美容機構推出的保養項目五花八門，除了常規的臉部保養、身體保養以外，還推出了私密保養項目。私密保養項目剛一推出，就受到了一些女性朋友的青睞。南昌的周女士就在美容師的遊說之下心動了，辦了一張保養卡。然而體驗一次之後，她就後悔了。
去年12月底，周女士在位於南昌市銅鑼灣寫字樓內的一家名為「玩美咖」的美容機構辦了一張保養卡，12800元做7次私密保養。讓她沒想到的是，剛做完第1次，她就出現了一些不適。「做完以後回家發現，我是連續一個月都在聯繫她，我說我不對勁，這不是我想要的，做得我身體非常不適。」
隨後，周女士向「玩美咖」提出了退款，但對方的退款方案讓她無法接受。「她說那沒有辦法，我們都是很貴的，我們算這個，算那個，七七八八，做一次就要5000多塊錢。」
周女士的朋友李女士也在「玩美咖」辦了一張卡。體驗過後，她跟周女士一樣，覺得很不舒服。「就是用儀器放在裡面，我就覺得很不舒服。做得不舒服，做得有點像做手術一樣。」為此，李女士也跟美容院進行了溝通，得到的回覆是現在退卡不划算，因為單次收費是8800元。 「你是天價啊，完全就是天價啊，這個店好黑啊！」李女士無法接受這個結果。
3月18號下午，記者陪同周女士和李女士來到了 「玩美咖」美容院。院長陳女士表示同意退款的請求，不過因為這種私密保養的設備耗材、人工費都非常貴，所以收費也不便宜。「我的探頭（進價）是1500塊錢，探頭是一次性的，手工不算你的。你就付我成本的錢，我東西消耗了的。」
經過協商，最終院長陳女士同意退還周女士11300元，退還李女士6000元。