線上的「教務主任」：為學習量體裁衣

來源：華聲在線

線上的「教務主任」：為學習量體裁衣

今年前5月，全國平均每天新增140家在線教育企業，「在線學習服務師」前景廣闊

8月19日，在長沙潭州教育的辦公室，在線學習服務師西忘(左前)與同事們一起，正在忙著線上指導學員進行學習規劃。 受訪者供圖

「馬上就要上課了，請大家做好準備。」「李同學，你的報考證件還沒有準備齊，請加速」……8月19日下午4點，在潭州教育的辦公室，在線學習服務師西忘坐在辦公桌前敲打著鍵盤，電腦屏幕中不停地切換著各種聊天界面，她正忙著線上指導學員進行學習規劃。

原定於4月舉行的2020上半年全國高等教育自學考試，受新冠肺炎疫情影響延期至8月。這段時間，西忘和同事都忙於助力學員做最後衝刺。

■三湘都市報·華聲在線記者 楊斯涵 通訊員 陳蕊楠 蔣詩雨 匡楚玉 視頻/通訊員 匡楚玉

【經歷】 高校班主任「轉行」在線學習服務師

西忘認為，從平臺的角度看，在線學習服務師應該不單指授課的老師，更多的是專門負責與學員溝通、解答學員疑問、指導學員進行學習平臺的操作、激發學員學習興趣的人員。這個工作性質有點類似於學校裡的教導主任，除了不直接授課外，學員們的方方面面都要負責。

2010年，西忘大學畢業，出身計算機專業的她應聘到一所高職學校任教，擔任班主任，可是朝九晚五的工作讓她逐漸有些厭倦，「每天面對同樣的學生，做同樣的事情，沒有什麼挑戰。」2013年，西忘辭職後，來到了一家計算機培訓學校進行教務工作，一幹就是5年。一次偶然的機會，同事告訴她，潭州教育正在招聘在線學習服務師，和她從事的線下工作幾乎一樣，她決定去試試。2018年，她成為了一名在線學習服務師。

【體會】 量體裁衣精心指導，清除學習「痛點」

「讓我記憶最深的是一位備戰自考的30多歲學員，由於學習基礎知識不牢，很多方面比較落後。」西忘說，為了幫助該學員順利通過考試，她經常與同事在一起交流該如何幫助學員進行規劃，通過「量體裁衣」式的精心指導，使這位學員在考試方面進展順利。

「受諸多因素幹擾，『時間少、難堅持』等痛點往往成為學員學習路上的『絆腳石』，如何讓學員們堅持到底並取得好成績，一直是擺在在線學習服務師面前的一道難題。」西忘說，為了督促引導學員學習，在線學習服務師往往會藉助微信、APP、人工智慧等技術手段，主動服務幫助學員及時、快速解決問題，甚至提供超預期、差異化體驗。

「已經有很長一段時間了，大家在線學習熱情高漲，我們的業務量也在逐步增長。」新冠肺炎疫情期間，西忘總結出了一套在線學習規劃思路，「對18歲左右的年輕學員，我們需要加強監督;而40到50歲的中年學員，則要多加鼓勵以培養自信」。

【前景】 在線教育升溫，準入門檻將逐步提高

據相關數據顯示，截至2020年3月，我國在線教育用戶規模達4.23億，較2018年底增長110.2%，佔網民整體的46.8%。艾瑞諮詢報告指出，預計到2022年，我國國內在線教育市場規模將突破5400億元。有媒體報導，2020年1-5月有超過2萬家相關企業註冊成立，平均每天新增140家在線教育相關企業。

隨著在線教育逐漸成為新常態，行業的準入門檻也將逐步提高並更加規範。「希望能夠根據行業門類進行界定，而不是『一刀切』。」劉芬說，建立健全配套的評定考核標準和系統的市場規則，更有利於行業的健康發展。

解碼新職業

在線學習服務師

運用數位化學習平臺，為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋。需要對學習者進行學情分析，並根據學習者體驗，對學習平臺、工具、資源等提出優化建議。

記者手記

他們是未來教育的探索者

「在線教育可以打破時空界限，是未來教育行業的新趨勢，在線學習服務師一定會有很好的發展前景。」潭州教育品牌與法務總監劉芬表示，雖然在線學習服務師這一詞彙出現不久，但實際上，它早已存在於現有的很多工作中，比如在線教育機構的教師、班主任等，都有著相似的工作內容。

未來更加龐大的在線教育市場，需要有更多在線學習服務師來加入。

他們不僅要具有學校教師的教育教學能力，還需要具有網際網路產品運營、數據解讀的能力。也就是說，一名合格的在線學習服務師，既要懂教育、懂教材，又要懂運營、懂產品，還要懂用戶、懂服務，甚至還要對「自我發展心理學」有所涉獵，這樣才能了解學員的心理發展和自我認知成長規律，為學員提供更有效的學習規劃和服務。

他們，無疑是未來教育的探索者。