用免費送護理、免費送面膜、幫忙完成任務來招攬客人，實則推銷高價美容項目的行為，似乎已經成為美容行業的套路。315晚會曝光可諾丹婷美容院推銷「步步設套」一事，以「免費體驗」的名義把顧客攬進店門後，用一環扣一環的「連環計」來給顧客下套，其中涉世未深的學生，成為最受歡迎的「小白鼠」。
「沒錢也能有辦法讓她們花錢辦卡」，可諾丹婷美容院千方百計讓消費者辦理預付卡，而且會推薦各種網貸讓學生來借錢美容，有一個月收入只有3500元的女孩，就在勸說下從網上借了20000元來做美容。為了防止顧客事後反悔，美容院會以格式條款或其它各種藉口，拒絕消費者的退款請求。
據官網資料顯示，可諾丹婷公司位於深圳南山區，於2000年開業，目前有1700多家合作美容門店，門店遍布全國近300個城市，擁有美容技師17000多名。據啟信寶數據顯示，廣東可諾丹婷美容服務有限公司成立於2016年2月4日，法定代表人為劉巧汀，註冊資本1000萬元，由江西登雲健康美業互聯有限公司百分百持股。
在被央視曝光之前，可諾丹婷的已有「前科」。在黑貓投訴平臺上，可諾丹婷相關投訴有239條投訴，內容涉及「誘導消費」「強制消費」「拒絕退款」等。7月7日，有匿名消費者表示其朋友在可諾丹婷的鷹展店被銷售員遊說開了卡，在2019年10月份就協商退款了，但卻遲遲不退。
美容院千方百計誘導消費者辦卡，讓用預付卡來套錢這一手段受到更多關注。近年來，便捷消費的觀念逐漸流行，預付卡成為服務業的標配，剪髮卡、美容卡、健身卡、洗車卡……打開錢包，不少人都會持有幾張預付消費卡。315晚會報導稱，美容院預付費模式是套路消費的高發區，在消費者投訴中，對預付費的投訴位列前茅。記者發現，早在2016年上半年，預付卡消費的隱患就十分突出，全國工商和市場監管系統共受理預付卡消費投訴1.48萬件。
預付卡消費背後存在著商家失信的隱患，預付卡消費漸成糾紛高發區，而尚不明確的監管和懲處制度，讓消費者維權之路舉步維艱。商務部2012年下發的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，規定從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的規模發卡企業、集團發卡企業、品牌發卡企業，應在開展單用途卡業務之日起30日內按照規定到各級商務部門辦理備案，但值得注意的是，屬文化體育產業的健身卡、購書卡、電影卡、教育服務卡等不在備案企業分類項目中。2016年10月，商務部披露稱，正在會同有關部門修訂該辦法，加強預付資金管理。
新冠肺炎疫情期間，商務部辦公廳發布《關於做好單用途商業預付卡管理工作的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》要求，建立預付卡發卡行業和企業風險監測機制，及時掌握轄區內發卡企業經營動態。全面排查風險隱患，建立異常發卡企業名單制度，摸清風險底數，力爭將風險控制於源頭、化解在早期。
中消協建議，訂預付式消費合同前，應認真閱讀有關會員細則、服務合同等格式文本，詳細了解自己的權利和義務，特別要注意其中的限制性規定，不要被經營者的各種優惠條件所迷惑，參與各類預付式消費前，應了解清楚經營者的市場信譽和經營狀況，儘量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的企業，千萬不可因某商家優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。
另外，消費者明確的一點是，美容院、健身房等對會員所說的不能退款、停卡要交額外費用的要求是不合理的「霸王條款」廣東熊何律師事務所鄒佳旺律師表示，因經營出現問題導致關閉店面的，無論如何，發卡企業主體都是有義務為會員辦理退款的，而且，從法律上來說，並沒有「沒有收據退不了款」一說，雙方已經形成了合同關係，只要消費者能夠提供相關的證據證明會員身份，無論是憑藉會員卡還是收據都能辦理退款。此外，商家要關閉門店或中斷經營，對於已經辦理了會員卡的會員，商家存在通知的義務，商家應當提前通知會員辦理會員卡註銷手續，並退還卡內的剩餘金額。
【記者】彭穎
【作者】 彭穎
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端