新冠疫情對全球經濟和中國經濟都帶來了一定的影響，銀行業作為社會經濟活動的核心紐帶而重責在肩。面對強化金融對疫情常態化防控和實體經濟發展支持的職責使命，銀行業正積極依託金融科技的力量，構建新時代金融新生態，助力以保促穩、穩中求進最大限度地保障與改善民生，在金融和民生的交匯點，努力探索以財富與民生服務為特色的發展之路。
在中國光大銀行「打造一流財富管理銀行」的戰略發展中，雲繳費作為光大集團和光大銀行普惠金融和便民服務的戰略「名品」，多年來持續保持中國最大的開放便民繳費平臺領先地位，2020年服務活躍用戶數已突破3.4億戶。雲繳費將進一步發揮在便民金融服務領域的核心價值，託起「一流財富管理銀行」的海量用戶平臺，提供強大的客戶發展動能。
便民繳費產業：小服務、大市場、數億用戶
便民繳費產業始於與人民生活息息相關的細碎點滴，滿足了人們日常生活、出行、社會、消費、教育等方方面面的基本需求。便民繳費服務雖小，卻發揮著重要的社會價值，連接著中國14億人民、4億家庭、4000萬註冊企業和各級政府服務，構築起20萬億元的便民繳費市場規模。
同時，產業龐大體量的背後沉澱了海量的用戶行為數據、交易數據等全量信息，不僅為我們提供了「微觀-中觀-宏觀」洞察經濟民生的獨特視角，也為豐富社會徵信系統貢獻著積極的經濟價值。
然而，真正做好便民繳費這項「小服務」也不像看上去那麼簡單，它可能是最複雜的普惠金融業務之一。繳費項目繁雜、收繳機構眾多、對接開發複雜、運營維護困難，導致單體成本居高不下是產業發展的突出痛點。以水務為例，《2019年中國便民繳費產業白皮書》調研顯示，全國水務企業超過3萬家，但行業集中度較低、信息化建設滯後、行業規範化程度不高等，很大程度上降低了水費的線上化服務水平。
面對這樣的現狀，市場亟待創新思維、突破壁壘，以滿足用戶需求為導向，以深化場景服務為載體，以構建開放平臺、共享生態為目標，通過打造既有廣度又有深度的金融新生態，推動銀行的服務向更加敏捷智慧、開放普惠的方向轉型。
雲繳費的初心使命：為數億用戶解決日常服務難題
便民繳費產業作為人民群眾日常生活運轉的關鍵節點和公共服務的重要組成部分，承擔著保障和改善民生的社會責任。便民繳費是民生建設的關鍵環節，也是踐行普惠金融的重要抓手。為民服務解難題，不斷提高老百姓的幸福感、獲得感、安全感是社會對便民繳費的根本要求，也是光大雲繳費的初心與使命。
今年兩會報告在指引改革發展時，無不體現著民生溫度、人民情懷。報告提出深化「放管服」改革：在常態化疫情防控下，要調整措施、簡化手續，促進全面復工復產、復市復業，推動更多服務事項一網通辦，做到企業開辦全程網上辦理。國務院《全國深化「放管服」改革優化營商環境電視電話會議重點任務分工方案》也曾指出，一些帶有壟斷性質的供電、供水、供氣、供暖等公用事業單位及醫院、銀行等服務機構，要從方便市場主體和人民群眾出發，提高服務質量和效率，大幅壓減自來水、電力、燃氣、供暖辦理時間，大力推行APP辦事、行動支付等。
特別是，面對新冠肺炎疫情爆發，大疫如大考，如何在有效「抗疫」的同時，最大限度地保障與改善民生，減少疫情對經濟社會發展和人民群眾生產生活的影響，是關鍵考題。大力推廣線上便民繳費符合人們「全力防疫、減少接觸、減少聚集」的生活特徵改變，可以最大限度的減少線下接觸頻率，降低疾病傳染風險，為打贏疫情防控總體戰、阻擊戰與復工復產加速戰凝聚了信心與力量。今年疫情期間，雲繳費保障完成全國2億多用戶的正常生活繳費，保障完成湖北地區650萬筆的生活繳費，通過「非接觸式服務」切實發揮了防範疫情的重要作用。
光大雲繳費從服務人民美好生活出發，構建「開放共享、融榮共生」的繳費產業生態，在這一過程中，繳費生態的各參與主體突破壁壘、跨界合作、收益共享、提升效能，滿足用戶在不同場景下多元化的服務需要，同時也在產業轉型融合中不斷拓展出新的價值增長點。
特色「生活+金融」生態圈：便民雲見大未來
秉持開放、共享、普惠的生態理念，光大雲繳費開創了普惠金融與便民服務的新模式。通過穩定高效地把繳費項目、支付渠道、收費系統有機聯動開放共享，打破了以往金融服務中普遍存在的用戶和信息孤島，加快推動上下遊企業「上雲」，最終實現產業上下遊的信息共享、服務共享、資源共享，大大降低運營成本，全面提升便民服務效能和水平。
歷經多年傾力打造，尤其是這兩年多來快速發展，光大雲繳費始終保持中國最大開放便民繳費平臺優勢。截至目前，服務項目已涵蓋水、電、燃氣、有線電視、財政非稅、社保、交通罰沒、醫療、教育、物業等20大類，服務項目突破9200項。近三年累計服務用戶超過6億戶，2020年以來服務用戶已突破3.3億戶，繳費筆數突破11億筆，繳費金額已突破2300億元。同時，光大雲繳費已經與微信、支付寶、中國銀聯、銀行同業等500多家大型機構建立緊密合作關係，覆蓋中國所有地區。
從謀篇布局到精耕細作，光大雲繳費堅持「一張藍圖繪到底」，用「一橫一縱」網格化戰略扎紮實實地編織起貫穿中國主要繳費項目與省、市、縣三級綜合拓展的這張「橫到邊、縱到底」的便民服務大網，推動便民繳費生態向著更加普惠均等、優質便捷、精準智能的方向發展。
光大雲繳費正不斷向「雲生活」「雲光大」轉型升級，在提供便民繳費服務的同時，推出繳費錢包（銀行電子帳戶），基於良好的客戶體驗和簡單便捷的操作方式，推出4個月繳費錢包客戶數已超過50萬戶。同時，保險理財、旅遊購物、健康養老等多種雲上特色「生活+金融」服務，也給雲繳費用戶提供了更為豐富的場景體驗。雲繳費開放生態體系惠及了更廣泛的網際網路用戶，海量的行為數據也將為豐富徵信系統、推出超小額便民消費貸款等貢獻價值。
奮進新時代，光大雲繳費將在為百姓提供便利金融服務上持續發力，大力拓展「生活、企業、政務」三大生態場景，不斷做實便民服務及普惠金融基礎，全力豐富「金融+生活+服務」特色普惠便民生態圈，為光大銀行「打造一流財富管理銀行」創造更大價值，為保障和改善民生及促進社會公共服務水平的不斷提升貢獻力量。
（作者為中國光大銀行雲生活事業部總經理、光大雲繳費科技有限公司總經理）
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