本站 王志剛 潘潔
今年26歲的孫夢遙是中國鐵路瀋陽局集團有限公司吉林客運段北京南至吉林G239次列車列車長。別看她年齡小，但能力卻不小。擔任車長的3年來，她用自己的真心、誠心、耐心，幫助旅客度過一個個難關，獲得了無數好評。
11月29日，瀋陽北站開車後，孫夢瑤接到了客服打來的電話，一名旅客將價值上千元的蘋果藍牙耳機充電倉落在了3車5F的座位上，十分的著急。孫夢瑤得知信息後，第一時間趕往旅客所述的位置進行查找。
座椅下、夾縫中、網兜內，孫夢瑤都看了一遍，也沒有找到。會不會在前後座，想到這裡，她又查找了位置前後的席位，也沒有發現旅客說的遺失物品。「一千多元的物品，價格不菲，旅客一定很著急，」想到這裡，她趕快聯繫失主旅客張先生，問詢其他線索。
「張先生，我們找了您提供的位置，沒有您的發現遺失物品，您再想想，有沒有放到其他位置！」「我想起來了，我和其他旅客換了位置，不是3車，是6車。」孫夢瑤放下電話，趕快趕往6車。最後在失主就坐的隔壁座位找到了耳機充電倉。張先生得知物品沒有丟失，連連致謝。
像這樣的事情，孫夢瑤執乘過程中經常遇到。小到一個水杯、旅客化驗用的裝小便的瓶子，大到電腦、相機、高額現金，孫夢瑤從來都是認真對待，反覆的查找。一年下來，累計尋遺失物品也有幾百件。
年輕人都談青春夢想，而孫夢瑤的青春夢就是每一名乘坐她值乘列車的旅客，都能滿意而歸。話說起容易，做起來卻困難重重。為了做好服務，她組織班組同事努力學好業務知識、文明禮儀以及各種突發情況的應急預案，還在班組日勤會上經常囑咐大家：「一旦發生突發情況，作重要的就是保證旅客安全，做好旅客服務。有啥事，咱們都得擋在前。」
11月19日，東北突然天降暴雪，她值乘的列車正好從北京返回吉林。其實早在北京出發時，孫夢瑤就對天氣情況有所警惕，不但提前組織乘務員統計了車內重點旅客、設備設施、餐飲數量等情況，還一路與各站做好溝通，做好隨時應急突發情況的準備。
瀋陽站開車後，列車開始晚點運行。孫夢遙帶領班組乘務員逐車做好解釋工作。「大閨女，您能幫我聯繫一下家人嗎！」說話的王先生乘坐在1車8C，是一名重病旅客，剛剛在北京做完手術，行動不便，要回吉林靜養。因為沒有陪同人員，孫夢遙便主動擔負起一路照顧的重任。為他打熱水、扶上廁所，訂餐、送飯到座。由於列車晚點，怕家人著急，孫夢遙還聯繫了他的家人，告知列車情況，並主動幫助他聯繫了吉林站的輪椅，解決了王先生的後顧之憂。
因為列車晚點，車上的旅客對孫夢遙開始謾罵，一位情緒激動的男旅客甚至站起身來指著孫夢遙的臉要說法。面對這個情況，她耐心勸導，罵不還口，通過優質服務贏得了旅客的支持。
有人問孫夢遙：「你一個90後的小姑娘，處理這些事不害怕嗎？」她很堅定的回答：「不怕，也不能怕，因為我是列車長，關鍵時刻我得站出來！」這質樸卻真實的語言，是每一名客運列車長心中的執念，也是自己追逐青春夢想之路的必然經歷。
馬上要進入春運了，孫夢瑤提前給班組添加了裝備。服務備品箱內增加了五彩色，籤字筆也準備了黑藍雙色，還有口罩等小防疫物品，隨時為有需要的旅客免費發放。她還特意準備了兩個厚厚的坐墊，「上次遇到一位老大娘暈車，只能拿小凳子坐在通風的通過臺，有這麼一個坐墊，就會舒服很多！」孫夢瑤解釋說。
列車不停、服務不止，孫夢瑤帶著她青春夢，在延綿萬裡的鐵道線上不斷奔馳前行。