仔細打理過的短髮，一口流利的英語，清秀的臉龐上還戴著一副款式時髦的眼鏡……眼前的英子阿姨，遠比45歲的實際年齡顯得年輕，從外表和談吐上看，更與一般人想像中的家政員相距甚遠……英子在上海這座國際大都市的「華麗轉身」，見證了城市的發展，人們精神面貌的變化，也又一次證明在上海這座城市，只要勤奮努力、頑強拼搏，終能發現屬於自己的頭上一爿天。
記者日前來到地處浦東的康橋半島別墅區，採訪到了這位在康橋半島的外籍人士圈裡頗有口碑的英子阿姨，聽她談談在上海這些年裡平凡又不平凡的人生經歷。
要求增加1元/小時的工資，老闆因為她不懂英語而拒絕
我是來自四川的楊懷英(英文名:Inzi)，1996年我來到上海，最初我是老家一家糧油貿易公司的業務員，結婚後，我就歇在家裡帶孩子。丈夫是一名空調維修人員，三口之家，當時靠著他的一份收入過著緊巴巴的日子，租房住，前前後後共搬了八次家。
2001年，兒子讀小學後，為了貼補家用，我走上了家政員的行當。開頭，我做的是幾家中國家庭，由於我做事認真勤奮，所以得到了僱主的充分肯定，這讓我感到小有成就。但我真正愛上家政行業，並決定要把它作為一輩子的追求，還得從接觸「涉外家政」開始。
我的第一位僱主來自荷蘭，在工作將近一年之後，我以為自己活幹得賣力，僱主也經常誇獎，便提出了要加工資的要求。當時我的工資是每小時8元，誰知把要求通過中介帶話過去之後，僱主只同意增加1元，我不服氣，問為什麼？對方的回答卻是，要是會英語，可以把我的工資加得高一些……得知這一情況後，我心裡一涼，又無法用英語跟這位僱主當面溝通，晚上回家後，我大哭了一場……
從那以後，我暗下決心，一定要把英語學好，這樣才能理直氣壯的向僱主提出合理要求。
英子的朋友圈——幾位同樣從事涉外家政服務的新上海人。
我的學歷只有初中，當時連ABC都說不全，怎麼自學呢？剛開始，英語發音我只能用拼音來代替，我為自己定下了每天記住5個英語單詞的學習計劃。那時不像現在可以用手機下載《金山詞霸》或《有道詞典》這樣的學習軟體，只能靠英漢詞典一個個去查。
就靠這樣的笨辦法，我漸漸積累了一些英語單詞和非常簡短的口語表達，每天再忙，我也一定要抽出兩個小時來記筆記和背單詞。進步就像蝸牛在爬，更讓人難過的是往往今天記住，過兩天又忘了，因為這，我時常回到家偷偷抹眼淚。「英語虐我千百遍，我待英語如初戀」，擦乾眼淚之後，我不斷用這句話給自己打氣……
從36歲開始自學英語到現在，經過近10年的努力，現在我已經可以不藉助任何工具與外籍僱主溝通了。我天天5點半起床，7點鐘要趕到僱主家裡。期間，雷打不動的是半小時到1小時的英語「早自修」。在洗碗、拖地時，我只要不影響工作，總是戴著耳機，收聽手機軟體中的英語口語教程，有時，外籍僱主也會主動糾正我的發音和語法，這些都讓我受益匪淺。
學好英語為我打開了一扇窗
英子的外籍僱主——在上海一家國際學校任教的美籍教師卡倫，正與她商討當月需完成的重要工作。
人與人的溝通，語言是基礎。隨著英語口語的進步，加上我還考了駕照，考上「巧廚娘」證書，漸漸地，我開始得到僱主的器重，荷蘭人、丹麥人、瑞典人……我從事涉外家政行業至今，服務過的外籍僱主已不下十六七位，有的是一位外籍僱主在華工作期滿之後，主動把我推薦給他的同事；也有的是同一小區裡，鄰居之間互相推薦……最忙時，我同時要做5家人家，有時一天要奔波金橋、康橋和外灘三個地方。有一次，我騎電動車出了車禍，在床上躺了半個月，但幾位僱主都不約而同地表示，願意等我康復後回去上班，不換新人。
我現在的僱主是一位在國際學校任教的美國教師，除了日常的家務活，她把打理物業方面的事情也交給我。另外，這位教師的家是租住的，基於對我的信任，她委託我跟房東談判，不要漲房租。我用微信把別墅的照片發給遠在國外定居的房東，房東看到房子保養如新，加上也不可能來回奔波處理物業方面的事情，便愉快地答應在不漲價的前提下續租……因為我表現出色，我的僱主經常說我是她的管家，至於待遇嘛，早已不能跟過去同日而語了。
英子與卡倫的女兒在一起。
我有一個同樣是做涉外家政員的朋友圈，我能夠流利地用英語與外籍僱主交流之後，朋友們都把我當做了「主心骨」，參加面試時、遇到糾紛時都把當「參謀」。有件事特別令人難忘，一名來自湖南的家政員，老闆在沒有任何證據的情況下，說她偷了錢包。阿姨哭著讓我幫她交涉。我打電話用英語對這位僱主說道，如果您覺得家政員偷了你的錢包，可以選擇報警。中國是講法律的國家，調查下來如果是阿姨犯了法，那麼她會受到應有的懲罰，如果是您誣陷她，那您也是觸犯了法律。這位僱主理屈詞窮，事後不僅向家政員到了歉，還把停發的工資一分不少補上……又有一次，一位朋友不小心把僱主家的瓷器打破了，她擔心得睡不著覺，並想到一走了之的下策。我平時跟外籍人士溝通較多，了解他們的待人處事方法，於是我建議朋友去買一件類似的中國工藝品，誠心誠意上門負荊請罪。最後，外籍僱主被她的誠實打動，不僅沒有炒她魷魚，要求原價賠償，還許諾繼續僱傭她。
真心對待工作，工作也給了我最好的回報，在赤手空拳闖蕩多年之後，如今我們家已經在康橋半島附近買下一套兩室兩廳的商品房，兒子也考上大學。春節到老家，老同學們都說，你是我們當中氣質最好的一個。是啊，我服務過的這些外籍僱主中，有外企高管、有領館工作人員、有教師，跟他們相處的過程中，我的觀念也不一樣了，他們既努力工作，又懂周末時和家人一起享受生活。現在我和我的朋友們一到休息天，就會帶上自己做的拿手菜，去世紀公園搞個野餐，我們打扮得漂漂亮亮，一面聽音樂，一面唱唱流行歌曲，這哪裡還是人們印象中的家政員形象！
欄目主編：吳衛群 郵箱：wu-chen@163.com