個國家及地區的跨國企業，為全球數百萬個家庭提供產品與服務。
  • 以膳食服務為突破,全面提升患者滿意度
    中國醫院管理案例評選，醫院卓越管理實踐大秀場。轉變思維、明確醫院膳食的定位：為患者提供科學合理、適應疾病特點的營養膳食是醫院重要的管理責任之一首先，醫院的膳食保障工作關係到醫療質量，可靠的膳食保障體系是膳食醫囑得到落實、患者營養需求得到滿足的必要前提條件。其次，膳食服務是住院患者最基本的生活保障之一，其服務質量的好壞將直接地、頻繁地影響著患者的個人情緒及滿意度。
  • 美樂家中國總部園區正式落戶上海奉賢 總投資1.5億美元
    上海市工業綜合開發區有限公司黨委書記、副董事長李永傑，黨委副書記、總經理翁磊鋼，以及美樂家國際部總裁Jerry Felton，美樂家中國區總裁許瑋等嘉賓共同出席開工儀式。　　開工儀式上，區委書記莊木弟宣布美樂家中國總部園區項目正式開工，並與美樂家國際部總裁JerryFelton、美樂家中國區總裁許瑋等嘉賓共同為項目培土奠基。
  • 超五星安全護航 哈弗F7以實力博得用戶滿意度冠軍
    而縱觀車市，哈弗F7則是銷售服務方面的佼佼者，在2020年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）測評中，哈弗F7便斬獲10-15萬A級SUV細分市場用戶滿意度冠軍，同時助力哈弗品牌榮獲「售後服務滿意度」第一名桂冠，足見其具備高品質的用戶服務水準。
  • 2015.04:提升政府公共服務公眾滿意度研究
    評價指標體系，依託計算機輔助電話調查系統（CATI）開展公共服務滿意度問卷調查，分析不同群體、不同區域居民對政府公共服務的評價與需求，並採用SPSS17.0統計分析軟體，探討影響政府公共服務公眾滿意度的因素，探索提升公眾滿意度的途徑，為建設人民滿意的服務型政府提供參考。
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    12月8日， 「2020中國房地產總評榜大會」在北京召開，活動現場發布多個具有影響力的行業年度榜單，其中，在2020中國物業管理企業服務滿意度30強排名榜上，龍湖智慧服務憑藉著「滿意+驚喜」的優質服務脫穎而出，摘得榜單首位。
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